一、接收学员新签学员入校后，由咨询师交接给学管师。1.了解学员情况：姓名、性别、年级、学校、性格特点、联系方式、总课时、补习科目、各科成绩、学习习惯、上课时间及频率、陪读时间、对老师的特殊要求等。（渠道：新生交接表、咨询师或测评老师等）；了解学员情况是个长期的过程，后期可从各种渠道获取更多信息，如学员爱好、家庭情况、亲友情况、学习能力、学习主要负责人（爸爸或是妈妈）等。2.联系代课老师：尽快跟教务申请，根据学员情况安排合适的老师；老师安排好后由学管与老师联系，交流学生情况、确认上课时间，并将联系方式留给老师，方便联系。二、回访（一）第一次回访1.时间：学员入学当天，安排好代课老师之后。（如遇特殊情况可先做回访再联系老师）2.内容：1)自我介绍（例：xx妈妈您好，我是学友教育的x老师，是xx在学友的班主任，今后xx的上课安排及课后督促各方面主要由我来负责。）2）简单说明已安排好上课老师，并确认上课时间；3）确定课前交流会时间。3.注意事项：适当的提出对学员学习方面的建议或想法能加深家长对学管师的印象，突出学管师的专业性；回访结束后以短信方式将自己的联系方式发给家长，可加入课前交流会时间及上课时间等内容。（二）日常回访1.时间：陪读或上课后，频率最少不得低于2周一次，新签学员最好保证一周1次以上。2.内容：陪读过程中发现的问题；学员上课的感觉；家长对学员近段时间状态的评价等。3.方式：当面、电话、短信、QQ等，不拘泥于一种形式。4.注意：对家长的回访最好与跟老师的交流相结合；须填写回访记录。三、课前交流会1.时间：最迟在第一次课的前一天（特殊情况下可安排在第一次课上课前，但需提前跟老师沟通好第一次课大致内容）。2.人员：学生、家长、代课老师、学管师、咨询师、特殊情况下可申请总监参与。3.会前准备：1）交流会时最好请老师提前到场并与之进行当面沟通，介绍学员情况、家长的要求及目标、教学过程中需注意的细节等；尤其是第一次在学友代课的老师，需谨慎处理；2）会场桌椅等布置得当，准备好文件资料（测评卷、课前交流会模板等）；3）必要时可通知学生携带课本、试卷或作业等。4.学管师在交流会中以主持人身份参加，引导家长、学生和老师三方的沟通，并做好记录，会后请家长签字确认。5.课前交流会中可进一步了解学员情况，挖掘需求，渗透加课、扩科思想。续费第一次铺垫四、第一次课1.课前准备：制作上课登记本、打印教案或讲义等；与课前交流会间隔时间较久的情况下需提前一天与家长和老师联系，通知上课。2.做好课前接待及课后交流（从老师和学生两方面入手，了解上课内容、学习态度、接受能力、课后作业、学生对上课内容及老师的满意度等；避免老师与学生同时离校）。3.听课：学员前几次课需谨慎处理，尽量安排时间听课。审查内容：授课内容、环节设计、学员态度、师生互动等。（除第一次课外，学管师在时间充足的情况下应尽可能多的听课，特殊时期应抽时间或安排人员去听课。）4.课后落实：要求学员在课后必须抽时间消化吸收本次课知识，并完成课后作业，最好是在校区陪读过程中进行落实。五、学情分析会：1.时间：2-3次课后召开第一次学情分析会；学员成绩或情绪有波动、特殊学习时期（如期中、期末考前冲刺阶段，结课前）等情况下也可召开，频率不低于1-2月一次。2.人员：学生、家长、老师、学管师、特殊情况下可邀请咨询师及校区总监参与。3.会前准备：学员档案、第一次学情分析会需准备阶段性提升计划或阶段性辅导计划、学情分析会模板等。4.内容：学管师提出会议主要目的，总结学员上阶段学习情况，放大优点、深挖需求、增加危机感；教师详细分析学员在该学科中存在的优势及问题；倾听家长意见及看法并提出相应措施和方案。5.目的：加强交流，针对问题及时调整方案；挖掘需求，第一次学情分析会是扩科的好时机。6.注意事项：考虑学员心理接受问题，视情况可不安排学员参会；做好会议记录，填写学情分析会表格并请家长签字。六、家长座谈会1.内容与学情分析会大致相同，与会人员主要是学管师、家长，学生和老师可不参与。2.可与学情分析会并在一起开。七、阶段性辅导计划1.根据教学进度，以一定的时间段为跨度（月考、期中、期末、寒暑假集训、中高考冲刺等），进行必要的更新。续费第二次铺垫2.怎么写：1)总结：智力与非智力因素； 2）拿出切实可行的解决办法，从而引出课时规划 3）如何执行 4）需要的配合（老师、家长、学生、学管、陪读等） 5）预期达到的效果（掌握知识点、改善学习习惯等，不做分数、名次相关承诺）八、测试1.测试频率视学员情况而定；2.试卷可由学科老师提供，但须经过学管师审核才能使用；3.保证测试的正规性（考试时间、地点、闭卷）；4.测试前须与学员进行良好沟通，保证学员的考试态度，被迫测试的成绩一般不会很理想。九、档案管理1.一个学员一份档案，与学员相关的内容都可收入档案袋中。2.内容：个性化提升方案、课前交流会记录、血管是听课记录、第一次课后反馈记录（可并入回访记录）、阶段性辅导计划；试卷及试卷分析、学情分析会记录、家长座谈会记录、回访记录、学员成长记录、结课总结、教案等。十、陪读管理必须重视陪读管理工作，陪读不只是帮学生答疑解惑，还要监督学生作业质量、改善学生学习习惯；学管师一方面要调动陪读老师的积极性；另一方面也应提升自身学科知识水平。不能为学生解决疑难问题的老师很难得到学生的信服。十一、与任课老师沟通1. 必要性：监督任课老师，保证上课质量；及时了解学员上课状态；维护关系，保证工作顺利进行；介绍新老师，扩充教师储备2. 注意事项：与任课老师第一次联系时最好留下自己的联系方式，方便以后交流；不卑不亢，尊敬但不显恭维。