2018年电大流通概论期末考试复习试题及答案2018年电大流通概论期末考试复习试题及答案1、购物中心设置儿童游乐场或开展文化活动,属于零售商业的( A )功能。A服务B减少消费者的成本负担C文化传播D信息传递2、第三次社会大分工是( C )A 畜牧业与农业的分离B手工业与农业、畜牧业的分离C商业与农业、畜牧业、手工业的分离D商业与手工业的分离3、针对哪类批发用户购买类型( C ),批发商应力图多接触那些对购买决策起关键作用的人物,并为他们提供有用的信息和帮助,以促进用户的购买。A直接重购B修正重购C都不对D全新购买4、(B )一般身在交通枢纽或商品集散地。A一次批发商B二次批发商C三次批发商D销地批发商5、在流通过程中,以下哪一个因素起决定作用(A )A商流B物流C 信息流D资金流6、零售店经营的商品可按不同标准进行分类,以利于制定商品经营战略,扩大商品销售,增加企业利润,将商品划分为日用品、日用百货、专用品和流行品,是根据( D )进行分类的。A商品的耐久性和有形性B商品的用途C顾客对商品的选择程度D顾客的购买习惯7、以下不属于“市场失败”的经济现象是( A )A价格大战B分配不公C经济的不稳定D外部不经济8、自20世纪五六十年代开始,许多批发商全部买下了他们所服务的零售商,甚至通过自建或收购的方式向生产领域渗透,( C )的道路。A 走连锁化经营B走横向一体化经营C 走纵向一体化经营D、走专业化经营9、主力商品的数量和销售额,一般要占商品总量和全部销售额的( C )A20-30B40-50C70-80D90左右10、( B )的经济意义是商业每增长一个百分点,使国民经济增长多少百分点。A商业增长贡献率B商业产出弹性系数C商业增长贡献额D商业利润率11、对零售业进行分类时,业种的分类是根据(A )A经销商品的大类B行业C企业性质D店铺选址12、据商业史学家的研究,我国在( C )就已经出现了一些专门从事商品交换的人。A商朝B西周C夏朝D东周13、采购批量与采购费用的关系是( B )A成正比B成反比C没有比例关系D不确定14、特许连锁是一种以( A )为基础的零售企业经营方式。A契约B股份C信誉D资本15、零售商业的金融功能主要体现为( A )A分期付款B有奖销售C售后服务D降价销售16、第三次社会大分工与与前两次社会大分工的根本差别是产生了(D )A手工业B农业C畜牧业D商业17、通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同,但最低应保持在(D )之间。A0.5-0.6米B0.6-0.7米C0.7-0.8米D0.8-0.9米18、可以实时处理销售业务,并进行经营业务分析的管理系统为(B )AEOS系统BPOS系统CEOQ系统DEDI系统19、哪种批发形式在我国还不多见(D )A独立批发商B制造批发商C批兼零批发商D连锁批发商20、“零售引力法则”是由(A )提出的。A威廉。赖利B戴维。霍夫C尼尔森D吉斯特21、商品交易所进行的是( C )A分期付款交易B现金交易C合约交易D现货交易22、零售商业的服务对象是(B )A再销售者B个人消费者C产业用户D事业用户23、真空地带理论是由( A )提出的,该理论认为,零售业态的变迁取决于消费者的偏好,而消费者的偏好主要体现为对零售提供的场所,商业组合,价格和服务的偏好。A尼尔森B吉斯特C麦克奈尔D戴维。索尼特尔24、商品陈列时,利用平台或推车进行堆积陈列,属于表现( A )的陈列形式。A廉价B高级C丰富D别人买过25、商圈分析是指经营者对商圈的构成情况,特点,(A )以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。A范围B规模C目标顾客D收入水平多选题1、批发商组织化可收到如下效果(ABCDE )A可以扩大进货批量,降低进货成本B可以灵活调度库存商品,提高商品供给能力C可以扩大信息源,提高信息搜集与提供能力D可以加强销售协作,提高销售能力E可以共用物流设施,提供物流效率2、从世界范围来看,当今消费者需求的变化主要体现在如下(ABCD )方面A收入水平B人口结构C家庭规模D生活方式及价值观念3、卖场设计是店铺内部设计的核心,包括(ABC )A卖场的划分B面积分配C卖场布局D卖场装修4、一个地区内的商业区或购物区类型大体包括(ABCDE )A中心商业区B副中心商业区C商业小区D购物中心E独立店区5、下列属于批发商用户购买特点的有(ABDE )A购买数量大B需求的派生性C需求富有弹性D需求的波动性E购买专业性强6、最佳商品组合的标志是(ABD )A发展性B竞争性C稳定性D盈利性7、零售企业处理顾客投诉的方式有(ABDE )A退货现金B商品调节和价格调节C处分对顾客态度不好的服务员D服务调节E向顾客表示歉意8、反垄断政策是各国最主要的商品流通政策,各国反垄断法规制的主要内容包括(ABC )A禁止垄断B禁止不正当的交易限制C禁止不公正交易D禁止自由竞争9、要进行商品交易必须具备的前提条件有(AB )A社会分工B产权明晰C货币媒介D劳动者的技能与熟练程度10、店铺内部设计的功能是(ABCD )A提高店铺利用率B 方便顾客流动C形成良好的购物氛围D刺激消费者的需求11、与传统商店相比,网上商店有如下特点(ABCDE )A节省商店的租金和设备费用B降低商店的营运成本C经营规模不受地域和场地限制D可为消费者提供更好的服务E 有固定的消费者群体和限定的商品种类12、下面关于配送的描述正确的是(ACD )A配送是按用户需求进行的商品组配与送货活动B配送是服务促销的一种手段C配送是一个综合性的物流运动D配送的功能是多样化的13、批发市场具有如下(ABCD ) A媒介功能B经济辐射功能C服务功能D管理功能14、狭义的经营方式主要指批发商的销售方式或批发业态,据此,我们将批发业态划分为(ABCD )A经销B代理C经纪D拍卖E代销选择题1、与传统的批发、储运企业相比,配送中心在服务内容上由商流、物流分离发展到商流、物流、信息流有机结合。A正确2、广义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。B错误3、狭义的电子商务就是在互联网上进行商品买卖的经营活动。A正确4、西欧国家的跨国零售企业不论是数量还是国际化比率上都远远超过了美国企业。B错误5、批发商是“城市服务产业”,零售商业是“城市形成产业”。B错误6、加盟连锁企业的独立性高于正规连锁,低于自由连锁。A正确7、配送中心的所有业务都是物流作业,因此配送中心是一个纯物流组织。B错误8、商品结构中的主力商品是指高档商品。B错误9、商品流通政策不是单一的,而是多元的政策体系。A正确10、物流标准化与物流柔性化是互相矛盾的。B错误11、商品流通行政政策是指商品流通行政管理机构指定的政策,这些行政政策是强制性的。B错误12、业态是指零售商业的行业种类,业种是指零售商业的经营形态。B错误13、网上银行是一种虚拟银行,只是在计算机网络上建一站点,全天候提供金融服务。A正确14、零售商业是竞争性行业,可以没有任何规制。B错误15、自由连锁的集中程度低于正规连锁,高于特许连锁。B错误案例题太阳系的“城市星河舰队”联盟近年来,在某市发生了一个城市社区食杂店和小型零售店合众整合的故事,这就是太阳系连锁便利店基于共同采购与配送开发的联盟创举“星河舰队”联盟。要想知道“星河舰队”联盟的具体运作情况,还得从介绍“太阳系”城市便利店连锁开始,因为正是在太阳系便利店连锁与其他竞争对手的抗争中,才催生了“星河舰队”联盟的创意。太阳系的诞生那还是上个世纪90年代中期,如今太阳系便利店连锁企业的老总远赴东瀛去留学,在其居住的公寓门口,有一家“7-11”连锁便利店,给其留下了深刻印象。当时,在国内城市的居民社区,连锁便利店还十分少见。而作为一种深入社区、为居民提供便利服务的零售业态,在发达国家的发展已经十分成熟。看着在日常生活中与自己紧密联系着的这家“7-11”连锁便利店,太阳系的老总便诞生了一种冲动:要把这种零售业态引入国内城市去发展,给社区居民带来更多的便利服务!于是,搜集并学习有关连锁便利店经营的书籍和资料,成了其学习生活中的一项重要内容。90年代中期,留学归国后,太阳系的老总在某市开始了对日的水产贸易生意,由于在日本留学期间积累了良好的人脉资源,加之自身与日本客户沟通上的语言优势,生意一时做得风风火火。然而,在日本留学时诞生的开连锁便利店的梦想不时地在其脑中闪现当逐步积累起便利店起业的资金条件后,加之通过考察论证,当时某市城市经济发展水平也达到了连锁便利店起步发展要求,太阳系的老总便勇敢地将这一梦想付诸了实施于是,属于某市本地民营的“太阳系”便利店诞生了。顾客是太阳,便利店是行星,行星永远围绕着太阳来运转,并一起组成了“太阳系”。这个命名,早在日本留学的时候,就已经在太阳系的老总的心中酝酿。店员服务分星级,星级按九大行星来命名,离太阳越近的,代表服务星级越高,相应工作奖金也越高,太阳系的老总开始将其在日本专研的经营管理思想付诸实践。起步并非像想象的一样,会一帆风顺,选址、招聘、培训等,零售经营远比对外的水产贸易生意复杂得多。在水产生意上获得的盈利,基本上全部补贴到城市连锁便利店经营上来,店铺在一个一个地增加,投资在一步一步的追加。而作为某市本地连锁便利店,“太阳系”开业伊始,便一直坚持着24小时营业,其运营成本可想而知。随着选址、开店步伐的逐渐加快,太阳系连锁便利店达到了20多家,具备了一定的采购规模,连锁经营的规模效应开始显现。但竞争也开始变得激烈,全国性的连锁便利店,如联华快客开始进入某市市场,本地粮食局下属的“米米米”粮油连锁店也开始转型,成为明天连锁便利店并开始扩张。同这些上市或国有的连锁便利资本相比,太阳系明显处于弱势,相应在门店扩张速度上,远远地落在了后面,在门店数量达到30家以后,太阳系的扩张变得越来越吃力。在日本留学时,“7-11”便利店给顾客带来的便利的服务给太阳系的老总留下的深刻印象,这使得其决定加强太阳系门店的服务项目和质量,并坚持做到全部门店24小时营业,这使得太阳系便利店深受社区百姓的欢迎。竞争逼出“星河舰队”联盟竞争的激化,使得太阳系的发展空间受到了限制,一系列难题和烦恼开始接踵而来首先,是24小时营业问题。相对别的便利店而言,管理成本高居不下,因为坚持24小时营业,不但要增加一个值班班次,还要在夜班增加人员,以避免单独一个女员工值夜班。相对管理支出而言,延长营业时间增加的营业收入微乎其微。有人劝太阳系的老总早点关店算了,可他却坚持说:“不能做到24小时营业,还算是便利店吗?太阳系,就是要做社区里居民的好邻居!”其次,是采购规模问题。无论如何,凭借太阳系自己的门店规模和采购量很难从供应商手中拿到向其他规模大的连锁企业的进货价格。而规模采购是连锁企业的生命力所在,这一劣势使得太阳系在同其他竞争对手的竞争中变得越来越吃力。接下来,是配送的问题。由于太阳系的门店分处某市市内各地,随着门店数量的增多,配送成了一个重要的业务流程。原本集中采购与统一配送是连锁企业经营的核心,