2019下半年四级人力资源管理师专业技能真题及答案说明：这是2019下半年四级人力资源管理师考试专业技能真题及参考答案、这套资料里含湖南/广东/浙江/北京/山东/陕西等地的考试试题。关注微信公众号：HRM1688,回复关键词“备考指导”领取一套备考指南以下链接为四级人力资源管理师考试教材电子版（基础知识+专业能力）下载链接: https:/pan.baidu.com/s/1pLpS-haZNhHHIhXrdfLIIg 提取码：aezo 湖南/广东/浙江等地简答题：1.人力资源规划内容答:人力资源规划内容：（1）战略规划（2）组织规划（3）企业人力资源管理制度规划（4）人员规划（5）人力资源费用规划2.要素记点法的步骤答:要素记点法的操作步骤:（1）确定岗位系列（2）搜集岗位信息（3）选择评价要素（4）定义评价要素（5）确定要素等级（6）确定各要素的权重（7）确定各要素及各要素等级的点值3.绩效考评的作用答：通过绩效考评可以发挥以下作用：（1）上级主管不必介入到所有具体事务中（2）通过赋予员工必要的知识来带助他们进行合理的自我决策，从而节省管理者的时间。（3）减少员工之间因职责不明而产生的误解，减少出现当上级主管需要信息时没有信息的局面。（4）通过帮助员工找到效率低下的原因，以减少错误和偏差(包括重复出错的问题)。同时，额效考评还能使员工得到有关他们工作业绩和工作现状的反馈。（5）通过定期的交流，员工不但对自己的长处有了全面的正确的估价，也能清醒、冷静地面对自己的不足和缺陷，从面激发他们劳动的积极性、主动性。计算题：求月平均人数和季平均人数月平均人数=（月初人数+月末人数）/2季平均人数=（季内各月平均人数之和）/3案列分析题：1、绩效制度起草的要求制定起草企业绩效管理制度应体现以下要求：（1）全面性与完整性。这是绩效管理的多维性带来的要求，绩效管理虽不能包罗万象、过于烦琐，但必须包括影响工作绩效的各种因素，只有这样才能避免片面性。（2）相关性与有效性。这是对绩效管理制度在内容上的要求，如个人生活习惯、癖好之类琐碎内容便不宜包括在绩效管理的内容之中。一定要切实保障绩效管理的效度，使绩效管理名副其实。（3）明确性与具体性。这是对绩效管理标准的要求，如果考评标准含混不清，抽象深奥，则无法使用。（4）可操作性与精确性。这是上一项要求的自然延伸，考评标准必须便于操作，即可直接测量；考评指标应尽可能量化；绩效管理标准应是有形的、可度量的，尽量转化为具体行为或活动，如“政治思想好”或“工作热情高”这两条标准便不能满足上述要求。（5）原则一致性与可靠性。这是对绩效管理标准在适用程度上的要求，考评标准应适合相同类型的所有员工，即一视同仁，不能区别对待或经常变动，致使考评结果的横向与纵向可比性降低或丧失，这样绩效管理就失去了必要的可信度。（6）公正性与客观性。这是对绩效管理的执行实施过程的要求，绩效管理指标的贯彻执行必须保证绩效管理的科学性、合理性和公平性，剔除个人偏好等感情因素。（7）民主性与透明度。绩效管理要达到使被考评者心服口服、诚心接受，确非易事。2、绩效管理的总结为了加强企业人力资源管理，对绩效管理进行定期的总结是十分必要的，主要应围绕以下重点展开：（1）为企业提供薪酬方面的相关信息。（2）为员工的晋升、调动等人事计划的制订提供依据。（3）对企业员工士气和工作氛围进行评估，完善企业文化建设。（4）对部门及员工的业绩做出评估，提出改进的方针和措施。（5）不断挖掘企业员工的潜力，探索实现员工与企业共同发展的途径和方法。（6）分析员工总体素质状况，进行培训需求分析，提出员工技能开发的改进措施和计划。3、薪酬问卷调查表格的设计设计表格的具体要求为：（1）明确薪酬调查问卷要调查的内容后，再设计表格。（2）确保表格中的每个调查项目都是必要的，经过必要的审核剔除不必要的调查项目，以提高调查问卷的有效性和实用性。（3）请若干人员试填表格样本，倾听反馈意见，了解表格设计是否合理。（4）要求语言标准，问题简单明确。（5）把相关的问题放在一起，例如姓名、性别、年龄、岗位名称、所属部门等。（6）尽量采用选择判断式提问，尽可能减少表中的文字书写量。（7）保证留有足够的填写空间，一些人手写时字体较大。（8）使用简单的打印样式以确保易于阅读，当然也可以采用电子问卷，以便于统计分析软件处理。（9）如果觉得有帮助，可注明填表须知。（10）充分考虑信息处理的简便性和正确性。如果需要将表格中的调查结果转录到其他文件中，就应按照同样的顺序排列提问答案的选项，以便减少抄录时发生错误。（11）如果在多种场合需要该信息，可考虑表格带有复写纸，以免不得不多次填写表格。（12）如果表格收集的数据使用OCR（光学字符阅读）和OMR（光学符号阅读）处理，这两种方法使信息可以自动读入计算机，表格则需要非常仔细地设计，保证准确地完成数据处理。4、采集薪酬信息的方法（1）利用招聘收集信息招聘工作不仅能满足公司发展对人员的大量需求，而且能带来副产品：薪酬调查的信息。薪酬调查需要大量数据的支持，数据的获得需要与外界不断的、大量的沟通，而招聘工作就是和外界沟通的良好渠道。（2）离职分析做好离职面谈工作不仅可以发现工作中存在的问题，进一步改善工作，而且可以反映公司现行的薪酬水平在市场上的位置。（3）人际关系网络收集企业人力资源管理人员应积极参加交流会、学术会等各项活动，建立人际关系网络。通过悉心建立的人际关系网络，以及本企业其他员工的亲戚、朋友、同学等各种关系获取薪酬信息。（4）标杆企业跟踪选择一家经营目标相似、人才需求类似、薪资水平定位类似、管理规范，并有定期的薪酬调查的企业作为标杆企业，集中人力、物力对该企业的薪资水平细致调查，以该企业的薪资水平为基准，根据本企业的薪资政策、市场情况和公司利润状况对本企业的薪酬进行调整。（5）网络调查计算机的广泛使用，尤其是网络技术的迅猛发展，为薪酬信息的获取提供了前所未有的方便。（6）购买薪酬数据目前许多国内专业公司都提供薪酬数据服务，这些公司每年都要开展全国或者区域性的薪酬调查。2019下半年山东四级人力资源管理师专业技能真题及答案（更新部分）简答题一、简述企业组织信息采集的程序答：（一）调研准备阶段1、初步情况分析：了解情况，提出假设主题。2、非正式调研：寻找问题阶段，发现新问题，淘汰旧问题，探求真正的问题所在。3、确定调研目标：缩小调查范围，明确调查目标，确定调查项目重点。（二）正式调研阶段1、确定相关信息的来源：原始资料（第一手资源或初级资料)、二手资料（次级资料）。2、选择抽样方法，设计调查问卷：文字简练、通俗易懂，内容简单、明确，问题不宜太长，操作简便。3、实地调查：现场调查，以获取第一手资料。该环节对调查人员的思想政治水平、工作责任心、业务技巧水平和工作能力有很高要求。二、简述企业内部招聘的来源答：内部招聘来源的选择：1、内部提拔给员工以升职的机会，使员工感到有希望、有发展机会，对于激励员工非常有利。2、工作调换也叫作“平调”。使内部员工了解其他部门工作，与更多人员有深入接触、了解。有利于今后的提拔，也有利于为工作安排做好准备。3、工作轮换工作轮换通常是短期的，往往是两人以上，有机会进行的。4、重新聘用不在位人员：下岗人员、长期休假人员、停薪留职人员等。他们中有些人素质较高，重聘会使他们有再为企业尽力的机会，另外也减少培训费用。5、公开招募面向企业全体员工，其做法通常是企业在内部公开空缺岗位信息，吸引员工应聘。三、简述绩效诊断的内容答：1、对企业绩效管理制度的诊断2、对企业绩效管理体系的诊断3、对绩效考评指标和标准体系的诊断4、对考评者全面全过程的诊断5、对被考评者全面过程的诊断6、对企业组织的诊断计算题：金舟公司是一家非常注重培训的企业，该公司将组织60名员工进行一次为期10天的培训，现将其费用罗列如下： 1.培训使用的教材每人60元，培训后的自学材料每人25元 2.培训教师和视听设备租赁费7000元 3.每天每人餐费10元 4.培训管理人员工资及福利6000元 5.受训员工的工资每人每天60元，企业内培训教师的受训费用200元，培训教师的课时补贴2000元，培训管理费用系数1.2。 请计算： 总的培训成本和每个受训者的成本？解：（1）已支总培训费用=（60+25）*60+7000+10*10*60+6000+60*10*60+2200+2000=64300（元）（2）总的培训成本=64300*12=77160（元）（3）每个受训者的成本=77160/60=1286（元）案列分析题：2000年1月2日，张某到A公司应聘，并于当日与A公司签订了劳动合同，该合同于2002年1月1日期满。签订合同当日，张某被A公司派到B商场工作，与B商场签订了借聘协议，确定了借聘关系。至2001年7月6日之前，张某一直在B商场工作，由B商场对其管理并支付工资。2001年7月6日，B商场以张某违反商场的劳动纪律(即一个月内迟到两次)为由，与张某解除了借聘关系，同时，B商场口头告知张某，A公司也以相同的理由与其解除了劳动合同。经查，张某确实在一个月内迟到两次，但不构成严重违反A公司劳动纪律而解除劳动合同的条件。A公司和B商场的做法是否合法？张某如何维护自己的合法权益？参考答案：1、根据劳动法规定，A公司的做法不合法。1.张某的劳动合同是与A公司签定的，与B商场之间只是借聘关系。对此，应认定张某只是与A公司之间有劳动合同关系。因此，有关张某劳动合同的签定、变更、解除、续定、终止等手续，都应由A公司与其办理。2.本案例的处理决定有B商场做出，其主体不合法。3.处理决定不符合A公司与违纪职工解除劳动合同的条件。2、根据劳动法的规定：1.张某可以向A公司的劳动争议调节委员会申请调解，调解不成，张某可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。2.张某也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，张某如对仲裁不服，也可以向人民法院提起诉讼。2019下半年北京四级人力资源管理师专业技能真题及答案（更新部分）简答题和综合题：一、校园招聘优缺点校园招聘的优点：（1）针对性强（2）选择面大（3）层次清晰（4）战略性强（5）人才单纯（6）成功率高（7）认可度高校园招聘的缺点：（1）校园招聘要和学校事先商议时间安排，考虑学生毕业期间的时间安排，印制宣传品，做面谈记录，费钱费时。（2）学生由于社会阅历浅，可塑性强，年轻且责任心较弱，因此可能造成企业实际运作中的不顺畅。（3）学生缺乏实践经验，企业要投入的培训成本高。（4）刚毕业的学生常有眼高手低、对工作期望值过高的缺点，因此一年内跳槽的几率高， 造成企业招聘成本高的现象。（5）如果培养、任用不善，应届毕业生可能不认可企业的文化和价值观，影响企业的团队建设。二、劳动合同台账劳动合同台账一般包括：1.员工登记表2.劳动合同台账3.员工统计表4.岗位（专项）协议台账5.医疗期台账6.员工培训台账7.终止或解除劳动合同员工去向台账8.其他必要的台账三、招聘步骤人员招聘的基本程序（一）准备阶段（1）进行人员招聘的需求分析，明确哪些岗位需要补充人员。（2）明确掌握需要补充人员工作岗位的性质、特征和要求。（3）制订各类人员的招聘计划，提出切实可行的人员招聘