.（七）、超市管理制度一、工作态度1. 热情以热情的态度对待本职工作，对待客户及同事。2. 勉励对于本职工作应勤恳、努力、负责。3. 诚实作风诚实，反对虚假作风。4. 服从员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。5. 整洁员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。二、 开关门营业工作开门营业前的工作：1. 工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货区，收银台，陈列商品，验货区，仓库。2. 设备和设施的工作状态良好，包括照明，设备和固定装置，悬挂的设备牢固。3. 存活的补充，保证售货区货架上的商品充足，整齐。4. 办公区的书面凭证的完整和条理性。营业结束后的工作：1向主管人员汇报设备和设施的损坏并记录，便于及时准确的维修。2补充购物袋。3确保收款机有足够的小票打印用的纸卷。4整理收银台和销售区。1 / 9.三、员工的行为准则1必须穿工作服进入卖场，仪表要端庄。2以理服人，理直气和，定位定岗，上班时不闲聊，不说笑打闹。3待客必须有礼貌，有敬语，说话诚实，帮助挑选，当好顾客参谋，保证顾客满意。4个人卫生：外表朴实，干净，整洁，并保持头发清洁。5员工只可在非工作时间购物。6上班时间不允许打手机，玩手机，听手机音乐。7上班时间不允许吃零食。8上班时不许偷吃货物，拿货物（如纸箱、塑料桶）。9库房若发现偷吃货物（按偷盗处理） 。四、上班时1上班时不能随便离开工作岗位。2上班时不能与亲朋好友闲聊。3员工不允许坐在货物上。4员工应当按照项目经理制定的工作时间进行工作, 不遵守的员工将按旷职处理。5上半时上厕所不能超过15 分钟。6上班时不允许睡觉。7若发现以上几条轻者罚10 元，重者开除。五、售货员的职责1负责商品的缺货登记，摆货，查日期。2 / 9.2随时问经理并汇报缺货情况，调查市场变化。3及时向经理反映快过期产品。4若发现过期产品未及时向经理汇报者，请自动买回。5熟识产品，标志，以及自己管理区商品的基本知识。6要有强烈的责任心，防止商品损坏或丢失。7严格执行服务规范，严格遵守纪律。六、收银员1. 收银员要有一个良好的服务态度，收款迅速，不要你推我让。2. 收银员买东西要让其他收银员收款，坚决不能自己收款。3. 收银员家人买东西，请自己回避，让其他收银员收款。4. 收银员收款时不能与亲朋好友闲谈。5. 若发现收银员少收款，轻者罚款，重者卡出。6. 顾客要的货物 , 要随时登记在要货单。7. 员工打烂货物自动交款，顾客打烂员工监督交款。七、经理岗位职责1. 全面负责超市的经营管理工作。2. 负责向上级领导汇报工作，监督全体员工工作。3. 做一个经营计划和管理目标。4. 保证在超市遵守道德，提高服务质量，全面实行服务规范化，提高企业社会效益。5. 保证超市安全，教育员工牢固树立法制观念，增强安全意识。6. 兑现承诺的经济指标，否则按协议处罚。3 / 9.7. 完成上级领导交给的其他任务。8. 负责超市的进货管理工作。9负责送货商，厂家进店关（如证件） 。10负责进货计划，检查售货员商品销售情况。11经营的品种类别要齐全，品种丰富。12及时了解市场动态，解决进货与价格等问题。13负责对员工执行各项规章制度的考核。八、安全规则1禁止在卖场及其他工作场所吸烟。2禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。3所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告，严重的应报告部门主管。4员工必须熟习本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。5员工应遵守工具的安全操作说明，非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备或发电机。6禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。7员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。8员工有义务将任何安全事故上报。九、考核制度1. 开除者本月没有工资。4 / 9.2. 验货时必须两人验，两个人坚守，两个人签字，并与供应商搬货物，若发现无人搬扣 5 元，送货票绝对不能重复打票，若发现轻者罚10 元重者开除。3. 上班要点名考勤，迟到一次扣 10 元。4. 下班要关机，若发现未关机者罚 10 元，严重者开除，5. 收银员若长短款都要赔偿。十、进货制度1. 超市负责人填写正式的订货单（新品除外）发工作群，通知采购需要采购货品，如超市负责人不下正式的采购单，采购有权拒绝采购，因本原因照成的货品短缺，营业额下降，则由超市负责人负全责。2. 采购按照订货单进行及时采购， 如需呼市采购的， 采购部及时到货站按单采购，后与配送部协商配车安排配送货品。 如需府谷当地采购的，则电话通知当地供货商及时送货。3. 呼市本地采购的物品， 采购需要将物品配齐， 将物品与三联配送单一并交与配送负责人， 由配送负责人在单据上签字， 采购收回一联配送单，到此采购环节结束。 如采购不按制度收回一联签字单，单据无配送签字的，一次对采购罚款 100 元。4. 配送部安全的将物品运输到超市后， 将物品交与超市负责人， 由超市负责人在剩余的二联单据上签字， 到此配送环节结束。 如遇货品短缺，或由人为照成的大面积货品破损， 则有配送部负责人承担相应的责任。如配送部不按制度收回一联签字单， 单据无超市负责人签字的，一次对配送罚款 100 元。5 / 9.5. 府谷当地采购的物品， 超市负责人按实际进货单收货签字。 另外当地进货必须通知采购，由采购安排供应商送货，如不按规定，在没有通知采购的情况下，私自进货，事后通知采购的，一次罚款超市负责人 500 元，连续就犯的将翻倍罚款。6. 不管当地进货还是呼市配送货品， 超市负责人必须根据进货单， 进行电脑录入，生成最终的采购入库单，拍照上传到工作群（最晚在进货次日上传），由统计进行统计，订货流程结束。不按规定时间上传的，一次罚款罚款 50 元。十一、退货制度1. 超市负责人将滞销商品盘库，确保电脑库存与实际库存数相对应，填写商品退货单， 通知采购退货。 与采购确认货品是呼市货品还是府谷当地的货品。2. 采购根据确认后的货品， 安排呼市退货还是府谷退货， 如果是呼市退货，则采购通知配送有货退， 配送根据出车情况， 到超市接收退货，且在退货单上签字， 超市负责人收回一联退货单， 到此超市负责人退货环节结束。如超市负责人不按制度收回一联签字单， 单据无配送签字的，一次对超市负责人罚款 100 元。配送将退回货品运输到呼市， 联系采购退货， 采购将货品逐一退还给供应商，将退货金额交与公司财务，配送、采购退货环节结束。如遇货品短缺，或由人为照成的大面积货品破损， 则有配送部负责人承担相应的责任。3. 如府谷当地的货品， 则采购电话通知当地供货商退货情况， 供货商6 / 9.收到退货货品后，需在退货单上签字，且将退货金额退给超市负责人，超市负责人将退货金额与退货单一并保存，到下月盘点时一并交与公司财务。退货单则当日上传工作群（最晚在退货次日上传），不按规定时间上传的，一次罚款50 元。十二、商品报损制度1. 超市负责人将报损的商品及时拍照上传公司工作群，并把商品品名，数量及报损原因在群中说明。 超市负责人不及时拍照上传报损商品情况私自处理报损商品的， 除赔偿商品的销售价格外， 一次还将罚款 50 元。2. 统计根据超市负责人汇报的商品报损情况， 作报损货品记录， 月底盘点时做相应的处理。3. 超市负责人将报损商品盘入超市货品报损区，月底盘库处理。十三、关于超市盘点奖惩制度（一）、适应范围本奖罚制度适用于公司组织的盘点考核奖惩工作。（二）、商品损耗责任1、损耗率是反应超市负责人经营管理水平的重要指标之一。2、超市负责人为超市商品损耗控制直接负责人， 对商品损耗的有效控制和现场管理负直接责任， 并对商品的盘点损耗超过规定的部分承担相应责任。（三）、商品损耗的形成在超市的营业中，损耗每天都在发生。损耗大致可分为作业错误、偷7 / 9.盗两大类。（1）作业错误造成的损耗：1、收货不当的损耗（如商品名称、数量、价格、重量等出现错误）；2、退换货不当的损耗（如退货不及时） ；3、变价损耗（如变价计数不准确） ；4、损坏商品损耗（如收货员收付商品受损）；5、收银作业损耗（如收银员收付款错误）；6、收银POS系统造成的损耗（如调价未输入，脱机销售出现问题）；7、商品调拨过程中出现的损耗（如运输途中商品受损）；8、商品储存及陈列的损耗（如储存过程中发生商品霉变）；（2）偷盗引起的损耗分为三类：1 、顾客偷窃（个人随机偷窃、团伙偷窃）；2 、员工偷窃（个人随机偷窃、里外勾结、送货或者退货时夹带团伙偷窃）；3 、厂商偷窃（送货或者退货时偷窃）（四 ) 、损耗率标准1 、超市综合损耗率为5（参照利客连锁超市） ，月损耗金额计算公式为 =月销售额 *5 ，超过损耗金额的部分由超市负责人自行承担。2 、贵重商品损耗应为零 ( 烟、酒 ) 。( 五) 、奖惩制度5.1 奖励：8 / 9.5.1.1 对公司各方面工作能提出合理化有价值的意见和建议，经审核评定，确能给企业生产经营、 管理带来效益的，予以奖励 200 元。5.1.2 为保护公共财产，防止或者抢救事故有功，使国家和企业利益免受重大损失的，予以奖励200 元。5.1.3 对一贯忠于职守、积极负责、廉洁奉公、舍己为人、事迹突出的，予以奖励 200 元。5.2 惩罚：5.2.1对于盘点时发现货架标签与货品不符的，单品罚款10 元