银行军训心得体会篇一：银行军训心得体会 一、要有感恩的心 一、因您而变，让服务细分深化走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客 户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身 上得到了真正的诠释。银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下， 要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、 优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上， 而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息， 从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随 地以客户为中心，以高质(来自: 小龙文 档网:银行军训心得体会)量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的 需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。 二、感恩上帝，是服务理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会, 感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢 银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内 心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客 户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成 全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期 的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参 加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活 动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务 行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服 务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人 心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服 务文化成为员工一致的思想与行动。 三、客户满意，成服务价值取向招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的 附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客 户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把 方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远 是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、 服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指 引、甚至标识粘贴的位置；还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考 核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面；从 而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上 帝这 一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取 向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报使他们的业务增增日上，利润节节上升。 二、要坚持学习 在这个“头脑风暴”的年代，老师们从商业银行经营管理出发，引导学生进入战略管理、 组织架构建设、管理沟通、营销的思维角色，主动形成创新以及风险控制的观念和意识；强 调“资源配置”、强调“raroc”、强调“化繁为简”，通过案例，激活主动思维；采样分析国 际形式、周边环境、中国国情、市场等信息，投影出明确价值观念发现发展瓶颈理解环 境和发展需求及趋势寻求商业银行的价值定位和市场细分进行具备金融特性的创新确 立市场定位不断完善方法和风险管理的价值取向，其精髓是赋予学生以学习的思想和方法。老师们的观点或适用宜昌商行，短期无法定论，我们不必浮夸其如何有效，我们需要更 深层次的沿展，真正了解培训背后含义和感情。 步入校门，感觉无比清新，当敞开心胸接纳新知、梳理大脑的同时，得到的启发是什么， 值得思考。 恰逢心桥创刊，读到如下几段文字“把树立终生学习的理念作为建设精品银行、 特色银行、和谐银行的一项重要内容，建设一个学习型团队，让广大员工养成勤读书、勤 思考的好习惯，在工作中学习，在实干中磨练，在历练中进步，在实践中成长”、“要学以致 用，不读死书，不死读书。学习的关键在于悟，要不断地悟出新东西，这样才能不断提高”。为什么要学习或者更深层次的去悟，是为解决由逻辑性向适应性转变的课题。举一例， 大家都学政治经济学，照本宣科，能分析解决所有问题吗？不能。因为当今我们所面临的市 场是瞬息万变的，信息庞大，我们要辨证的分析判断，如果墨守成规，我们就是在闭门造车 了，等车造好，人家都已经开上喷气式飞机了，你说你不落后吗？ 所以学要“悟”。 为何需要建设学习型组织，“远方朋来是来自五湖四海的员工，发挥各自的优势和长处， 互相学习，互相促进，耳厮鬓磨，切磋技艺，创造各种最适合本行业、本企业实际情况的最 佳实践的阶段；不知不愠则是学习型组织的最高阶段：不断更新企业的各种最佳实践，永远 保持企业的新陈代谢能力。”（引自肖知新论语笔记之四:学而时习 学习型组织就是通过参与、讨论、分析、实践的方式追求目标实现的团队。我们可以通 过参与、讨论、分析、实践以及团队精神，将所学所悟，科学、经济、少犯错误的转化为目 标实现，为学习提供价值转换平台，这就是建设学习型组织原因。 环顾身边的银行金融机构，我们已渐落后。国有商业银行在经历资产剥离、弥补资本金 后进入资本市场，现代公司体制逐步形成、市场的认同、以及资本市场本身的健康约束，这 群睡着的狮子已经醒来，其长期储备的人才、硬件及地域优势，一旦全面爆发，我们将无法 与其 竞争；再看股份制商业银行，战略资本的引入带来的是先进的管理，更早于国有商业银 行的上市彰显其资本市场的成功和认同度，更可怕的是他们差异性的文化和产品，带给消费 者更多新鲜的诱惑，让我们的市场更加局促；政策性国有银行的转轨、农村信用社的合纵连 横，林林种种，我们生存的环境是残酷的。如何谋生存，如何求发展，我们选择倡导主动学习和组织搭建的方式，让每位员工自觉 不自觉地加入进来，这是求本固基，也是我们的突破口，只有每个细胞强壮了，细胞所构成 的生命体才能强大。所以对于宜昌商行及其每位员工来讲，学习和构建学习性组织，是历史 责任，是物竞天择，也是实现自我和宜昌商行生存与发展的现实必须。这就是启发，是背后的含义与感情，更是使命。 培训已经结束，自己有此发现，感觉此行不虚且受益良多，还是用句老话来勉励自己 “好好学习，天天向上”。篇二：银行系统培训心得体会 银行系统培训心得体会近期，上级领导以提高员工业务素质、技能水平为目标通过多种方式调动员工学习业务、 练技术的积极性和主动性，在全区掀起轰轰烈烈的业务技能培训工作新高潮。在培训和学习 中，我深切的体会到尽快具备适应岗位工作和企业发展需要的专业技术的重要性。 培训内容主要分为三个方面，一是以应知应会的技能操作和基本业务知识培训为重点， “缺什么，补什么，学什么，用什么”，讲求训练的实用性；二是加强点钞、算盘等基础训练， 使员工把握银行职员应具备的基本功技能；三是根据员工特长和工作需要，在组织对共性项 目加强培训的基础上，有目的的安排员工对某个专业知识侧重学习和训练。在培训方式上， 充分发挥老员工作用，对新员工传帮带，鼓励员工先自学，再采取集中以会代训的方式进行 培训。 通过一段时间的集中性培训，我在逐步的提升的过程中，也深切的认识到与单位中的老 同志之间存在的差异。在今后的工作中，我将充分利用工作外的时间，加强学习、勤加苦练， 争取在尽可能短的时间内，让自身的业务素质、技能水平取得较大的飞跃和提升，不辜负上 级领导的培养与期望，争取在日常工作中取得更加优异的表现。篇三：银行培训心得体会 银行培训心得体会 怀着期待与好奇，终于迎来了建设银行xx分行xxxx年新入行员工培训。从小到大，我 们学习了无数课程，历经十年寒窗，参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的 意义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。我们收获的远比想象 中的丰富。 参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培训班是建设银行xx分行有 史以来举办的最系统化全面化的一次。人力资源部投入了大量的人力、财力，聘请到专业人 员给我们进行拓展训练和礼仪指导，同时又请到了区分行多位经验丰富的领导以及优秀员工， 短短的十几天内，把我们凝聚在一起，学习了银行的基本情况，融入了建设银行这个大集体 中。作为一家国有商业银行，建设银行经过大规模财务重组、完善治理结构、再造业务流程、 引进战略投资者等一些列股改环节，最终成功上市，这具有深远的意义。建行成功上市的经 验对中行和工行等上市都极具有参考价值，同时也证明了国际资本市场对中国国有商业银行 股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心，而对于我们刚入职的新行员来说，刚从学校 毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行，是多么的荣幸啊。有人说：小胜靠 个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而建设银行就是这样一个优秀的平台。在这里，我们将与 建设银行共同发展，把个人的职业规划与建设银行的发展融合在一起，共同实现腾飞。 人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。我们首先迎来的是为期两 天的拓展训练。时间虽短，相信每个人都留下了深刻的印象，甚至终生难忘。怀着好奇而又 激动的心情我们来到了九州方圆拓展训练营，而接下来的训练，远没有我们想象中的轻松。 开营仪式过后，我们迅速组成了四个团队。接下来的任务是用几十分钟的时间进行团队组建， 包括选出队长、队秘，绘制队旗，确定队名队训和队歌，最后再排练出一个有团队代表性的 展示。经过简短的自我介绍大家立刻融入到团体中，集思广益，各尽所能，把我们的团队展 示搞得有声有色。接下来迎来了我们的第一个项目：信任背摔。挑战队员站在米高的台 子上，背对着队友摔下去。要求台上的队员心里对别人没有丝毫的戒备和猜忌之心，把自己 完全地交给别人，而接应的队员在接应的一刹那，则向我们展示出了最好的“值得信任”的 例证，就是不管自己有多困难，都会把别人交付的事情办好。当我们背对着大家时，心里总 会产生本能的恐惧，但是当听到队友鼓励的呐喊声，心里的信任与感激之情战胜了恐惧，相 信每个人的心里都有这样的想法：尽量笔直的摔下去，为队友减轻负担。简单的一个动作， 难以克服的是心理障碍，我们战胜了自己，挑战成功，摔下那一刻的感觉是那么幸福，这种 信