精品文档目 录第一章 自我认知3 一、自我介绍3 二、自身优缺点3 三、报考动机4 四、工作规划4第二章 人际沟通6 一、同事领导相处注意事项6 二、常见表达方式6 三、典型题例7第三章 组织管理11 一、各类活动主要要素11 二、各类活动常见表达方式11 三、典型题例14第四章 应急应变16 一、常见表达方式16 二、公共事件类典型题例16 三、日常生活类典型题例17第五章 综合分析19 一、常见表达方式19 二、综合分析常考主题20 三、典型例题20第六章 情景模拟23 一、劝导配合23 二、汇报工作24 三、演讲发言24第一章 自我认知一、自我介绍 （以公安版本为例） 各位考官，大家好，很高兴来到这里参加面试，我出身于一个军人家庭，从小受家庭环境的影响，我的组织性、纪律性很强，并且在父母的指导下，培养了坚毅的性格和吃苦耐劳的品质以及艰苦朴素的作风。接下来我将从学习、工作、报考动机三方面进行自我介绍： 第一，我热爱学习，从小就学习成绩优异，高中毕业后我考取了当地的一所军校，成为部队里的大学生。在读书期间，我认真学习各门专业课程，并拿到了奖学金和证书；积极参加学校组织的各种文娱活动，培养自己与人交往的能力和沟通能力，还曾经当选学校外联部的副部长，负责帮学校组织的某些活动拉赞助。学校军事化的管理，让我们从中得到性格的锤炼和各方面素质的强化提高。 第二，大学毕业后我顺利地留在了学校做助教，主要负责刑事侦查学课程的讲述。一年以来我兢兢业业、认认真真地做好自己的本职工作，帮助同学们解决学习中遇到的实际困难，并带领学生做田野调查、模拟课堂，提高学生们的动手操作能力，一年的工作时间，让我更加夯实了自己的专业知识，提高了自己的实践能力。 第三，公安和军校教师差别很大，之所以报考公安，主要是因为：这一年来，我认真思考过自己的职业规划，我希望在实践中更大限度地发挥我的专业特长，而只有在公安的工作中才能发挥我所学的理论；另外，我的性格比较适合做公安，尤其是纪律性强、组织性强、性格坚毅，肯吃苦耐劳，正义感强，具备服务意识，有奉献精神。 在实际工作和学习中，我的综合素质得到了提高，但是也存在一些问题，比如对社会实际缺乏深入的了解，看问题有时比较片面等，在以后的工作中我会努力加强这方面的锻炼，积极向老同志学习，做到全方位的提高，从而更好地提高自己为人民服务的本领。二、自身优缺点 各位考官好，很高兴能参加这次面试，现在我先介绍下我报这个职位的优势和劣势：首先，我的优势主要有以下几点： （1）我本身是个一直有公务员梦想的年轻人，我一直希望能从事为人民服务的行业，我希望能作为公务员来无私奉献自己，献出自己的激情和真诚的为人民谋利益之心。 （2）我是XX专业的，XX局现在随着社会进程的加快，与XX关系越来越密切，我凭借自己的专业优势及对XX的特别兴趣，相信能很好地胜任这个工作。 （3）我丰富的实习使我积累了一些工作的经验。经过我在XX（不能太具体）的实习经历及对XX的了解，培养了沟通协调能力，将会有利于今后工作的开展。 （4）我是一个谨慎、谦虚、友善、沉稳的人，无论是在工作还是在学习中我都很踏实认真，我想这个正是XX单位工作人员需要的素质。其次，在劣势方面，我觉得主要是我这个人是有时候太讲原则，对于一些我觉得并且社会公众都认为正确的我会很坚持，所以给人的感觉我有时候有点执着，固执。但是，我现在已经意识到这个方面的不足，在平时的生活中不断改正。以上是本人从事该岗位存在的优缺点，希望各位考官能给我一次机会，在今后的工作中更好地去发挥优势，改正不足，尽绵薄之力。三、报考动机 【真题举例】 有人说有权就有钱，权越大钱越多，公务员也有一定权力，你为什么报考公务员？ 【参考要点】 现实中这种“有权有钱”观点的确存在，但这只是权利观的片面法，权是以职位为基础，权越大，也意味着职位也相对较高，相应获得的工资也相对较高。但并不能利用自己手中的权力去滥用这种权利，不能利用权力去为自己谋取私人利益。公务员手中的权利是政府赋予我们服务于人民群众的，是受人民群众监督的。题目中的现象，毕竟不是多数而是少数，是支流不是主流。至于我个人，我报考原因主要由以下几点： 一是学以致用的需要。大学四年学习一定的理论基础，应该在工作中积累经验； 二是锻炼自己的需要。公务员有很高的要求 ，在这样岗位上可以锻炼自己的才华，实践自己的理想；（基层工作更有利于磨练个人意志，人才短缺有更多发挥能力的空间） 三是实现自身价值的需要。一方面回报社会，另一方面也能实现自己的人生价值。（回到家乡，为家乡建设尽应尽的义务） 四是求职的需要。生存是发展的基础，希望能够有个稳定的生活。四、工作规划 【真题举例】 你考入单位后，被调到某部门工作，但你所从事的工作非常琐碎，不能发挥你的专业所长，你怎么办？ 【参考要点】 如果我有幸能够通过考试进入XX单位，不管被调到哪个部门，我都会踏踏实实去做好工作。现代作家丁玲说过这么一句话“人，只要有一种信念，有所追求，什么艰苦都能忍受，什么环境也都能适应。” 首先，如果我从事的工作非常琐碎，我应该明白，工作的琐碎一方面能够进一步磨练我的耐心和意志，另一方面也是对我工作能力的考验，琐碎的工作往往能够让我对部门乃日常业务工作有更深入全面的了解。 其次，如果从事的工作不能发挥我的专业所长，我也会客观理性地去看待这一问题。理论体系与工作实践表面上可能存在不一致，但内在实质上是相互相承的。我会进一步反思是否自己以前所学的知识还不够全面，或者是没能把所学的专业知识应用到实践中来，还是自己对所从事的工作不能熟悉把握。 最后，针对存在的问题，我会从以下几方面开展工作： 第一，了解工作环境。在了解和熟悉自身工作内容的同时，还要了解相关部门和周围同事的工作，单位的组织架构、人员安排、主管领导的分工、工作的流程等方面，避免工作过程琐碎重复，效率低下，也才能使工作有条不紊开展。 第二，适应工作要求。在对部门工作环境有一定了解的基础下，应努力适应单位的工作环境、工作氛围和部门文化，融入团队，树立主动积极的意识，多向领导请教，多和同事交流，以良好心态与他人交往，促进和谐人际关系的形成，增强团队的凝聚力，努力做好本职工作，力争实现工作能力的全面提升。 第三，加强学习。提升自己的专业知识，积极主动发挥专业所长的同时要扩大知识面，合理应用到实践中，并在实践中多向领导同事学习，才能优化知识架构，使理论知识更好地指导工作，也才能更好地理解工作实质，消除埋怨等负面情绪。 第四，踏实肯干。达芬奇曾经说过“勤劳一日，可得一夜安眠；勤劳一生，可得幸福长眠。”在工作中，我们也要做到勤劳踏实，才能争取内心的安稳幸福。在工作中，要严格要求自己，端正工作态度，工作做精做细、出新出彩，不畏琐碎与艰难。 第五，总结经验。在工作中，我会定期对自己的思想、工作、作风、学习等各方面进行梳理，多做工作日志，反思自我，找出原因，提出新要求，扬长避短，才能推进自身素质的可持续发展。总之，从事XX工作符合我的职业规划，也能实现我人生价值。不管从事哪一方面的司法工作，遇到什么样的问题和困难，我都会义无反顾把司法机关的工作当成一份终身的事业，坚持到底，坚信“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，只要肯付出，总能实现职业理想、人生价值。第二章 人际沟通一、同事领导相处注意事项 （一）与同事沟通1.理念：理解、谦让、体谅 、团结2.与同事的沟通方式 （1）合作：业务协调，岗位间的信息互通（2）帮助：主动提供信息，日常工作经验交流 3.沟通的两个层面 （1）工作信息 （2）交流感情 （二）与上级沟通1.理念：主动、尊重2.与领导的沟通方式 （1）汇报：业务报告、信息反馈 （2）请示：策略咨询、工作建议 3.沟通的两个层面 （1）工作意愿 （2）工作成果 二、常见表达方式 （一）态度1.辩证看待、换位思考、相信对方对事不对人、客观理性分析等；2.换个角度正向看待题目中的贬义词。 （二）原因1.自己的（1）工作态度：主动性不够、自我要求有所松懈、严谨性不够、缺乏全局意识、 缺乏成本意识（2）工作方式：创新性不够、操作性不强 、理论实践有所脱节、工作方式方法不当（3）工作效率：业务不精、效率不高2.双方的（1）缺乏有效的沟通渠道，也许是因为缺乏良好的沟通制度，也许是因为缺乏良好的沟通气氛，引起彼此之间缺少信息的互通共享，互不通气，从而容易造成冲突、不解甚至误会。（2）由于双方立场、职责不同或工作性质上的不一致，也会导致认识角度的不同，从而引起分歧或冲突。（3）每个人阅历不同，形成不同的性格、价值观和做事风格。 3.对方的（1）不了解（对方是新人，业务不熟悉，对于单位的很多工作形式和整体状况不够了解）（2）事情多（对方手头上工作很多，要处理的事情很多，确实是心有余而力不足）（3）有情绪（对方因批评、落选、家庭情况等引起心态起伏，心情不好）（4）违反原则（对方违反法律法规、违反单位规章制度、违反道德、违背社会主流价值观、违背做人原则等。） （三）化解1.工作态度：积极主动请示汇报，带微笑办事，善于发现问题并积极提出建议方案；2.工作方式：向领导、老同事学习工作方法，在书中学习理论技巧并结合实际践行， 工作方案要有创意可操作；3.工作效率：完善方法提高效率，加班加点，加派人手；4.拓宽沟通渠道（开会、一对一交流、微信、微博、吃饭、集体活动、运动），充分营造沟通氛围；5.完善上传下达的沟通制度；6.站在对方的立场看问题，体谅宽容对方；7帮助对方熟悉业务，了解工作状况，顺利进入工作状态；8耐心倾听群众心声，认真记录，分情况解决问题，政策明确规定能帮忙处理的及时处理；不能办理的，讲解政策说服群众；没有明确规定的，上报领导，尽快给对方答复；9.感谢媒体监督，实事求是回复媒体提问，有误会通过媒体、网站进行澄清，犯错了要公开道歉。 （四）避免1.心态：持阳光般积极心态，以平常、积极、知足的心态，怀着感恩、达观的心情面对工作，面对生活，去体验生命，找到工作的乐趣。2.行动：总结经验：结合自己工作的特点，认真总结经验，解放思想，不断改进工作方式方法，使工作提高到一个新的层次；营造和谐的工作氛围，做到上下关系融洽，组织更有凝聚力、战斗力、竞争力。三、典型题例 【真题举例1】 你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办？ 【参考要点】（第一步：态度） 面对领导的批评，我会保持理智的心态，并虚心接受，不管什么原因，影响工作进程是我的问题，我不应该有什么情绪。老同事把工作给我坐，可能是在有意帮助我提高业务能力，帮助我早日成长。（第二步：原因） 我会先进行自我检讨，影响工作进程是不是自己的能力不足，效率不高；还是真是工作内容过多。（第三步：化解）如果是我工作能力不足，我会借此机会好好学习，增进业务素质，提高工作效率；如果是工作任务太多，我会委婉地跟