头脑风暴法在管理决策中的应用 摘要 头脑风暴法是管理决策中一种非常重要的定性分析方法，它可以有效地克服传统会议决策法的缺陷，让所有参加会议的人在自由愉快、畅所欲言的气氛中，通过相互之间的信息交流引起思维共振，产生创造性思维的决策方法，对于提高整个组织的决策水平具有非常重要的意义。 关键词 头脑风暴法 管理决策 原则 技巧 在群体会议决策中，由于群体成员心理相互作用与影响，容易出现所谓的“群体思维”和“从众行为”，损害了决策的质量。为了提高群体会议决策的质量，管理学家提出了一系列改善群体决策质量的方法，头脑风暴法是较为典型的一个。 一、头脑风暴法的涵义 1.头脑风暴法的涵义 头脑风暴法又称智力激励法、脑力激荡法，是由美国创造学家AF奥斯本于1939年首次提出的一种激发创造性思维的方法。它是一种通过会议形式，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，通过相互之间的信息交流，每个人毫无顾忌地提出自己的各种想法，让各种思想火花自由碰撞，好像掀起一场头脑风暴，引起思维共振产生组合效应，从而形成宏观的智能结构，产生创造性思维的定性研究方法，它是对传统的专家会议预测与决策方法的修正。在各种定性决策方法中，头脑风暴法占有重要地位。 2.头脑风暴法的优点 (1)简便易行。头脑风暴法没有高深的理论，对环境没有特殊要求，实施起来简单易行。 (2)集思广益 。头脑风暴法能够使与会人员通过交流信息、相互启发，产生“思维共振”，起到集思广益的作用，从而极大地提高管理决策的质量与效率。 (3)创新性强。头脑风暴法由于使用了没有拘束的规则,使与会人员没有心理压力，能在短时间内得到更多创造性的成果。 (4)培养人才。由于头脑风暴法采用了自由畅谈、禁止批评等规则，这样不仅有助于创新，并且还可以发现并培养思路开阔、有创造力的人才。 (5)增强团队精神。头脑风暴法为参加会议的人员创造了一个无拘无束的信息交流平台，大家可以自由的发表自己的意见和看法，从而增进与会人员的交流与了解，有利于增强群体凝聚力和团队精神。 二、影响头脑风暴法效果的因素 头脑风暴法在管理实践中取得了很好的效果，但也存在一定的问题，主要是应用者忽视了头脑风暴法的影响因素。影响头脑风暴法实施效果的因素主要有： 1.主持人的个人素质 头脑风暴法成功关键很大程度上取决于主持人的素质，一般来讲一个合格的头脑风暴法主持人需要具备下列条件：了解召集会议的目的；思想敏锐，表达归纳能力强；掌握头脑风暴法的原则；善于引导大家思考和发表观点；自己发展发表倾向性观点；善于阻止相互间的评价和批评。 2.与会人员自身的素质 头脑风暴法与会人员应由下列人员组成：方法论学者专家会议的主持者；设想产生者专业领域的专家；分析者专业领域的高级专家；演绎者具有较高逻辑思维能力的专家。具体应按照下述三个原则选取： 1.如果参加者相互认识，要从同一职位（职称或级别）的人员中选取，领导人员不应参加，否则可能对参加者造成某种心理压力。 2.如果参加者互不认识，可从不同职位（职称或级别）的人员中选取。主持者不应公布参加会议人员的职称，以免造成心理压力。不论与会人员的职称或级别，在头脑风暴会议中都应同等对待。 3.参加者的专业应力求与所讨论的决策问题相一致。专家中最好包括一些学识渊博，对所讨论的问题有较深理解的其它领域的专家。 3.环境因素 一个良好的环境是头脑风暴法成功的重要条件。选择的会议地点应该具备下列条件:(1)准备一间安静、光线柔和的办公室或会议室。(2)严禁电话或来人干扰。(3)准备录音机把畅谈的全过程都录下来。(4)一块白板以及相应的书写工具，便于记录员记下所有与会人员的观点。 4.问题的难易程度 头脑风暴法实施的效果也与所要讨论的问题的性质、范围、难易程度有关，如果问题过于敏感，或者与专家有利害关系，或者专家不熟悉，或者问题范围太大、时间跨度过长，或者问题太难于把握，这些因素必然会对专家产生影响，使其过于谨慎而不敢畅所欲言，从而影响头脑风暴的效果。 三、 头脑风暴法在决策过程中的运用 1.运用脑风暴法的科学程序 (1)准备阶段。在开会前要做好准备工作。主持人应事先对所议问题进行一定的研究，弄清问题的实质，找到问题的关键，设定所要达到的目标；确定参加会议人员，一般以812人为宜。会议人数太少不利于交流信息，激发思维；而人数太多则不容易掌握，并且每个人发言的机会相对减少，也会影响培训现场气氛。将会议的时间、地点、所要解决的问题、可供参考的资料和设想、需要达到的目标等事宜一并提前通知与会人员，让大家做好充分的准备，以便其了解议题的背景和外界动态。布置会议现场，座位排成圆形的环境往往比教室式的环境更为有利。 (1)热身阶段。这个阶段的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围，以便活跃气氛，使大家得以放松，进入一种无拘无束的状态，促进思维。主持人宣布开会后，先说明会议的规则，然后随便谈点有趣的话题或问题，让大家的思维处于轻松和活跃的境界。比如说说笑话、猜个谜语、听一段音乐等。 (3)明确问题。主持人扼要地介绍有待解决的问题。介绍时须简洁、明确，不可过分周全，否则过多的信息会限制人的思维，干扰思维创新的想象力。 (4)畅谈阶段。畅谈是头脑风暴法的创意阶段，为了使大家能够畅所欲言，需要制订一些规则。主持人首先要向大家宣布这些规则，如果时间允许，可以让每个人先就所需解决的问题独立考虑10分钟左右。随后引导大家自由发言，自由想象，自由发挥，使彼此相互启发，相互补充，真正做到知无不言，言无不尽。可以按顺序“一个接一个”轮流发表意见，如轮到的人当时无新构想，可以跳到下一个。在如此循环下，新想法便一一出现。与会人员每讲出一个主意、方案，由速记员马上写在白板上，使每个人都能看见，以利于激发出新的方案。经过一段讨论后，大家对问题已经有了较深程度的理解。为了使大家对问题的表述能够具有新角度、新思维，主持人或书记员要对发言记录进行归纳、整理，找出富有创意的见解，以及具有启发性的表述，供下一步头脑风暴时参考。 (5)筛选阶段。通过组织头脑风暴畅谈，往往能获得大量与议题有关的设想。至此任务只完成了一半，更重要的是对已获得的设想进行整理、分析，以便选出有价值的创造性设想来加以开发实施，即设想处理。设想处理的方式有两种：一种是专家评审，可聘请有关专家及学员代表若干人（5人左右为宜）承担这项工作。另一种是二次会议评审，即所有与会人员集体进行设想的评价处理工作。通过评审将大家的想法整理成若干方案，经过多次反复比较，最后确定13个最佳方案。 2.运用头脑风暴法应注意的问题 一次成功的头脑风暴除了在程序上要科学以外，更为关键是与会人员是否克服了心理效应和从众行为，是否进行了充分、无偏见的交流，是否在头脑中产生了思维共振而出现了组合效应。为了提高头脑风暴法的使用效果，在运用过程应注意以下几点: (1)严守头脑风暴法的原则。头脑风暴法的基本原则主要有：禁止批评和评论。与会人员在头脑风暴的第一阶段不能对任何人提出的任何设想进行评价，既不能肯定也不能否定某个设想，也不能对某个设想发表评论性的意见。同时，也禁止发言人的自我批评，因为自我批评同样会破坏会议气氛，影响自由畅想。也不准参加者私下交流，以免打断别人的思维活动。这样做一方面可以防止因为评判方案会约束与会人员的积极思维，破坏自由畅谈的会场气氛。另一方面可以使与会人员精力集中，促进创造性方案的大量产生，从而提高会议的质量与效率。追求数量。头脑风暴法的目标是获得尽可能多的设想，追求数量是它的重要任务。每个与会人员都要抓紧时间多思考、多提设想。至于方案的质量问题，可留到设想处理阶段去解决。在某种意义上，设想的质量和数量密切相关，产生的设想越多，其中的创造性设想就可能越多，可行办法出现的概率就越大。 异想天开。参加者不应该受任何条条框框限制，放松思想，让思维自由驰骋，思维越狂放，构想越新奇越好。要从不同角度、不同层次、不同方位大胆地展开想象，尽可能地标新立异、与众不同，提出独创性的想法。“没有任何一个创意是愚蠢的”这是头脑风暴的金科玉律之一。有时看似荒唐的设想，却是打开创意大门的钥匙。鼓励综合。在头脑风暴法实施过程中要鼓励与会人员对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。全新的创意是非常好的，但是有些时候解决问题的最好方法仅仅只是需要对原有创意进行改进和综合。 (2)注意主持技巧。头脑风暴法的主持人最好由对决策问题的背景比较了解，并熟悉头脑风暴法的处理程序和处理方法的人担任。头脑风暴主持者的发言应能激起参加者的思维“灵感”，通常在“头脑风暴”开始时，主持者需要采取询问的作法，因为主持者很少能在会议开始310分钟内创造一个自由交换意见的气氛，并激起参加者踊跃发言。主持者的主动活动也只局限于会议开始之时，一旦参加者鼓励起来以后，新的设想就会源源不断地涌现出来，这时，主持者只需根据“头脑风暴”的原则进行适当引导即可。应当指出，发言量越大，意见越多种多样，所论问题越广越深，出现有价值设想的概率就越大。 (3)创造自由畅谈的气氛。要求每个人都不受任何约束地讲出解决方案，不管这个方案听起来多么可笑，或多么不切实际。“头脑风暴”中除了不具体的方案，没有无效方案，它认为任何方案都是有效的，即使表面看起来无效、可笑，但若再发散组合一下，极有可能得到另一个平时你不敢想、也想不到的绝佳方案。只有一类方案被认为是无效的方案，那就是不具体的方案。 (4)控制好时间。一般来说，会议一般不超过1小时，以半小时最佳。时间太短与会人员难以畅所欲言，太长则容易产生疲劳感，影响效果。经验表明，创造性较强的设想一般要在畅谈开始1015分钟后逐渐产生。美国创造学家帕内斯指出，时间最好安排在3045分钟之间。若需要更长时间，就应把议题分解成几个小问题分别进行专题讨论。另外头脑风暴会议要有节奏感，以利于创造性方案的产生。 (5)灵活应变。在头脑风暴法过程中，应根据具体的实际情况，因人、因事、因地而随机应变，对传统的头脑风暴法进行改进。参加会议的人员应定期轮换，应有不同部门、不同领域的人参加，以便集思广益。参加会议者应有男有女，以增强竞争意识和好奇心。采用函询与集体讨论相结合的方式征求专家意见的方法。采用“头脑风暴法”加“哥顿法”。哥顿法是美国人哥顿于1964年提出的。在会议上，除了主持人外，其他参加会议的人员都不知道会议要解决的具体问题是什么，这样可以使与会者不受现实事物的约束，大胆而漫无边际的畅谈己见。借用计算机作为头脑风暴的辅助工具。比如说让计算机产生“随机词语”，通过一些与问题看起来毫不相干的词语刺激人的视觉，进而影响人的思维，提出一些创造性的方案来。也可以通过计算机产生随机图片，让人产生联想，开拓与会人员的思维。 总之，头脑风暴法是一种非常有效的群体创造力方法，它可以在短时间内让与会人员克服心理障碍，产生组合效应，提出大量、新颖的行动方案，出奇制胜，更好地实现管理目标。 参考文献： 1(美)AF奥斯本创造性想象M广东人民出版社，1987 2冯文权:经济预测与决策技术M.武汉：武汉大学出版社，1994 3高文:现代教学的模式化研究M.济南：山东教育出版社，1998 4柯浚哲:头脑风暴法J.中国研究生，2003,(4) 5鞠强:来一场中国式头脑风暴J.企业管理，2003,(5)