高殿大厦、海景明珠创“市优”工作总结在公司总经理领导下，在业务部门指导下，服务处在人员少、任务重、工作事项多的情况下，各个部门紧密配合，圆满完成了海景明珠和高殿大厦的创优外业和内业资料的工作要求,同时并于二O一二年五月份顺利通过由厦门市物协、建设局等部门专家的考评验收，高殿大厦获得了“厦门市优秀物业管理示范大厦”称号、海景明珠获得了“厦门市优秀物业管理示范小区”称号。此次活动,可以说是我们物业服务的又一项实实在在的服务活动,又一次与广大业主心贴心的交流。我们并不是为了创优活动而做,而是想通过此次活动,再一次更好的激发全体员工的工作热情和工作主动性、积极性,增强其责任心和服务意识,促进本单位的工作,以此来推动公司的整体工作再上一个台阶、一个水平。从广大业主对创优活动情况的反映来看,创优达标活动取得了可喜的成绩,实现了以创优达标活动为新的起点,全面提升服务质量、服务水平的预期目标。为此，我们必须对创优工作进行认真地总结，为海景明珠项目最终获得“福建省优秀物业管理示范小区”称号而继续奋斗。现将我们创优工作总结如下：1. 公司重视 组织严密为实施企业品牌战略，完善和提高公司的物业管理水平，创建厦门一流物业品牌，公司决定申报“高殿大厦”和“集美海景明珠”创建“2012年厦门市物业管理示范小区（大厦）工作目标”。并于2012年3月5日成立了创优领导小组，确定了创优领导小组成员，明确领导小组各成员的职责，以便于更好的执行和实施公司制定的创优达标计划。确定“创市优”目标后，即对全体员工进行“创市优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创市优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗的准备。公司领导亲自挂帅保证支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。公司各小组成员也都能按照公司创优达标的要求，履行做好自已职责范围内的事项；2. 实事求是 开拓创新 从活动的宣传,活动的动员到活动内容的制定及实施,都本着实事求是的原则。开展了沟通从心开始、从我做起、清洁小区我的家、消防安全演习、平安小区你我他、微笑服务等几项内容。以“创优标准”为参照，边实施边整改，逐步达到“市优”标准的工作方式。为确保创优工作顺利进行，合理的分配资源，提高工作效率，特制定高殿大厦、海景明珠项目存在问题的整改计划。经过了两个半月的整改，公司共投入了人员700多次，投入资金5万多元，达到良好的效果。同时公司业务管理部门，肩负起了公司创优的牵头工作和创优资料的收集、整理、汇编。具体活动内容如下：1、沟通从心开始业主接待座谈会,听取业主对我们工作的意见和建议,想之所想、急之所急,针对小区的有关情况,广泛听取各业主意见,切实站在业主的角度来看待问题,同时和业主进行换位思考,把问题放到桌面上来说。集思广义共同携手,建设自己的家园；2、从我做起节能宣传,今年是国家倡导的节能减排年,宣传从我们每个人做起,节约每一度电、每一滴水、每一张纸。防止铺张浪费,建设和谐美丽家园；3、清洁小区我的家卫生大扫除,发动服务处的每名员工,给业主的家做一次更加漂亮的美容,同时吸引小区业主共同参与,使业主真正感受到了我们的家是最美的； 4、消防安全演习根据服务处计划安排,给合创优活动,专门安排了二次消防实操演习活动,吸引很多业主的共同参与,使他们能够正确使用消防灭火设备,了解和掌握了火灾的基本常识和一些逃生自救的方法；5、开展微笑服务,每个人见到业主时,服务中心各类人员都主动问候。从小事做起,从点滴养成,让业主真切的感受到我们就是他们的亲人。可以说这些只是我们公司创优工作中的一个侧面反映,有很多都已被我们贯穿到日常工作中了,我们的服务体会是:从队伍建设入手,从管理与培训开始,对每一项工作实行细化、量化、标准化,从而达到服务业主的目的。从2012年3月开始，对资料目录进行合理的分类工作中，在与各部门沟通后，根据公司实际情况拟定了一份各部门须提交资料的清单，并发放了关于创优资料归档整理的通知。制定了创优资料的整改计划，明确各部门在创优工作中的职责并将二个项目的资料收集与外业存在问题进行整改并制定工作计划，用高标准、严要求落实到工作中去，以确保工作的顺利开展。2012年4月是两个项目内业资料的收集整理，并严格要求质量记录的填写，同时跟踪各方面管理规定、措施的落实情况，真正使全公司参与到创优中来，提高公司的整体素质和水平。我们具体的培训计划有:年度培训计划,月度培训计划、岗位培训计划。我们的服务以市优物业示范住宅小区标准为标准,再根据小区的特点另行制定本小区的服务标准,做到把工作细化到每一个岗位。我们的工作检查分自检、主管日检、经理抽检、公司领导督查等四级检查制度,再将检查结果与当月的考核进行挂钩,奖勤罚懒。为更好地促进员工的工作积极性和主动性,兄弟单位支援的员工给予午餐贴补,并附上祝福,使员工感受到公司大家庭的温暖。其次,在员工中倡导团队协作精神和爱岗奉献精神,提倡爱岗敬业活动,让爱岗、敬业的员工走到队伍的前头来,作为其他员工的榜样。同时对工作素质较低、工作意识较差的员工进行再培训,不合格的给予辞退。这一系列的举措让员工切实感受到唯有学习、敬业才能立身,从而保证了员工队伍的稳定性,保证了小区服务水平的保持及提升。但同时存在着一些问题：高殿大厦的内业资料三年缺少整理，外业工作还不完善，工程方面也存在着些许不足。在内业方面，虽然时间紧迫，但内业资料负责人洪喧喧和海景明珠沈选忠不计较个人得失，牺牲个人的休息时间来完成公司所交代的任务，同时还得到了兄弟单位SO大厦主任李勇、长乐二期主任陈美祥的无私帮助还有各服务处员工的努力配合，高殿大厦顺利完成内业资料整理任务，确保创优顺利开展。外业方面，在时间紧任务重的情况下，高殿大厦主任朱继锋顶住压力，积极和业主沟通交流，获得业主们的理解和支持，使得外业工作得以顺利开展，完成了电梯间、配电房、水泵房和楼道的粉刷工作，同时在兄弟部门的积极配合下，圆满完成高殿大厦的外业整个改工作，为公司节省了4万多元的材料费用。在工程方面，朱继锋主任积极与业主沟通，与业主达成一致。在工程主管陈春青和怡富一期电工陈永金的努力下，完成消控中心的维修工作，保障各楼层的监控设备正常运行及日常设备运行内业资料的整理，在紧张的工作下，他经常加班加点，不计较个人得失，受到大家的一致好评，为公司的创优工作立下了汗马功劳。3. 创优工作获得的成果 依据厦门市物业管理优秀示范大厦标准，在各部门的通力配合下，完成内业资料整理、归档文件资料共计95盒。外业整改项目120几项、工程整改项目80几项。厦门市物协与建设局于5月15至16组织对高殿大厦和海景明珠两个项目进行正式检查考评，对各项工作验收，其中高殿大厦达标分为92分、海景明珠达标分为94分。现在二个项目的楼宇外观完好、整洁，无墙皮剥落、乱涂乱画乱张贴，整洁无污染、锈迹。各种外观管道清洁完好，无锈迹污染，无违反拉线、乱搭建、随意改动门窗色调现象。楼宇内部整洁、有序、安全。无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改等违章现象；各楼内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰。各类公共设施、设备都能保持良好的工作状态。设备机房环境和设备表面维护管理做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施完善，设备表面光泽饱满、标识清晰，无油渍、锈迹、脱漆现象。消防系统配置齐全，标识清楚完善，消防疏散通道畅通。消防设施、设备齐全完好，可随时启用，消防疏散应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图和标识齐全、完好，消防疏散通道畅通，无任何阻碍，消防通道无占用。4. 专家考评，发现问题，备战“创省优”工作厦门市物协与建设局于5月15至16对高殿大厦和海景明珠两个项目进行正式检查考评，对各项工作验收。对照标准根据专家组提出存在的问题逐一列出并落实整改。 在创优工作中，公司各部门和各主管虽为创优工作做出了很多的努力，但由于各方面原因造成了工作上的仓促及某些工作的重复，在今后的创省优工作中，公司将加大人力物力、加快步伐全力推进创省优工作，使公司全体员工、小区业主都参与到创优工作中来，为创建“福建省优秀物业管理示范住宅小区”奠定坚实基础，使高殿大厦和海景明珠两个项目真正成为物业管理示范单位，在公司各个项目中起到典范作用。 高殿大厦和海景明珠两个项目获得“厦门市优秀物业管理示范大厦和住宅小区”的称号是创建“福建省优秀物业管理示范大厦和住宅小区”活动中取得的阶段性胜利，但是我们更加清醒地看到：海景明珠项目虽然通过了“厦门市优秀物业管理示范小区”的考评验收，但距离福建省优秀物业管理水平还有一定的差距，例如我们的内业资料还需要进一步完善，员工服务意识和业务素质还需要进一步加强。所以，创建“福建省优秀物业管理示范小区”的工作任重而道远。为此，我们必须对创优工作进行认真地总结，为海景明珠项目最终获得“福建省优秀物业管理示范小区”称号的工作而继续奋斗。创优工作领导小组将以此为始，认真总结、积极备战，为最终获得省优称号而努力。5. 先进单位、个人的表彰在此次创优工作中，公司有涌现了一大批先进工作人员和工作单位，他们不计较个人得失，兢兢业业，为公司创优工作取得圆满成功立下汗马功劳。具体有：长乐一期、长乐二期、古龙花园、大学湾、SO大厦等单位，关丽庆主任，朱继峰主任，海景明珠电工师傅，怡富一期电工陈永金师傅，十里蓝山电工师傅，内业资料负责人洪喧喧和海景明珠沈选忠，陈春青主管等。同时对在此次创优工作中，不服从公司安排，不听从指挥的人员提出批评，希望能够从中吸取教训，在以后工作中能够有所进步，为公司的下阶段工作贡献自己的一份力量。 常春藤物业管理有限公司业务部 2012、06、02