2015年中国铁塔股份有限公司内蒙古综合代维服务采购招标项目投标文件商务技术分册（第二册）投标人：（盖单位章）法定代表人或其委托代理人：（签字）2015年05月26日目录项目实施组织方案3一、代维工作质量管理措施4二、代维工作安全管理措施13三、内部管理制度15四、安全生产应急预案23五、安全文明维护措施25六、维护人员及车辆、设备配备情况26七、应急发电能力及措施34八、代维站办公场所配置39九、维护工作重点、难点及应对措施40十、实施代维项目的优势及其他承诺42综合代维实施组织方案一、代维工作质量管理措施代维包含基站设备及配套、直放站、室分、WLAN及路灯站、铁塔及天馈、集客业务；这样可以更加系统的进行网络维护，减少维护成本，达到更好的网络维护效果。为了确保网络正常运行，我们维护人员会在第一时间赶往维护现场处理各种维护故障，提供网络优质服务，达到网络无缝覆盖。为提升网络质量，除了必要的日常维护工作以及故障抢修以外，还需要关注以下两个方面：1、质量管理目标1） 网络达标情况首先，从综合代维角度来讲，网络指标主要包含以下几个方面：a、 电源指标，包含直流供电系统的主要技术指标及参数设置。高频开关电源整流模块的主要参数A）额定输入电压单相220 V：允许变动范围187242V，三相380 V：允许变动范围323418V。b）电源输出电压电源输出电压的可调范围为4358V，浮充工作方式直流输出电压的范围为其标称值的95%117%，均充工作方式直流输出电压的范围为其标称值的120%。输出电压可手动或自动可调。 b、天线的主要参数a）天线高度基站无线信号所能达到的最远距离（即基站的覆盖范围）是由天线高度决定的。具体关系式可简化如下：S=2R(H+h)其中：R-地球半径，约为6370km；H-基站天线的中心点高度；h-手机或测试仪表的天线高度。注：基站的天线过高会影响网络质量，影响主要有：话务不均衡，系统内干扰，孤岛效应。b）天线俯仰角一般来说，俯仰角的大小可以由以下公式推算：=arctg(h/R)A/2其中：-天线的俯仰角h-天线的高度R-小区的覆盖半径A-天线的垂直平面半功率角将天线的主瓣方向对准小区边缘时得出的，在实际的调整工作中，一般在由此得出的俯仰角角度的基础上再加上1-2度，使信号更有效地覆盖在本小区之内。c）天线方位角在现行的GSM及WCDMA系统中，定向站一般被分为三个小区，即：A小区：方位角度0度，天线指向正北；B小区：方位角度120度，天线指向东南；C小区：方位角度240度，天线指向西南。一般严格按照上述的规定对天线的方位角进行安装及调整。d）天馈线驻波比天馈线电压驻波比VSWR（Voltage Standing Wave Ratio）天馈系统各部分（包括天线、跳线、馈线及各部分之间的连接头）的特性阻抗可能存在差异，会产生部分的信号反射，反射波和入射波在馈线上叠加形成驻波，其相邻的电压最大值与最小值之比即为电压驻波比。天馈系统驻波比小于1.5是合理的，要求天馈系统驻波比数值降低对信号损耗、覆盖效果没有多大影响。c、传输指标要求华为系列传输设备155/622H光板光口指标参数华为系列传输设备155/622/2500光板光口指标参数 d、KPI指标： KPI指标为网络优化的一项重要指标，KPI统计的数据主要来自DT / ST和话务统计，直接反映网络质量的好坏。 2）用户感知情况根据现网的投诉类型分析，得出用户感知主要有以下几点：a、 电路域 CSA）用户视觉信号格数感知 部分区域因弱覆盖或信号阻挡严重导致的信号差，在用户层面会感觉手机显示信号格数少，从而认为所处区域信号较差，从而进行投诉。B）呼叫成功感知部分用户在进行拨打电话时出现呼叫失败，多次拨打时而成功时而失败，因此使得用户感知恶化，进而进行投诉，造成该类投诉原因较多，主要有以下几个方面： (a)、用户拨打电话，多次不成功且拨打出去后直接返回拨号界面。 (b)、用户拨打电话多次出现被叫无法接通（另一种体现形式是人工秘书台）。(c)、因为弱覆盖或干扰等无线环境差造成的起呼失败。C）通话顺畅（话音质量）感知部分用户在通话过程中出现杂音比较大，或忽然听不到对方语音等问题。D）通话连续感知（掉话）部分用户在通话过成功出现突出的通话中断，多次出现严重影响用户感知。b、分组域PSA）网络登录感知（不能上网）部分用在通过手机进行上网时，登录网络出现网络连接失败，长时间出现严重影响用户感知。B）上网持续性感知（上网掉线）部分用在使用手机进行上网时，出现网络掉线显现，长时间多次出现眼中影响用户感知。C）上网速率感知部分用户在使用手机上网时，由于网速不能满足自己的需要或与自己之前所处的区域网速变化比较明显时用户就会进行投诉，希望网速能达到更快。网络指标的不断优化以及用户感知的不断提升是对网络质量的最好证明，而一张优秀的稳定的通信网络是对用户感知提升的最有力保证，故年度综合代维最终目标是提升网络质量，保证通信网络稳定高效运行，以实现网络指标要求，达到良好的用户感知。2、代维质量管理措施2.1铁塔基站代维和发电服务执行组织结构 图：基站集中化管理代维组织架构图（此表为标准化表格，人员配备可根据项目需要进行调整）铁塔基站代维组织架构将遵从统一的“集中化管理模式”，如上图所示。该模式能够保证标准化的代维工作方式（工具、流程、组织架构）能够在铁塔项目实施。基站代维服务内容： 预防性维护 是指根据制定的时间表对设备及线路系统进行周期性的日常维护，以降低故障发生的机率，提高设备稳定性。预防性维护是网络设备安全运行的首要保障。 修正性维护 是在设备及线路出现故障后，在规定的时间内解决故障，恢复设备的正常运行（含应急发电服务）。 维护备品备件管理 - 是负责管理并铁塔系统设备的库存备件，并在修正性维护需要备件时，将备件运送至现场,并将坏件送还铁塔指定处所。其中备品备件由铁塔提供。 计划性维护 是指修理并改正在日常检查中发现的但尚未影响系统正常运行的故障隐患，或其他非设备维护任务，如站点环境维护。其中包括读电表及代缴电费，业主协议的续签工作, 配合全网改频、信源扩容进行改频操作以及业务性能测试，重点区域的通信保障工作。 计划性支持 是指铁塔心根据需要提出额外的人员需求,重要、突发事件的现场支持等。 集中监控 是指协助网络运行监控，可提供724小时对全网系统运行情况进行监控，每日、周、月上报故障报表并及时处理故障，维护监控平台及妥善保存系统资料。 工程整改及其它随工 - 是指系统扩容工作配合或其它工程配合工作 质量控制分析评估 是指代维工作统计数据分析、质量控制、以期实现客户最大满意度应急发电服务内容: 发电人员必须持有电工证上岗，并遵守安全用电规范、消防规范、防雷抗灾规范，按发电机使用维护说明书、根据海南铁塔公司动力维护细则开展工作。 代维方将高度重视为履行本部分工作人员的人身安全，同时代维方将为所属发电人员购买相应的人身意外保险。 代维公司在接到铁塔管理方报障后(基站主电源告警)，应立即电话联系当地供电公司，查询该基站所在区域内的供(停)电情况。了解清楚停电情况后，应立即向铁塔管理值班人员如实汇报停电的预计时长，并详细说明该基站电池性能情况。 由铁塔管理人员决定是否采取基站应急发电工作。若需要实施发电，铁塔管理人员把发电工作单派到代维方，代维方根据铁塔管理方要求完成基站发电工作，费用结算以发电单为依据。2.2建立健全的维护质量保证体系我公司按照ISO9001：2000标准的要求建立全面质量管理。在维护质量管理中严格按照ISO9001：2000的标准的要求进行管理。我公司在具体工作中经过不断的实践和总结，对维护质量和保障通信畅通的重要性有了十分深的认识，一体化网络的运行质量好坏直接影响到铁塔公司的市场信誉，也关乎于本公司的承诺信誉，为继续确保有个好的网络质量，我们总结出一套一体化代维质量保证体系。维护质量保证体系（服务响应流程）2.3维护质量控制保证原则原则一：以顾客为关注焦点组织（从事一定范围生产经营活动的企业）依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。所以我们在工作中坚持以顾客的为关注焦点，铁塔公司最关注的是要求代维公司能够做好代维工作，以保障通信网的正常运行，所以我公司通过制度、执行各种工作制度、流程等来控制工作质量，以求达到顾客的要求。原则二：领导作用领导者确立本组织统一的宗旨和方向，并营造和保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。因此领导在企业的质量管理中起着决定的作用。只有领导重视，各项质量活动才能有效开展。我公司领导高度重视网络维护工作，将尽全力满足维护工作中的各项资金、人员、车辆配置，为维护工作提供最优的后勤保障。原则三：全员参与各级人员都是组织之本，只有全员充分参加，才能使他们的才干为组织带来收益。产品质量是产品形成过程中全体人员共同努力的结果，其中也包含着为他们提供支持的管理、检查、行政人员的贡献。企业领导应对员工进行质量意识等各方面的教育，激发他们的积极性和责任感，为其能力、知识、经验的提高提供机会，发挥创造精神，鼓励持续改进，给予必要的物质和精神奖励，使全员积极参与，为达到让顾客满意的目标而奋斗。在维护工作中，我们通过各种奖励、考核来激励全体人员共同为维护工作出力。原则四：过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。任何使用资源生产活动和将输入转化为输出的一组相关联的活动都可视为过程。我们公司的ISO9000标准中的各项工作制度就是建立在过程控制的基础上。一般在过程的输入端、过程的不同位置及输出端都存在着可以进行测量、检查的机会和控制点，对这些控制点实行测量、检测和管理，便能控制过程的有效实施。并且在维护过程中出现的难点进行了预见并制度了相应的措施，做好过程中的难点控制可使我们的工作达到事半功倍的效果。原则五：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现其目标的有效性和效率。我们公司根据自己的特点，建立资源管理、过程实现、测量分析改进等方面的关联关系，并加以控制。即采用过程网络的方法建立质量管理体系，实话系统管理。一般建立实施质量管理体系包括：a.确定顾客期望；b.建立质量目标和方针；c.确定实现目标的过程和职责；d.确定必须提供的资源；e.规定测量过程有效性的方法；f.实施测量确定过程的有效性；g.确定防止不合格并清除产生原因的措施；h.建立和应用持续改进质量管理体系的过程。原则六：持续改进持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标，其作用在于增强企业满足质量要求的能力，包括产品质量、过程及体系的有效性和效率的提高。持续改进是增强和满足质量要求能力的循环活动，使企业的质量管理走上良性循环的轨道。根据客户的反馈意见及维护故障处理系统生成的分析数据对工作进行持续的改进。原则七：基于事实的决策方法有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上，数据和信息分析是事实的高度提炼。以事实为依据做出决策，可防止决策失误。为此企业领导应重视数据信息的收集、汇总和分析，以便为决策提供依据。 2.