专业技术文件 / DOCUMENT TEMPLATE 编号： 煤炭产品质量追溯和售货服务制度（完整 正式 规范）编制人：_审核人：_日 期：_煤炭产品质量追溯和售货服务制度说明：该文件为本公司员工进行生产和各项管理工作共同的技术依据，通过对具体的工作环节进行规范、约束，以确保生产、管理活动的正常、有序、优质进行。本文档可根据实际情况进行修改和使用。 第一章 总则 为了加强对煤炭产品质量的监督管理, 提高产品质量水平, 明确产品质量责任坚持质量第一, 用户至上的方针, 坚持以质量求生存, 以质量求发展, 以质量求效益的原则, 不断提高产品质量, 销售高质量、高附加值的煤炭产品, 实现质量效益型目标, 特制定本办法。 第二章 质量追溯 1、煤炭销售经营者应建立产品追溯体系、采集追溯信息, 并实施追溯。 2、煤炭销售经营者应建立煤炭产品追溯信息记录制度, 以保证煤炭经营全程可追溯。 3、煤炭销售经营者应确保追溯范围内煤炭来源信息、煤炭质量信息、产品销售去向信息的有效传递。 4、煤炭销售经营者在生产过程中应准确、真实、完整地记录各经营环节的追溯信息。 5、煤炭销售经营者应保留经营过程中的原始信息记录, 信息记录保存期限不应少于2年 6、煤炭销售经营者采用二维条码标签标识。标识应清晰、完整, 不得涂改。 7、煤炭产品运输过程中需对产品另行添加包装的, 其新增追溯标识应与原标识保持一致。 8、不具备以条码等信息化追湖方式实现追溯的煤炭销售经营者, 应以进货台帐、销售台帐、煤质检验单和产品标识等方式实现追湖。 9、煤炭销售经营者应建立产品信息, 形成检验、购进、销售各个环节的煤炭产品信息追溯管理系统。 追溯信息由基本信息和扩充信息组成。基本信息主要包括：煤炭销售企业信息；煤炭产品信息；煤炭产品质量信息；煤炭产品购进、销售信息等, 必要时可增加扩充信息。 第三章 售货服务 我公司本着一切追求高质量, 客户满意为宗旨的精神, 以最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量的原则, 及时为用户提供优质的售前、售后服务, 开展的客户服务活动主要包括：售前咨询、送货上门、用户巡防、售后服务等。 一、为进一步规范煤炭销售,加强对销售环节的监督与控制,实现煤炭销售工作的规范化、透明化、高效化,制定如下制度： 1、煤炭销售要严格执行届时价格、款到付煤、提质增收的销售原则, 实现经济效益最大化。 2、扩大煤炭销售区域,开发、建立大客户档案,稳定优质客户资源同时, 积极发展战略用户,立足周边市场,积极开拓外围市场。 3、煤炭购进合同的签订要依据中华人民共和国合同法和煤炭购进的实际情况,购进合同要使用统一的合同文本。 4、煤炭销售坚持不交款不发货的原则,确保所签销售订单的顺利实施,有效履行。 二、面对目前的煤炭市场危机, 我们要高度树立质量第一, 用户至上的理念, 严抓煤炭产品销售质量, 从质量检测和售货服务全过程提升我门的质量管理标准化水平和产品竞争力, 承诺做到以下几点： 1、严格按照商品煤质量指标组织经营, 确保商品煤销售的质量指标符合用户要求, 符合环保督查的科学管理规范。 2、做好煤炭产品质量的查验工作, 合理调整规划产品销售结构, 力争做到结构合理化, 指标优质化, 效益最大化。 3、积极与用户沟通, 加强重点用户的协作, 了解客户需求, 做好产品营销和服务营销工作, 拓宽市场销路, 提高市场占有率和产品竞争力, 多销煤, 销好煤。 第 2 页/共 2页