安保礼仪培训教案一、培训目的1、提高安保人员的规范化管理，树立良好的安保人员形象，培养保安高尚的职业道德和良好的职业修养。2、 范围：各岗位保安及形象岗。二、教学重点1、掌握：礼仪形象岗基本知识2、理解：安保人员着装要求、工作礼貌、文明用语3、了解：完成重要贵宾礼仪接待工作的要点三、教学难点1、如何协助公司对突发事件进行管控处理。2、如何及时发现制止可疑人、可疑事，保证大门岗位安全等情况正常。四、教学方法和手段1、以教师讲授为主，辅以对学生提问、启发学生思考等教学互动环节。2、通过使用多媒体课件提高讲授教学内容的效果，重点内容辅以板书。3、模拟实训和案例教学法贯穿课程始终。五、教学特色与创新1、注重讲授内容体系的完整性，培养学生的实际操作能力。不局限于知识的照本宣科，而是按照安保工作的特点、结合学生的年龄特征，对教学内容进行重新设计和编排，着力于学生能力的培养和提高。2、注重师生互动，激发兴趣，活跃思维。通过设置典型工作情景，使知识要点问题化。整个教学过程遵循提出问题、分析问题、解决问题的思路。通过合理的情景设置鼓励学生积极参与、主动发现问题。六、总体时间安排 导入 一、礼仪形象岗基本知识 二、安保人员着装要求、工作礼貌、文明用语 三、完成重要贵宾礼仪接待工作的要点 四、案例分析 小结和作业布置 七、教学进程设计1、礼仪形象岗基本职责 维护大门岗位（公司形象岗位）正常秩序，及时发现制止可疑人、可疑事，保证大门岗位安全等情况正常； 引导正常访客，服务热情周到； 完成重要贵宾礼仪接待工作； 协助公司对突发事件进行管控处理。2、职业道德规范 热爱本职、忠于职守。 遵纪守法、勇于护法。 不计得失、勇于奉献。 文明执勤、礼貌待人。 廉洁奉公、不牟私利。3、安保人员的着装要求 按照管理处要求着配发制服； 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）； 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿； 岗上须使用礼貌用语、并详细熟悉公司内员工入驻客人情况。4、临上岗前检查下列各项 制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）； 头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味； 衣袋和裤袋切勿胀起，领带、绶带要佩戴整齐； 认真检查对讲机等工具的性能； 交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问题交接，同时做好上传下达工作，切勿草率行动。5、安保工作中的礼貌知识 对所有进入公司的客户要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。 对所接待的每一位客人做到有问必答、耐心周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于不了解的情况要主动协助查问（前台、部门等），给予帮助。 有投诉的时候应该保持镇定，耐心地聆听，并积极地面对和处理问题。无法处理时应及时向上级汇报。 对于不服从管理的员工，做到不恶语相加、不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。6、安保文明用语大门岗- 您好！先生/女士，请问我能帮您什么忙吗？- 您好！先生/女士，您可以向左或向右去乘坐电梯或某某部门。- 先生/女士您好，请您别着急，我马上与上级联系，看看能否解决此事。 巡视文明用语- 对不起先生/女士，本公司为无烟公司，请不要在公司范围内吸烟，谢谢合作！- 对不起先生/女士，此处为公司公共区域，请注意您的衣着。- 先生/女士您好，本公司谢绝推销。 车场内- 对不起先生/女士，此处不能停车，请您将车停到指定停车位置上，谢谢合作！- 对不起先生/女士，请您将车停在车位内，以免被刮碰。 7、安保人员的工作态度 站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。 走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃，做到挺胸抬头。 遇有任何事情发生，应冷静处理，切勿表现惊慌失措。对不能处置的事件及时上报主管领导。 平日应注意公司内及四周所发生的任何事情，做到时刻保持高度警惕。 对发生、发现的可疑事态，要做到及时汇报，并做好追查、警戒工作。 遇到客户投诉时要耐心聆听，并尽力为客户解决问题，但不要轻易向客户作出承诺； 保安员要具备团队精神，遇到突发事件要做到相互支援，不允许相互推卸责任。 8、安保工作中的案例分析 电梯出现故障停运或检修时，提醒工程部放置提示牌； 厂区内打蜡或抛光时，提醒保洁人员放置提示牌； 当出现跑水、停电等紧急事件时，要保持头脑冷静，先做应急处理，及时上报，维持秩序，尽量避免人员伤害，减少公司损失。 9、小结：做好保安工作的四要素 眼勤必须善于发现问题，做到眼观六路，耳听八方；利用你所有的当值时间去检查四周的环境，以确保公司有一个安全和舒适的环境。 腿勤必须认真站岗，出现问题要在第一时间到达现场；在完成巡逻或者是在得到批准之后，你才能休息。 手勤必须对日常事务或紧急事件作出灵活的处理方法，发现问题马上解决，不推诿、不依靠。 嘴勤要大胆说话，主动问好，耐心解释相关规定，赢得客人及员工的理解与尊重。避免以下情况的发生： 让自已懒惰，蹲在地上，在工作时间内睡觉； 私自编改轮班的时间表或者是躲在洗手间里休息； 迟到早退，无故请假； 用单位电话谈私人的事情； 在当值的时候离岗、串岗； 对有需要你帮助的人坐视不理。授课：项目主管 2017年9月（此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行编辑修改内容，供参考，感谢您的支持）精选文档，供参考！