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第一章 基本理念第一条(企业使命)新奥致力于创造高品质公共服务,成为客户信赖、社会尊重、最有价值并具国际影响力的公用事业企业。第二条(核心价值观)以人为本,事求卓越,和谐共生。第三条(社会责任)倡导洁净能源、提升生活品质是新奥的神圣职责。 服务社会、造福民众是新奥的庄严承诺。 新奥坚信:守法就是投资,诚信就是资本,安全与满意就是新奥的自尊。第四条(利益相关者) 员工:员工是新奥之本。认同企业文化、富有责任感、具有合作精神、善于学习和敢于创新的员工是企业的最大财富,新奥努力实现员工的安全和富裕,使员工与企业共同成长。 客户:客户是新奥的衣食父母。新奥以高品质公共服务增加客户价值,创造客户满意,赢得客户信赖与忠诚。 股东:股东是新奥事业的动力源泉。新奥不断拓展增值空间,努力降低投资风险,实现合理收益,确保股东利益的长期化和最大化。 合作者:合作者是新奥的事业伙伴。新奥提倡在平等互利的基础上开展竞争与合作,结成策略联盟,实现多赢与价值共享。 第二章 文化品格第五条(象文化)象是新奥文化的象征,体现为:诚信、实力、稳健、敏锐、团队与和谐共生。 诚信:坚实的脚步与和善的眼神显示了象诚实守信的品格。诚信是新奥人的心理承诺。 实力:象没有咄咄逼人的霸气与张扬,却有毋庸置疑的勇气和力量。实力不是盛气凌人,而是一种让人心悦诚服的能力。从容与自信是新奥人实力的体现。 稳健:象脚踏实地、一步一个脚印的形象,就是稳健的化身。谦虚自尊、勤奋务实是新奥人的基本素养,认准目标、稳步向前是新奥人的工作作风。 敏锐:象虽是庞然大物,但嗅觉灵敏,对周围环境变化能够迅速做出反应。应变敏捷、行动迅速是新奥人的行事风格。 团队:每一只象都是强大而有力的,但并不因此而成为孤独的斗士,他们相互帮助、彼此补位,结成一个更为强大、更为有力的群体。团队作战、群体奋斗是新奥人的处事态度。 和谐共生:象始终能适应自然环境变化,与各种动物友好相处,不参与无谓的纷争与冲突。和谐共生、谋求共赢是新奥人的处世哲学。 第六条(雪莲品格)新奥要求员工象高山上的雪莲一样:洁身自爱,坚韧不拔,奋发向上。 洁身自爱:新奥人要做到道德高尚、行为磊落,不被社会不良风气所沾染,始终廉洁自律。 坚韧不拔:新奥人要勇于直面艰难困苦,不畏艰险,不惧重压,竭尽全力,勇往直前,争创佳绩。 奋发向上:新奥人要保持旺盛斗志,勇挑重担,化压力为动力,化危机为转机,不断突破环境限制,不断超越自我。 第七条(员工意识) 成就意识:企业的成功源于员工的成就。新奥员工要以实际业绩衡量自身工作,用成就感焕发动力和激情。 危机意识:安全是新奥的行为底线。新奥员工要有强烈的危机意识,居安思危、居危思进,时刻关注企业生存环境的细微变化,以不断否定自我和持续追求卓越的勇气跨越成功陷阱。 竞争意识:新奥遵从市场竞争法则,勇于、善于竞争但反对恶性竞争,新奥员工要把外部竞争压力转化为内部工作动力,激发斗志,脱颖而出。 节约意识:节约就是美德,节约就是利润。新奥员工要从点滴做起、从自身做起,提高企业资源利用效率。 第八条(企业精神)新奥的企业精神是:负责、协作、学习、创新。 负责:尊重客户、善待员工、回报股东、回馈社会是企业的责任。新奥要求员工具有高度负责的精神,对工作负责就是敬业,对企业负责就是忠诚,对客户和合作者负责就是守信。 协作:在充分发挥员工个人才能的基础上,强调沟通与协作,提倡个人智慧服务集体目标、局部发展服从整体规划。新奥注重策略联盟,重视与政府、社会各界建立良好的公共关系,谋求与合作者共同发展。 学习:新奥营造学习型组织,内生知识与经验,倡导比竞争对手学得更快、更好,比拼知识管理能力,提高员工终身就业能力。 创新:服务创新、技术创新、管理创新和组织创新是新奥持续发展的永恒主题,新奥鼓励员工的创新行为,努力营造民主、宽松、和谐等有利于创新的组织氛围与机制。 第九条(企业作风)新奥的企业作风是:明、快、严、实。 明:目标明确,责任清晰,信息共享,管理透明。 快:加强协同,优化流程,快速响应,雷厉风行。 严:严格标准,自觉自律,恪尽职守,超越自我。 实:实事求是,少说空话,多干实事,讲求实效。 第十条(企业口号)新奥的企业口号是:今日我为新奥自豪,明天新奥为我骄傲。第十一条(文化变革)体贴、热情、纪律和高效是新奥的文化基调。新奥注重过往经验的积淀与升华,更重视兼收并蓄和吐故纳新,保持价值观念的开放性和先导性,不固步自封,乐于接受新观点,实践新理论,在变革与创新中不断丰富企业文化内涵。第三章 发展战略 第十二条(事业领域)公用事业是新奥的主要事业领域。新奥构筑以燃气、燃气机械和房地产互动的品字型产业群,通过燃气接入网的价值链延伸,不断探索与发展公用事业及相关领域的新产品、新业务。同时,跟踪和应用新能源(包括能源洁净化)技术,推动能源产业的升级换代,创造新的事业空间。第十三条(战略思想)新奥坚持产业互动,增强核心能力,追踪发展机会,鼓励变革创新,扩大竞争优势,实现持续成长。第十四条(近期目标2001-2005年) 抢建接入网,完成全国性抢点布局,力争成为国内覆盖客户最多的城市燃气运营商。 掌握领先技术,争取燃气机械设备企业尽早上市,成为国内最大的燃气机械设备供应商。 有选择地跟进燃气主业,探索城镇建设的企业化运作模式,建设样板城镇,成为国内有影响力的、与公用事业配套的房地产开发商。 利用燃气接入网的客户资源与服务品牌,积极探索社区公共服务的商业机会与运营模式,有选择地开展社区公共服务,尝试进入其它公用事业领域。 密切跟踪与探索世界新能源技术的开发与应用。 建立稳固的融资渠道,支持主业发展,积累资本运营经验,锻炼人才队伍。 利用3%-5%的资源捕捉和培植新的增长点,不放过相关领域的重大发展机会。 第十五条(中期目标2006-2010年) 实施大规模并购重组,完成燃气网络的战略布局,使客户保有量(包括已有客户和潜在客户)全国最多,稳居行业龙头地位,燃气产业进入大规模经营收益和稳定发展阶段。 依托燃气接入网的客户资源和服务品牌,全面进入公用事业领域和社区公共服务,打造高品质的公用事业品牌。 不断提高燃气机械产业的市场价值,适时进行经营转型。 全面实施跟进主业战略,推广样板城镇,打造地产品牌,完成地产企业的上市,成为国内知名的、与公用事业配套的房地产开发商。 新能源应用技术取得突破性进展,新能源产业跻身全国一流,成就一家上市公司。 资本平台足以支撑产业发展,具有完善的资本管道、运作工具和专业队伍。 第十六条(远期目标2011-2030年)产业经营和资本运营并重,品牌推广与事业拓展并举,拥有多家上市公司,成为国内最有价值的企业之一。 树立行业标杆,成为具有国际影响力的中国燃气公用事业第一品牌。 完成房地产与公用事业的全面融合,形成从房地产开发、物业管理到社区服务功能齐全的全国性置业集团。 全面发展样板城镇,成为推进中国城镇现代化建设的先行者。 拥有新能源利用的核心技术,实现燃气机械与新能源产品的融合创新,成为新能源及其相关的能源机械应用和推广的领先者。 建成有核心业务和创新产品的全国性金融机构。 第十七条(长期目标) 在推动中国城镇现代化建设的进程中,把新奥建设成为世界一流的综合性公用事业企业。 培育常青企业,成就百年宏图。 第十八条(商业模式)以燃气接入网为主线,以客户资源平台和资本支撑平台为依托,不断延伸和拓展燃气产业价值链的增值环节,充分把握市场、资源和产业之间的互动关系,全面推进燃气、燃气机械、房地产(含城镇样板建设)和公用服务等事业板块的持续成长,完善价值网络,培育产业群落。新奥的商业模式体现“一条主线,二个平台,三种关系,四大板块”。 一条主线:燃气接入网是新奥现实业务结构的核心与未来价值成长的主线,构建强大的燃气接入网是新奥的当务之急。 二个平台:客户资源平台和资本支撑平台是新奥事业拓展的基础,新奥通过燃气接入网构建庞大的客户资源平台,通过推进海内外上市、加强资本运作搭建坚实的资本支撑平台。 三种关系:在事业拓展中着重把握市场、资源和产业之间的互动关系,通过燃气接入网价值链的不断延伸,构建具有最大增值潜力的价值网络。 四大板块:以价值最大化为目标,全面发展燃气、燃气机械、房地产和公用服务四大业务板块,培育以燃气为核心的产业群落。 第十九条(核心资源)新奥着力培育和发展四类核心资源: 接入网资源:城市燃气输配管网及其庞大的客户群。 组织资源:有效的组织架构与管理模式、企业家群体与职业经理人团队、品牌与企业文化等。 公共关系资源:与政府、公众及社会的良好公共关系。 金融资源:支撑新奥事业发展的资本运作平台。 第二十条(资源配置原则) 燃气主业发展优先。在未来10年内,新奥将坚守主业,集中主要资源于燃气接入网的构建、运营与拓展;兼顾燃气机械设备、房地产、公用事业以及新能源技术发展的资源需要。 人力资源发展优先。人力资本增值优先于财务收益目标,新奥持续加大人力资源开发投资力度,不断提升员工素质和技能。 第二十一条(核心能力)新奥的核心能力是创造满意,体现在四个方面: 安全为底线的运营。 客户满意为导向的服务。 社会公众利益为基础的公共关系。 基于战略与竞争要求的员工核心技能与专长。 新奥的未来发展取决于核心能力的培育和增强。第二十二条(产业扩张原则) 符合新奥事业成长方向。 能够实现资源共享,发挥整体优势。 有利于培植和增强核心能力与竞争优势。 第二十三条(国际化经营)立足本土、走向世界是每一位新奥人的心愿。新奥从资本国际化和人才国际化入手,不断推进管理国际化,继而实现技术国际化和市场国际化,最终成为国际知名的跨国公司。 资本国际化:利用已有的海外上市公司和业务窗口,打通国际资本通道;不断培育、推动符合海外上市要求的其他产业,适时发行海外债券,吸引战略投资,拓宽国际资本渠道,增强企业参与全球资本市场运作能力。 人才国际化:逐步扩大海外人才引进的规模和范围,加大对国内具有国际视野和海外经验的高素质人才的吸引力度,适时选派管理和技术骨干赴国外培训、考察、学习,促进人才思维意识和知识技术与国际接轨,推动员工队伍转变思想观念,更新知识结构,从而提升企业整体素质。 管理国际化:积极引入国外先进的运营模式、方法和经验,按照国际标准完善管理制度和规范,使企业管理和经营运作与国际接轨,树立行业标杆,以先进的管理确保一流的产品和服务。 技术国际化:积极引进和应用国际先进技术,不断完善研发体系,优化工艺流程,促进技术、产品和生产手段的改进、转型和升级,提高产品的国际竞争力。 市场国际化:把握全球产业转型、分工和重组的有利时机,逐步扩大技术、设备、元器件及其他材料的国际采购比重,积极参与国际化协作生产体系,培育独特的比较优势,通过资本、人才、管理和技术的国际化,推进产品国际化和市场国际化。 第二十四条(战略变革)把握产业趋势,掌控竞争格局,适时调整战略规划,积极创新商业模式,不断
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