目录目录1一、前言3二、银科环企介绍42.1 环企部分著名客户案例5三、科技馆运营管理信息化系统概述93.1 现场售票子系统103.1.1 现场售票系统现场打印出票速度103.1.2 现场门票打印信息103.1.3 现场售票（当日不进场）操作流程113.2 团体客户售票子系统123.2.1 团体客户信息管理123.2.2 团体客户管理模式123.3 网上票务子系统133.3.1 网上票务用户登入133.3.2 用户网上购票及购（领）票人信息录入143.3.3 网上付款方式和网银支付接口153.3.4 入场订单凭证打印163.4 旅游证件订票子系统173.5 票务管理子系统193.5.1 现场订单管理193.5.2 门票信息管理193.5.3 门票按钮管理193.5.4 现场银库管理203.5.5 售票点明细管理203.5.6 售票点结算及查询管理203.6 出、入场控制管理子系统213.7 科技馆管理子系统223.7.1 科技馆体验者信息注册223.7.2 网上（家长）用户信息注册233.7.3 网上职业经历查询234、科技馆运营管理信息化系统模块及相关模块选择245、科技馆运营管理系统项目实施265.1 项目实施管理及时间表265.1.1 实施队伍的角色及职责265.1.2 项目实施执行委员会285.1.3 项目管理计划295.1.4 项目进度控制措施315.2 培训计划365.2.1 培训资源365.2.2 培训的组织实施375.2.3 培训内容385.2.4 培训考核395.2.5 场景设计模拟训练405.2.6 培训记录405.2.7 附件一 培训测评表415.2.8 附件二 培训出席人员清单425.2.9 附件三 培训实习计划435.2.10 附件四 场景模拟训练表445.2.11 附件五 培训考核表456、售后服务466.1 售后服务基本原则466.2 技术支持概况476.3 售后服务体系476.4 响应时间486.5 技术支持服务内容49一、前言科技馆是学习和娱乐的乐园，游客进入科技馆游览。在游览中的同时，可以学习科技的构成。科技馆的游客来源尤其是以学生儿童为主。针对科技馆，银科环企软件（苏州）有限公司（简称“环企”）专程为科技馆订制的RFID综合票务及体验运营管理系统。环企将提出详尽的解决方案，符合科技馆业务的要求，以达到提高管理水平、方便家长及提高儿童体验乐趣，提高科技馆品位的目的。环企RFID综合票务及体验运营管理系统是一套对儿童、家长、团体客户、会员及科技体验馆内相互交叉的信息进行管理和分析的运营管理系统。环企经过十多年的在旅游、商业物流、商业地产及体验馆行业软件开发和工程项目实施，总结多年工程项目管理先进经验的基础上，结合行业管理的规范化，利用先进的计算机网络，从管理模型及实现技术两方面保证系统先进性的运行。科技馆可选择引入用于安全管理的RFID科技卡，对儿童和家长进行贴心管理。带有RFID芯片的科技卡，检票进场时，将所有儿童和家长的信息进行绑定并激活。退场时，家长或领队到齐后，儿童方可到外面，非常安全。环企对科技馆运营管理系统进行全方位统一规划和设计，按照实际情况实施。科技馆系统在应用后，从信息管理和数据挖掘的角度上不断优化组织结构，整体上提高工作和管理的效率，为科技馆建立全方位管理信息化。系统根据数据分析和数据查询、统计可及时发现管理存在的问题，从而改进工作，加强管理，来实现最佳服务，达到最佳经济效益和社会效益。环企致力为科技馆发展一套符合科技馆需求的RFID综合票务及体验运营管理系统。环企将提供科技馆一套高效率及符合成本预算RFID综合票务及体验运营管理系统，系统肯定能大幅度提升科技馆的管理效率。二、银科环企介绍银科环企软件(苏州)有限公司于2005年3月在中国苏州工业园区成立，注册金额为五百万元人民币，是银河高科集团在亚太地区的海外技术研发基地。银河高科集团是由一批拥有多年丰富旅游休闲行业及旅游商业地产管理行业经验的马来西亚华裔在马来西亚创建成立。银河高科集团是马来西亚国家高新科技地位公司，集团获得马来西亚政府授予多媒体超级走廊国家级高新技术研发地位公司，集团同时也获得马来西亚通讯及多媒体委员会准证，专为客户提供网上电子商务和数码产品销售。集团网上著名电子商务平台客户包括：华纳音乐，环球音乐，索尼音乐公司，诺基亚，马来西亚电信局，星报在线（马来西亚最多读者报纸），马来西亚在线，当今大马，Maxis（马来西亚最大的电信公司），Celcom（马来西亚第二大的电信公司），Digi（马来西亚第三大的电信公司）等。环企经过多年的运营发展和规划建设，已经发展成为拥有北京、广州、成都等多个分公司的大型软件企业，未来将在东北、山东、河南、福建等地成立办事处。环企拥有先进的产品技术，丰富的行业经验，以及专业的项目服务团队，为综合性主题公园、水上乐园、综合旅游房地产旅游型企业及科技体验馆，提供全方位的专业信息化管理的服务。在高速发展的过程中，环企由此形成了近百人的精英团队，得到了政府认可，以及专业管理评估机构的好评，并荣获“高新技术企业认定证书”、“软件企业认定证书”、“ISO 27000信息安全管理体系证书”等资质证书。2.1 环企部分著名客户案例1、 北京宝贝当家科技体验馆；2、 上海宝贝当家科技体验馆；3、 沈阳一二一城科技体验馆；4、 鄂尔多斯科技体验馆；5、 大连实德科技体验馆；6、 哈尔滨哈乐城科技体验馆；7、 南通儿童职业体验园；8、 天津哈乐城科技体验馆；9、 广州长隆国际旅游度假区，含：10、 长隆欢乐世界、11、 长隆水上乐园、12、 长隆国际大马戏、13、 长隆香江野生动物世界、14、 长隆广州鳄鱼公园、15、 长隆酒店、香江大酒店、香江酒家；16、 常州龙控集团，含：17、 中华恐龙园主题公园、18、 恐龙谷温泉主题公园、19、 恐龙城大剧场、20、 龙控香树湾高尔夫酒店、21、 龙控三河三园；22、 成都华侨城，含：23、 成都欢乐谷主题公园、24、 成都华侨城商业街综合商场、25、 成都欢乐谷大剧院、26、 成都华侨城酒店；27、 武汉华侨城，含：28、 武汉欢乐谷主题公园、29、 武汉欢乐谷水公园、30、 武汉欢乐谷大剧院、31、 武汉欢乐谷综合商场；32、 深圳华侨城欢乐海岸主题公园，含：33、 欢乐海岸海洋公园、34、 欢乐海岸剧院表演剧院；35、 北京华侨城，含：36、 北京欢乐谷主题公园、37、 北京欢乐谷大剧院；38、 北京故宫博物院；39、 北京恭王府；40、 北京中央电视塔；41、 北京太平洋海底世界；42、 北京大兴体验乐园；43、 南京华东MALLL室内、外主题公园；44、 丰远集团巴厘岛水世界主题公园；45、 沈阳妙想天开主题园；46、 成都梦幻岛主题公园；47、 成都非遗主题公园；48、 青岛欢动世界体验主题乐园；49、 山东沂水地下画廊；50、 泰安天宇度假村主题园，含：51、 天乐水世界、52、 天宇度假酒店、53、 徐州彭城水上乐园；54、 泰安志高集团福建龙岩志高动漫园；55、 华强文化集团（部分供应）；56、 江苏盐城涵阳主题公园；57、 上海动物园；58、 江阴国际表演中心；59、 内蒙古大剧院；60、 张家界魅力湘西大剧院；61、 澳门科技馆；62、 马来西亚国家动物园（Zoo Negara）；63、 马来西亚吉隆坡夜间动物园；64、 马来西亚吉隆坡淡水鱼水族馆；65、 马拉西亚艺术表演中心；66、 马拉西亚科技馆；67、 马来西亚成功时代购物中心（Berjaya Times Square）室内主题乐园；68、 马拉西亚伊斯兰文明（Taman Tamadun Islam）主题公园；69、 马拉西亚爱化摩沙度假村（A Famosa）主题公园；70、 马来西亚红土坎（Bkt Merah Lake Town）湖上主题乐园；71、 马来西亚太平动物园（Taiping Zoo）；72、 马来西亚太平夜间动物园；73、 马来西亚双威陆上主题乐园（Sunway）；74、 马来西亚双威水上乐园；75、 马来西亚双威鬼屋园；76、 马来西亚双威迷你动物园乐园；77、 马来西亚双威极限运动园；78、 马来西亚双威城购物中心溜冰场；79、 马来西亚双威失落乐园；80、 马来西亚云顶娱乐城信息化；81、 马来西亚云顶鬼屋主题馆；82、 马来西亚云顶“信不信由你”主题馆；83、 马来西亚云顶Jungle Gym；84、 马来西亚孟沙Jungle Gym；85、 马来西亚搭都巴辖水上乐园；86、 马来西亚士乃旺水上乐园；87、 马来西亚士乃旺SPA温泉；88、 马来西亚宋溪Felda SPA温泉；89、 马来西亚马六甲夜间邮轮游览；90、 马来西亚马六甲观光塔；91、 马来西亚马六甲之眼；92、 马来西亚马六甲动物园；93、 马来西亚马六甲夜间动物园；94、 马来西亚I-城市雪屋；95、 马来西亚兰卡威缆车；96、 泰国芭提雅亚马逊（Pattaya）水上乐园；97、 泰国芭提雅罗摩衍那水上乐园；98、 印尼Pantai Cermin主题公园；99、 印尼Pantai Cermin水上乐园；100、 印尼科技馆；101、 柬埔寨王宫主题景点；102、 越南BinaHill主题公园；103、 .三、科技馆运营管理信息化系统概述环企RFID综合票务及体验运营管理系统采用模块化功能设计，具有很强的系统适应性，可快捷的和其他系统连接，组成更强大的系统。系统开放式的数据库，这可以给予其他系统读取数据的权利。设备、计算机和网络通信设备的选型、体系结构的选择、通信模式的选择、可靠性实现方式等方面，在满足扩展性和开放性的前提下尽可能采用最先进的技术。系统在设计时就充分考虑到资源的合理配置。在整个系统设计中，软、硬件都以开放式为原则。系统与系统的相关接口的通信接口，应符合开放系统互联标准和协议，以方便系统间互联。各系统之间的接口必须是事务性的，以保证所有数据传送的安全可靠，还必须对交互的过程和状态进行监控，交互失败时应支持恢复。在软件方面，系统对各个功能模块都预留有灵活的接口，以适应经营的新需要。在硬件方面，系统需要也为各种不同的硬件及其他系统提供了数据接口和控制管理。系统与其他系统之间的硬件接口技术在联接时，系统开放必要的通讯协议以便进行更高层次的集成。系统留有多余的输入输出接口，以便于今后系统扩展, 并且即使这些预留接口不够用，系统也能增加设备以满足更大规模的扩展。环企RFID综合票务及体验运营管理系统架构解说：1. 系统支持SQL数据库。2. 涉及的子系统要充分利用现有先进技术手段，尽可能采用相同的体系结构和运行平台，基于多层架构和组件技术进行构建，做到系统结构层次清晰。3. 系统稳定，能够保证大量并发事件的准确处理，并保证系统的正常运行。4. 提供开放的数据接口达到系统集成的要求。5. 系统采用TCP/IP通信协议，将系统中心和各个终端管理有机地结合在一起，连成一个独立