STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE标题： VIP接待及参观操作流程TASK NUMBER编号：SPA-SOP-2010-004DEPARTMENT部门：温泉部APPLICABLE TO适用对象所有温泉服务员DATE ISSUED编制日期 APPROVED BY审批人DATE APPROVED审批日期做什么What to do如何做How to do为什么做Why to do标准Standard1. 接到VIP客人到来时的任务2当VIP客人到来时3. 当VIP客人离开时的操作1. 立即安排一位主管或领班在接待处迎接，如果天气炎热或下雨，都需准备太阳伞或雨伞，温泉中心大门需安排至少两位接待员在岗，做好接待准备工作。立即通知温泉各个分部，要求做好准备工作。在男女宾内，挑选位置较好的更衣柜，一般是中间的柜子，准备好更衣柜锁匙，督促男女宾挑选较新的泳衣、拖鞋、浴巾放于柜中，如果逢冬天，还需准备浴袍。男女宾与前台的毛巾提前准备好，夏天用冰毛巾，冬天用热毛巾。如需VIP房，VIP区域需准备较好的房型、房号，要求房区提前将空调打开、卫生设施检查、水果放于房间，做好准备工作。2及时传达各分部门。接待人员带至接待中心，接待中心大门旁站立的接待员齐声问好,随后茶水、毛巾一起送上，将锁匙发于VIP客人手中，提醒客人贵重物品可寄存在前台接待处的保险箱内，指引客人进入男女宾更衣室。与露天保持联系，留意VIP客人的动向，随时做好服务的准备。当客人泡完温泉到达前台接待中心时，帮客人拿好出口卡指引客人出至大厅。3. 与客人道别：“请慢走，欢迎下次光临”，主管送至大门外，目送客人直至看不到身影为止1.做好准备，能更好的做好对客的优质服务2VIP到来时的操作，让员工了解VIP的重要性及接待标准3. VIP客人离开时的标准，从而让客人从始至终得到完美的服务TASK： 1