出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试大纲为规范出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试，提高出租汽车驾驶员综合素质，根据交通运输部关于修改的决定（交通运输部令2016年第63号）和交通运输部关于改革出租汽车驾驶员从业资格考试的工作部署，制定本大纲。一、适用范围本大纲适用于在中华人民共和国境内，申请从事出租汽车客运服务的驾驶员。出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行全国统一考试大纲。二、考试组织交通运输部负责指导全国出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试工作。各省、自治区交通运输主管部门负责指导本行政区域内出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试工作。直辖市、设区的市级出租汽车行政主管部门组织实施本行政区域内出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试工作。三、考试方式及要求（一）考试方式实行全国统一题库，采用计算机系统随机抽题的方式考试。（二）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试时间50分钟。（三）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试试题共50道题，题型分为判断题、单项选择题，其中判断题25题，每题1分；单项选择题25题，每题1分。（四）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试总分50分，得分40分及以上为合格。（五）每场考试应当不少于2名考核员，考试成绩必须由2名考核员签字确认。考试成绩应在考试结束10日内公布。四、考试内容及要求（一）掌握出租汽车相关政策、法律法规。（二）掌握出租汽车服务标准规范。（三）掌握出租汽车安全运营知识。（四）理解出租汽车驾驶员职业道德。（五）熟悉出租汽车运营其他相关知识。五、考试内容及分值分配考试项目考试范围分值总分1.政策、法律法规国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见出租汽车驾驶员从业资格管理规定网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法巡游出租汽车经营服务管理规定出租汽车服务质量信誉考核办法等国家出租汽车政策、法律法规14142.服务标准规范服务流程720车辆服务要求4驾驶员服务要求4特殊人群服务与服务禁忌3服务评价与投诉处理23.安全运营知识安全运营生理与心理知识310行车安全与突发情况处置5自我安全防范1常见危险品的基本知识14.职业道德社会责任与职业道德225.其他相关知识运价与计程计价设备使用知识14节能与环保知识1交通事故处理1应急保障、消防与乘客救护基本知识1六、评分标准（一）判断题，每错1题扣1分。（二）单项选择题，每错1题扣1分。附件2出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库（第1版）36出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库（第1版）试题分布表考试项目考试范围分值总分题量总量小计判断单选1.政策、法律法规国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见出租汽车驾驶员从业资格管理规定网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法巡游出租汽车经营服务管理规定出租汽车服务质量信誉考核办法等国家出租汽车政策、法律法规141411011057532.服务标准规范服务流程720190683830车辆服务要求4402020驾驶员服务要求4361818特殊人群服务与服务禁忌3281117服务评价与投诉处理2181083.安全运营知识安全运营生理与心理知识310130281711行车安全与突发情况处置5834043自我安全防范11055常见危险品的基本知识19364.职业道德社会责任与职业道德22202010105.其他相关知识运价与计程计价设备使用知识145016124节能与环保知识11064交通事故处理11055应急保障、消防与乘客救护基本知识11486合计5050500500260240目 录第一部分 政策、法律法规（110题）12国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见出租汽车驾驶员从业资格管理规定网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法巡游出租汽车经营服务管理规定出租汽车服务质量信誉考核办法等国家出租汽车政策、法律法规（110题）12一、判断题（57题）12二、单项选择题（53题）14第二部分 服务标准规范（190题）201.服务流程（68题）20一、判断题（38题）20二、单项选择题（30题）212.车辆服务要求（40题）26一、判断题（20题）26二、单项选择题（20题）273.驾驶员服务要求（36题）29一、判断题（18题）29二、单项选择题（18题）304.特殊人群服务与服务禁忌（28题）32一、判断题（11题）32二、单项选择题（17题）325.服务评价与投诉处理（18题）35一、判断题（10题）35二、单项选择题（8题）35第三部分 安全运营知识（130题）371.安全运营生理与心理知识（28题）37一、判断题（17题）37二、单项选择题（11题）382.行车安全与突发情况处置（83题）39一、判断题（40题）39二、单项选择题（43题）403.自我安全防范（10题）45一、判断题（5题）45二、单项选择题（5题）454.常见危险品的基本知识（9题）46一、判断题（3题）46二、单项选择题（6题）46第四部分 职业道德（20题）47社会责任与职业道德（20题）47一、判断题（10题）47二、单项选择题（10题）47第五部分 其他相关知识（50题）491.运价与计程计价设备使用知识（16题）49一、判断题（12题）49二、单项选择题（4题）492.节能与环保知识（10题）50一、判断题（6题）50二、单项选择题（4题）503.交通事故处理（10题）51一、判断题（5题）51二、单项选择题（5题）514.应急保障、消防和乘客救护基本知识（14题）52一、判断题（8题）52二、单项选择题（6题）52第一部分 政策、法律法规（110题）国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见出租汽车驾驶员从业资格管理规定网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法巡游出租汽车经营服务管理规定出租汽车服务质量信誉考核办法等国家出租汽车政策、法律法规（110题）一、判断题（57题）序号题干答案1.出租汽车驾驶员从业资格包括巡游出租汽车驾驶员从业资格和网络预约出租汽车驾驶员从业资格等。正确2.申请人若首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试，其全国公共科目和区域科目考试可在不同的区域完成。错误3.投入运营的出租汽车车辆应当安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置。正确4.根据国家关于深化出租汽车改革的要求，严禁出租汽车企业向驾驶员收取高额抵押金，现有抵押金过高的要降低。正确5.新增巡游出租汽车经营权全部实行无偿使用，但可以变更经营主体。错误6.出租汽车综合服务区应当为进入服务区的出租汽车驾驶员免费提供餐饮、修理等服务。错误7.城市人民政府要优先发展公共交通，适度发展出租汽车。正确8.巡游出租汽车和网络预约出租汽车应实行错位发展和差异化经营，为社会公众提供品质化、多样化的运输服务。正确9.取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当经出租汽车行政主管部门从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。正确10.网络预约出租汽车驾驶员的注册，通过出租汽车经营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成。正确11.个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，不需要申请办理从业资格注册手续。错误12.出租汽车驾驶员应到其所属的出租汽车企业完成注册。错误13.出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同的，应当申请注销从业资格证。错误14.出租汽车驾驶员取得从业资格证后超过1年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于27学时的继续教育。错误15.出租汽车驾驶员继续教育由出租汽车经营者组织实施。正确16.出租汽车驾驶员办理注册后应将从业资格证交由出租汽车经营者保管。错误17.网约车按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展。正确18.网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。正确19.网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当通告提供服务的车辆所有人和驾驶员。正确20.网约车平台公司应与驾驶员签订劳动合同或者协议，明确双方的权利和义务。正确21.网约车平台公司在提供网约车服务时，应当提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果，以及车辆牌照等信息。正确22.网约车平台公司不得妨碍市场公平竞争，不得为排挤竞争对手而以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序。正确23.网约车驾驶员应当为乘客购买承运人责任险。错误24.网约车平台公司和驾驶员可以向第三方有偿提供驾驶员、约车人和乘客的相关个人信息。错误25.任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆、驾驶员提供信息对接开展网约车经营服务。正确26.任何企业和个人不得以私人小客车合乘名义提供网约车经营服务。正确27.网约车车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务。正确28.网约车只要行驶里程未达到60万千米，就可以允许经营。错误29.使用年限达到8年但行驶里程未达到60万千米的网约车，应当退出经营。正确30.小、微型非营运载客汽车登记为预约出租客运的，行驶里程达到60万千米时强制报废。正确31.除小、微型非营运载客汽车外，其他小、微型营运载客汽车登记为预约出租客运的，按照该类型营运载客汽车报废标准和网约车报废标准中先行达到的标准报废。正确32.国家鼓励巡游出租汽车实行规模化、集约化、个体化经营。错误33.出租汽车驾驶员应当做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁。正确34.出租汽车驾驶员应当衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客根据意愿选择是否系安全带。错误35.出租汽车驾驶员应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。正确36.为提高车辆使用效率，出租汽车驾驶员在客流高峰时段，可以不经乘客同意搭载其他乘客。错误37.出租汽车驾驶员应当遵守道路交通安全法规，文明礼让行车。正确38.出租汽车驾驶员发现乘客遗失财物，设法及时归还失主。无法找到失主的，可由自己保存。错误39.乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，出租汽