题 目物业员工培训管理制度编号HR04页码共9页编制：行政人事部日期：2006-4-22审核： 日期：批准：日期：1、目的作用企业组织要使自己的员工不断适应新形势的发展要求，在竞争中保持人力资源的优势，需要 加强对知识提升和思想充电，通过培训、学习，使员工的素质得到提高，树立正确的价值观、工 作态度和工作行为，在自己现在或将来的工作岗位上，创造出更大的价值。为此，必须重视对员 工的培训工作。为了系统地对该项工作进行规划，加强领导力度，提高培训质量，规范化地进行 管理，特制定本管理制度。2、管理职责行政人事部为公司员工培训归口管理责任部门，应根据公司经营发展战略、要求和员工素质 水平等因素，分析和预测员工职业培训的需求，制定培训计划，加强培训实施的管理，做好每次 培训的效果评估，不断总结经验，使培训工作不断优化，做出特色和成效。3、员工培训工作的管理原则3.1坚持专业技能培训与思想教育培训相结合的原则。3.2坚持理论联系实际的原则。3.3坚持目前需求与长远需求相结合的原则。3.4坚持培训与工作相兼顾的原则。3.5坚持勤俭办培训的原则。4、员工培训计划4.1每年年初各部门根据本部门年度工作目标的需求，结合本部门员工的能力水平及员工职业生涯设计的需要，由部门主管制定部门年度培训计划，于元月10日前报行政人事部。4.2行政人事部应根据公司全年工作目标和经营发展的方向，结合各部门年度培训计划及各部门运行状况的分析，制定公司年度员工培训计划及分阶段实施进度表，并于元月底前上报总经理,经审批同意后执行。4.3公司年度员工培训计划的内容4.3.1 培训的目标。指希望达到的结果，在制定出整体目标后，还应将目标分解成若干个分目标，并根据各个分目标的要求，制定若干个相应的培训项目，使员工培训的总体目标分段化、 具体化。4.3.1 培训的形式。这要根据培训的项目和对象来具体决定。例如哪些项目适宜全员培训、哪些项目只需相关人员培训；又如哪些人员进行在职培训、哪些人员脱产培训等。4.3.1 具体的方法。主要包括各培训项目的时间、地点安排，以及培训的教材和培训的方法、方案。4.3.1 经费的预算。要根据培训的种类、内容、形式、方法等各方面的因素加以考虑，并按不同的项目列出预算表。4.4编制培训计划的调研工作内容：4.4.1要做好员工素质方面的普查，切实掌握员工思想与行为表现情况，以及文化、技术和管 理等方面的现有水平。4.4.24.4.34.4.44.4.5 场地等。应对公司在短、中期计划内对各种人员的需要数量进行预测。 应对公司短、中期内的生产和技术发展情况进行了解或者预测。 要了解员工个人对培训与发展的要求。要了解公司在培训方面的条件和能力。包括师资、培训资料和教材、培训设备、经费及5、培训的类别和内容5.1 岗前培训 这是针对新员工组织的培训，又叫适应性培训，所进行培训时间要根据员工素质条件决定， 一般为一至两天。5.2.1 岗前培训目的a、 使新员工在上岗前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚 定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范；b、 使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作 方法，尽快进入岗位角色。5.2.2 岗前培训内容：b、c、d、a、 企业概况：公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、品牌与经营理念、企业文化、 未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪资福利政策、培训制度等； 员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等； 入职须知：入职程序及相关事务办理流程； 问题解答：对新员工关心的各类问题进行解答；e、岗位实际操作培训。a、b、c、d、5.2.3 培训方式： 播放有关的录像视听资料； 提供有关制度文本、文件资料，由各人自行阅读； 组织到公司办公、生活等区域参观； 组织有关活动训练，纪律、制度等方面的知识考试检查。如应届毕业生及没有工作经验的人则重点放在本公司的企业文化、工如果进入公司将担任重要岗位的人才，5.2.4 需注意的方法： 应根据培训的岗位对象来决定培训的内容、重点和方法。 员应重点放在基础知识方面；对于有一定经历和工作经验者， 作程序等方面， 消除其在以往工作经历中消极的经验影响； 应重点放在工作方法上，而且培训工作应尽量由公司高层管理者来进行。5.2 岗位技能培训 这是对已经上岗工作的员工，根据其所从事的工作专业技能所进行的经常性培训，也称在职 培训。5.2.1 在岗培训目的5.2.1.1 提高和完善员工的各项技能，使其具备有更高水平的工作能力，为工作开展和日后的 晋升创造条件；5.2.1.2 减少工作中失误及事故的发生，降低失误造成的损失，保障员工人身安全，提高工作 效率。5.2.1.3 提高员工的工作热情和合作精神，建立良好工作氛围。5.2.2 在岗培训内容：服务意识、岗位职责、业务知识与技能、业务流程。岗位技能培训内容 要因人而异，首先可通过绩效评价分析，找出员工个人工作绩效不佳的技术性因素，包括知识、 技能不足，对工作方法、程序、指令的误解等，进而确定培训的具体内容。5.2.3 岗位技能培训的方式，可根据企业自身的条件采取多种方式，如专题讲座、实例研讨、示范教学等。5.2.4 培训实施步骤：5.2.4.1 根据工作的实际需要，设定培训内容，明确培训目的；5.2.4.2 做出培训计划，准备相关教材；5.2.4.3 培训的实施；5.2.4.4 培训的效果的检验评估。5.2.5 岗位技能培训是经常性的工作，只要企业经营活动在运行，这种培训就不会完结，企业 可根据一定的目标要求来划分培训阶段，确定培训层次。在培训的时间安排方面可灵活些，不必 规定固定集中的时间，只要发现不足，随时可以组织培训。5.3 专业知识提升培训 这是公司为了使员工能够提高各种专业领域里的新知识，以适应当前科学技术的快速发展， 而组织的对相关学科知识所进行的培训。专业知识提升培训的目的是使公司各方面的专业人才技 术能力和知识水平，能够跟上科学技术发展水平，以便迎接新的挑战。6、 培训组织工作6.16.26.36.46.56.66.76.85.4 职业转换培训 这是针对员工因工作的需要从原岗位转换到新岗位去时所进行的培训活动，也可称作转岗培 训。其目的是尽快地掌握新的工作技能，以适应新的工作环境。应加强培训工作的领导力度。 要选择合格的培训师资。 教材准备要充分、合理。 要做好培训前的宣传引导工作。 要选择合适的培训方法。 要加强对培训过程的监控管理。 要加强对培训过程的事务管理。 要加强对培训过程的人员管理。7、 培训效果的评价、分析 员工培训工作必须讲求收效，因此，要对每次的培训活动进行效果评价，要及时发现问题， 改进培训工作，提高培训效果。7.1 培训效果的评价标准7.1.1 受训者对培训过程的总体感受如何；7.1.2 培训考核成绩好、中、差的比例；7.1.3 培训所导致的工作行为是否发生变化；7.1.4 培训后所产生龙活虎后来居上生产和工作等有关的行为后果，如效率、效益是否提高了 等。7.2 影响培训效果的因素分析7.2.1 教材内容与受训者接受能力之间的适合度；7.2.2 培训师的传授能力与受训者的领悟能力之间的差异；7.2.3 组织者对培训的方式、方法选择是否正确；7.2.4 教学的进度（速度）与受训者需要消化的时间是否协调；7.2.5 受训者对培训活动的参与态度，学习态度如何。 如果培训的效果达不到培训的目标，应从以上各因素中去找出问题的症结，采取措施，尽可 能让员工培训达到理想的效果。培训纪律8.18.28.38.4参加培训的人员要按时到场并在培训签到表上签名，不准迟到或早退。 维持场内秩序，不得随意走动、大声喧哗。发言者注意秩序，不得争先恐后。 保持场内安静，在培训期间必须关闭手机和传呼机。保持场内卫生，禁止吸烟、吃零食和乱扔瓜果皮、果核。培训考核9.1培训出勤情况按考勤处理。10、附件附件一：员工培训管理工作流程图NO9.2遵守培训纪律情况及培训考核成绩纳入个人绩效考核。附件二：员工培训记录卡HR 030员工培训记录卡姓名部门职务年龄学历专业培训情况记录培训时间时数培训内容成绩（收效）备注附件三：年度员工培训计划表年度员工培训计划表HR 013年度:实施时间培训内容受训对象培训方式费用预算备注附件四：培训授课内容效果调查表HR 014培训授课内容效果调查表课程内容主讲人1、2、3、4、5、6、请按以下内容说出你的看法课程是否有讲授必要：非常必要、尚可、不必要 课程内容是否满意：很满意、一般、不满意 是否听懂了课程内容：清楚、似懂非懂、不懂口 授课方式如何：很好、可以、不好口 听后感觉效果如何：很充实、一般、空洞口 你最感兴趣的地方是：7、应当重点讲授的地方是:8、你认为需要改进的工作有哪些:培训者签名:注：以上内容培训者要如实填写。 附件五：员工培训签到表HR 015培训科目培训时间主讲人培训对象签名附件六:员工培训考核成绩表HR 016考核科目考核对象考核时间主考人成绩姓名员工编号成绩姓 名员工编号成绩