初级茶艺师职业功能工作内容技能要求相关知识一、接待(一)、礼仪1、能够做到个人仪容仪表整洁大方2、能够正确使用礼貌服务用语1、仪容仪表仪态常识2、语言应用基本常识(二)、接待1、能够做好营业环境准备2、能够做好营业用具准备3、能够做好茶艺人员准备4、能够主动、热情地接待客人1、环境美常识2、营业用具准备的注意事项3、茶艺人员准备的基本要求4、接待程序基本常识二、准备与演示(一)、茶艺准备1、能够识别主要茶叶品类并根据泡茶要 求准备茶叶品种2、能够完成泡茶用具的准备3、能够完成泡茶用水的准备4、能够完成冲泡用茶相关用品的准备1、茶叶分类、品种、名称2、茶具的种类和特征3、泡茶用水的知识4、茶叶、茶具和水质鉴定知识(二)、茶艺演示1、能够在茶叶冲泡时选择合适的水质、 水量、水温和冲泡器具2、能够正确演示绿茶、红茶、乌龙茶、和花 茶的冲泡3、能够正确解说上述茶艺的每一步骤4、能够介绍茶汤的品饮方法1、茶艺器具应用知识2、不同茶艺演示要求及注意事 项三、服务与销售(一)、茶事服务1、根据顾客状况和季节不同推荐相应的茶饮2、能够适时介绍茶的典故、艺文，激发顾 客品茗的兴趣1、人际交流基本技巧2、有关茶的典故和艺文(二)、销售1、能够揣摩顾客心理，适时推荐茶叶与茶具2、能够正确使用茶单3、能够熟练使用茶叶茶具的包装4、能够完成茶艺馆的结账工作5、能够指导顾客进行茶叶的储存和保管6、能够指导顾客进行茶具的养护1、茶叶茶具的包装知识2、结账的基本程序知识3、茶具的养护知识 中级茶艺师职业功能工作内容技能要求相关知识一、接待(一)、礼仪1、能保持良好的仪容仪表2、能有效地与顾客沟通1、仪容仪表知识2、服务礼仪中的语言表达艺术3、服务礼仪中的接待艺术(二)、接待能够根据顾客特点，进行针对性的接待服务二、准备与演示(一)、茶艺准备1、能够识别主要茶叶品级2、能够识别常用茶具的质量3、能够正确配置茶艺茶具和布置表演台1、茶叶质量分级知识2、茶具质量知识3、茶艺茶具配备基本知识(二)、茶艺演示1、能够按照不同茶艺要求，选择和配置相应的音乐、服饰、插花、薰香、茶挂2、能够担任三种以上茶艺表演的主泡1、茶艺表演场所布置知识2、茶艺表演基本知识三、服务与销售(一)、茶事服务1、能够介绍清饮法和调饮法的不同特点2、能够向顾客介绍中国各地名茶、名泉3、能够解答顾客有关茶艺的问题艺术品茗知识(二)、销售够根据茶叶、茶具销售情况，提出货品调配建议品调配知识高级茶艺师职业功能工作内容技能要求相关知识一、接待(一)、礼仪 保持形象自然、得体、高雅，并能正确运用国际礼仪1、人体美学基本知识及交际原则2、外宾接待注意事项3、茶艺专用外语基本知识(二)、接待 外语说出主要茶叶、茶具品种的名称，并能用外语对外宾进行简单的问候二、准备与演示(一)、茶艺准备1、够介绍主要名优茶产地及品质特征2、能够介绍主要瓷器茶具的款式及特点3、能够介绍紫砂壶主要制作名家及其特色4、能够正确选用少数民族茶饮的器具、服饰5、能够准备饮茶的器物1、茶叶品质知识2、茶叶产地知识(二)、茶艺演示1、能够掌握各地风味茶饮和少数民族茶饮的操作 （种以上）2、能够独立组织茶艺表演并介绍其文化内涵3、能够配制调饮茶（种以上）1、茶艺表演美学特征知识2、地方风味茶饮和少数民族茶饮基本知识三、服务与销售(一)、茶事服务1、够掌握茶艺消费者需求特点，适时营造和谐的 经营气氛2、能够掌握茶艺消费者的消费1、顾客消费心理学基本知识2、茶文化旅游基本知识(二)、销售够根据季节变化、节假日等特点，制定茶艺馆消费品调配计划茶事展示活动常识 茶艺技师职业功能工作内容技能要求相关知识一、茶艺馆布局、设计(一)、提出茶艺馆设计要求1、提出茶艺馆选址的基本要求2、能够提出茶艺馆的设计建议3、能够提出茶艺馆装饰的不同特色1、艺馆选址基本知识2、茶艺馆设计基本知识(二)、茶艺馆布置1、根据茶艺馆的风格，布置陈列柜和服务台2、能够主持茶艺馆的主题设计，布置不同风格的 品茗室1、艺馆布置风格基本知识2、茶艺馆氛围营造基本知识二、茶艺表演与茶会组织(一)、茶艺表演1、担任仿古茶艺表演的主泡2、能够掌握一种外国茶艺的表演3、能够熟练运用一门外语介绍茶艺4、能够策划组织茶艺表演活动1、艺表演美学特征基本知识2、茶艺表演器具配套基本知识3、茶艺表演动作内涵基本知识4、茶艺专用外语知识(二)、茶会组织能够设计、组织各类中小型茶会茶会基本知识三、茶艺培训(一)、茶事服务1、编制茶艺服务程序2、能够制定茶艺服务项目3、能够组织实施茶艺服务4、能够对茶艺馆的茶叶、茶具进行质量检查5、能够正确处理顾客投诉1、艺服务管理知识2、有关法律知识(二)、茶艺培训能够制定并实施茶艺人员培训计划培训计划和教案的编制方法 高级茶艺技师职业功能工作内容技能要求相关知识一、茶艺服务(一)、茶饮服务1、根据顾客要求和经营需要设计茶饮2、能够品评茶叶的等级1、饮创新基本原理2、茶叶品评基本知识(二)、茶叶保健服务1、能够掌握茶叶的保健的主要技法2、能够根据顾客的健康状况和疾病配置保健茶茶叶保健基本知识二、茶艺创新(一)、茶艺编制1、能够根据需要编创不同茶艺表演，并达到茶艺 美学要求2、能够根据茶艺主题，配置新的茶具组合3、能够根据茶艺特色，选配新的茶艺音乐4、能够根据茶艺需要，安排新的服饰布景5、能够用文字阐释新编创的茶艺表演的文化内涵6、能够组织和训练茶艺表演队1、艺表演编创基本原理2、茶艺队组织训练基本知识(二)、茶会创新能够设计并组织大型茶会大型茶会创意设计基本知识三、管理与培训(一)、技术管理1、制定茶艺馆经营管理计划2、能够制订茶艺馆营销计划并组织实施3、能够进行成本核算，对茶饮合理定价1、茶艺馆经营管理知识2、茶艺馆营销基本法则3、茶艺馆成本核算知识(二)、人员培训1、主持茶艺培训工作并编写培训讲义2、能够对初、中、高级茶艺师进行培训3、能够对茶艺技师进行指导1、培训讲义的编写要求2、技能培训教学法基本知识3、茶艺馆人员培训知识