江苏开放大学形成性考核作业学 号 姓 名 课程代码 110075 课程名称通用管理能力（个人与团队）（专）评阅教师 第 四 次任务共 四 次任务江苏开放大学任务内容：题号一二三四五总分分数得分评卷人一、判断题（每小题1分，共5分）题号12345答案（ ）1. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，它们是：成果、凝聚力、学习和培训。（ ）2. 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是能为其他途径获得的信息提供可靠的参考。（ ）3. 组织文化能影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿。（ ）4. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表威胁。（ ）5. 适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，但是拒绝他人后需要向对方详细解释原因。得分评卷人二、单选题（每小题2分，共20分）题号12345678910答案DCADDADDDA1. 在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（ ）阶段。A. 作出决定 B. 建立多个选择标准 C. 阐明问题 D. 提出多个解决方案2. 乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。A. 提高货品上架率 B. 每月组织一次对公关部的培训C. 提高公关部的宣传能力 D. 在一个月内，招聘两名销售主管3. 制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。A. 达到每分钟60个字的打字速度 B. 取得优异的成绩C. 提高打字速度 D. 加强身体锻炼4. 某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ ）。A. 监督 B. 思考 C. 控制 D. 倾听5. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。A. 李总确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管组织实施计划，展望未来 B. 李总准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划C. 李总准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞 D. 李总确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管准备具体的计划和预算，组织实施计划6. 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ ）。A. 四个阶段中前两个阶段最重要B. 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始C. 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程D. 从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程7. 小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（ ）。A. 小蒋的观点正确，只要是计划，就有用B. 小蒋和小夏都正确，他们对计划有不同的看法C. 小夏的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用D. 他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行8. 张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（ ）。A. 需求沟通 B. 双向沟通 C. 副语言沟通 D. 书面沟通9. 工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（ ）。A. 请示形式 B.平级形式 C. 从下到上形式 D. 从上到下形式10. “负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（ ）的基本职责。A. 行政部门 B. 财务部门 C. 市场部门 D. 推广部门得分评卷人三、简答题（每小题5分，共20分）1. 电子头脑风暴法的优缺点有哪些？答：优点：（1）思想平行而入（2）匿名性（3）更多人员参与（4）同步性；缺点：（1）效率受规模限制（2）社会互动减少（3）权威的损失。2. 如何避免做事虎头蛇尾？答：（1）把事情分割成几大部分，给自己确立子目标；（2）每达到一个子目标都对自己进行奖励；（3）一次只专心完成一件事，不要在做一件工作时想着另一件工作；（4）克服障碍，勇往直前；（5）给每件工作留出足够的时间；（6）计划好每一天；（7）拒绝接听干扰性的电话，确保自己的工作不被打扰；（8）把整件事都做完以后再庆祝。3. 作工作报告时如何抓住听众心理？答：（1）考虑听众的需求和期望；（2）吸引听众的参与；（3）运用形体语言；（4）建立良好的关系。4. 决策的步骤有哪些？ 答：（1）阐明问题；（2）获得信息；（3）提出多个解决方案；（4）建立选择标准；（5）作出决定；（6）实施并督导解决方案。得分评卷人四、案例分析题（每小题20分，共20分）最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，请回答：（1）章总和员工谈判的结果是什么？为什么会造成这样的结果？答：章总和员工谈判的结果是双输，因为“企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去”，双方都没有获得好处，损害了长期关系。造成该结果的原因是章总过于强硬，一方面不愿意将公司面临的实际情况与员工沟通，以求得员工的理解，另一方面在与员工谈判过程中不作丝毫妥协。（2）如果你是章总，你会怎样和员工谈判？答：如果我是章总，我会与员工进行积极有效的沟通，将公司目前所处的实际情况告知员工，争取获得员工的认可和支持；同时我也会充分考虑员工的合理诉求，与员工相互协商，在不影响公司发展的前提下寻求解决办法，争取获得双赢的局面。得分评卷人五、实践题（每小题35分，共35分）请对你目前所处组织（企事业单位、班级等）的激励现状进行分析，并用本学期所学的一种激励理论设计一份不少于400字的激励方案。富达电子有限公司销售人员激励方案为了充分调动本公司员工的工作积极性，提高对团队激励的针对性，制定富达电子有限公司销售人员激励方案。一、激励方案的必要性1、作为销售型公司一项基本的工资制度；2、公司能够留住销售人员的基本保证； 3、从公司层面给以销售人员信心。 二、激励方案的激励方式:1、情感激励，公司归属感的激励。2、成就感激励，我们招聘的销售人员品均年龄在30岁以上，这个年龄段的人不但有薪酬方面的要求，更有事业成就感方面的追求。公司给予目前销售人员区域经理级别的称呼。 3、薪金激励。 三、具体激励方案1、薪酬激励基本方式是，底薪+短期激励+中长期激励+远期激励。（1）底薪由公司确定； （2）短期激励(月度激励):回款额的0.4% ；（3）中长期激励(年度激励):回款额的0.2%； （4）远期激励: 在本公司每工作满半年的员工每月可给予25元的工龄工资，每满一年的员工给予每月给予50元的工龄工资，依此类推工龄工资200元封顶。2. 差旅补助费用标准:一级城市在120元/天标准下实报实销；二级城市在80元/天标准下实报实销。手机话费补助:400元/月/人。3、评选优秀员工公司可分季度评选优秀员工，具体评选方法可根据员工工作绩效、工作态度、出勤情况等。从员工中挑选出23名表现良好的员工，发给优秀员工奖状及给予一定的物质奖励。（1等奖300元人民币、2等奖200元人民币、3等奖100元人民币）。4、员工生日问候每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的祝福。 富达电子有限公司 2020年4月10日作答结果：完成日期： 得分：评语：评阅时间：课程名称：通用管理能力（个人与团队）（专） 第 四 次任务 评阅教师： 通用管理能力（个人与团队）（专）形考作业四#第7页（共6页）