道路绿化及景观提升工程EPC项目服务保证措施1. 与产品及相关方有关要求的确定1.1 产品要求的确定与产品有关的要求包括：建设单位规定的要求、产品用途所隐含的要求、与产品有关的法律、法规要求和确定的附加要求，分述如下：建设单位规定的要求主要体现在工程合同中规定的建设单位要求。在工程合同签定前，建设单位规定的要求主要体现在招标文件、口头或电话委托记录中；1.2 相关方有关要求的确定建立并保持信息交流与沟通制度，以确保充分理解相关方的需求和期望，并通过对以下信息的识别和评审确定相关方的要求：建设单位或其他相关方的要求；市场调研及需求分析；合同要求；水平对比；法律法规要求的过程。2. 信息交流与建设单位沟通2.1 与建设单位及相关方沟通的安排为了确定建设单位及相关方的要求，须建立并保持信息交流与沟通制度，并对以下信息进行确定，及时与建设单位进行沟通：关于产品的信息；问讯、合同或订单的处理（包括对合同或订单的修改）；建设单位及相关方反馈（包括投诉或抱怨）的信息；法律法规及其它要求的获取及更改的信息；科技信息及成果；外部审核及上级部门检查的信息。2.2 与建设单位及相关方沟通的方式合同签定前，由经营开发部负责与建设单位沟通，准确确定建设单位及相关方要求，了解关于产品的信息，作为项目设计管理部进行产品要求评审的依据。合同签定后，在产品实现过程中，由经营开发部负责与建设单位沟通，及时了解建设单位及相关方需求的变化，包括建设单位对合同或定单进行修改的需求。必要时，按建设单位变化了的需求进行合同修改并重新评审；3. 文件控制管理体系所要求的文件均予以控制，这些文件包括：管理体系文件；工程设计文件；上报下发的各种红头文件、便函、呈报等文件、资料；外来文件。4. 服务质量保证措施4.1 服务内容组织设计管理部做好现场设计交底工作，并协助供应商做出技术方案。配合施工，解决与设计有关的技术问题。其中包括：提供图纸、说明书、技术规格书以及其他设计文件的解释。协调、处理现场设计变更。各专业设计负责人在项目专业负责人领导下，承担具体的设计任务，其职责如下：根据设计开工报告和设计任务单的要求，按照各专业设计负责人的安排，编制作业计划；认真贯彻执行有关标准、规范和规定，收集资料，正确应用设计基础资料和设计数据，选用正确的方法、公式和程序等，同时吸取国内外生产实践和科研成果，进行方案比较和技术经济分析，确定或推荐设计方案；方案确定后，按项目规定编制设计文件，做好具体的设计工作。同时根据任务要求提出请购文件和配合采购工作；4.2 设计现场服务为保证现场的服务质量，在工程施工、调试、投运期间将选派现场设计代表，对主要专业设置非常驻工地代表，当工地需要时，做到随叫随到。为保证工地设计代表的技术服务质量，主要专业的工地代表从主要参与本项目设计的骨干中选取，辅助专业的工地代表直接由本项目的主要设计人担任。4.2.1设计交底工程施工前，由项目设计总负责人组织专业主要设计负责人及有关设计人拟定设计交底提纲，向总承包项目部、分包单位进行设计技术交底，提出质量要求、注意事项及有关建议，听取总承包项目部、分包单位对设计图纸的意见，在设计交底中对总承包项目部、分包单位提出的问题，及时给予书面答复，对需要变更的图纸及时给予修改变更。4.2.2设计变更控制工程总承包项目部、专业施工单位、监理发现属于设计方面的图面错误、缺陷、失误、漏项、不合理设计的，设计代表应立即书面通知项目设计总负责人，经与总承包专业主管人员沟通意见后，由原设计人员负责尽快完成设计修改和更正工作。4.2.3定期到工地现场巡察设计总负责人、各专业主要设计负责人要在施工阶段定期对施工现场进行巡察，根据工程施工进度，制定相应的工地巡察计划，有针对性的开展现场巡察工作。要求每月至少到项目中主要结构工程和复杂设计工程施工现场巡察一次。4.2.4参加隐蔽工程及工程竣工验收设计代表参与地基验槽等隐蔽工程的验收工作，严格掌握质量标准和设计要求，对施工存在的问题， 提出补救措施；工程竣工验收将由主管总工程师组织设计代表及主要设计人员参加验收工作；按项目管理的要求编制与设计项目的有关竣工验收报告。