目 录前 言-3一、投标函-4二、综合说明-5（一）公司概况-5（二）公司荣誉-6（三）公司业绩-6（四）组织机构-8三、物业企业资质证书-9四、法定代表人资格证明书-10五、授权委托书-11六、被授权人身份证-12七、企业法人营业执照-13八、税务登记证-14九、组织机构代码证-15十、思茅区公共租赁住房小区物业管理服务整体设想、策划及目标-16（一）公租房物业服务整体设想-16（二）公租房物业服务策划-16（三）公租房物业服务目标-18十一、思茅区公共租赁住房小区物业管理服务方式-18十二、前期物业接管验收-18（一）房屋验收-18（二）装修管理-19（三）水电智能化优化-20十三、组织机构及人员配备、培训和管理-21（一）公租房现场管理服务组织机构-21（二）公租房现场管理服务人员配备-21（三）公租房现场管理人员培训-22（四）公租房现场人员管理-26十四、思茅区公共租赁住房小区物资配备-28十五、思茅区公共租赁住房小区物业费收支预算-30十六、物业管理日常管理方案-31（一）物业管理日常管理方案-31（二）物业管理智能化系统管理-33十七、物业设施设备维修管理与养护及智能化系统维护-35（一）物业设施设备维修管理-35（二）物业智能化系统维护-37十八、经营管理指标承诺-40十九、便民服务及社区文化服务-47前 言根据普洱市思茅民生置业有限公司招标编号为2013CC04的思茅区2011年公共租赁住房小区物业管理服务项目招标招标文件要求，编撰本投标文件，本文件一至九项为商务标部分，按照招标方招标文件的组成要求编写，第十至十九项为服务方案技术标全文，按照招标文件第四章第四项要求格式组织实施方案编写。 由普洱佳和物业服务有限公司正式委托 提交相关投标文件。一、 投 标 函致：普洱市普平工程招标有限责任公司1、根据你方招标项目“思茅区2011年公共租赁住房小区物业管理服务项目”的招标文件，遵照中华人民共和国招标法，前期物业管理招投标管理暂行办法，普洱市物业服务收费管理实施办法等有关规定，经现场勘察和研究上述招标文件的投标须知相关文件，我方愿以人民币（大写）（RMB：贰拾贰万壹仟零肆拾 元整）的投标报价承接本项目的物业管理。报价明细如下：物业类型单价（元/月）面积（平方米）总价住宅0.5036840.0018420.00商业此项暂无，无须填报，待与业主签订物业管理合同后具体约定。合计（元/年）小写：RMB ￥.00 元大写：RMB贰拾贰万壹仟零肆拾 元整注： 1、投标单位在中标后不得修改。2、以上提及面积为暂定面积，具体面积数按竣工图纸或相关行政部门所提供核准的数据为准。3、我方已详细审核全部招标文件及有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面不明及误解的权利。4、除非另达成协议，我方的中标通知书和本投标文件将成为约束双方合同文件袋饿组成部分。投标人： （盖章）单位地址：法定代表人或其委托代理人： （签字或盖章）电话：二、综合说明（一）公司概况 云南海诚实业集团创建于2000年，是一家追求卓越、积极创新的多元化集团企业。海诚集团总部设于昆明，目前下辖昆明、西双版纳、普洱、勐腊等各地子公司，业务涉及地产开发、旅游投资、酒店经营、物业服务、影视发展、旅行业务等六大版块，拥有员工2000多人。集团于2002年开始就涉及物业管理行业，最初于2002年在西双版纳成立了版纳佳和物业管理有限公司，后依靠集团在普洱市的地产开发优势于2006年正式在普洱注册成立了普洱佳和物业服务有限公司，与2008年3月成立的勐腊佳和物业服务有限公司分别立足于三个城市，目前集团下属的物业公司总计管辖物业面积近330万平方米，其中普洱佳和近70万平方米，版纳佳和近220万平方米，勐腊佳和40万平方米，且均具有建设部颁发的三级物业管理资质证书。佳和物业通过对高登酒店、景兰酒店、商务酒店等高端酒店的服务，总结出相对应的高端服务标准，通过较高的性价比、高端的服务享受，赢得了高端客户的认可，并为其他高端物业产品市场的开拓奠定了较好的基础。普洱佳和物业服务有限公司成立于二00六年，为独立企业法人，具有建设部颁发的三级物业管理资质证书。公司自组建之初，就矢志为建立高效运作的物业管理体系，提供优质满意的客户服务而努力，为完成这一目标，公司聘请了国内知名的全国物业管理一级企业深圳恒基物业管理有限公司作为公司的管理顾问，进一步完善物业管理运作标准化、规范化，给购买和使用不同物业的客户提供完善的售后服务，使其购买和使用的物业能够保值增值；公司有员工300余人，其中管理层人员都有相关物业管理从业经验，具备物业管理相关的上岗证书。公司质量方针：优质服务、诚信经营、科学管理、开拓创新；企业精神: 团结、务实、学习、进取；经营理念：奉献自我，服务社会；管理理念：以人为本；服务理念：客户满意是我们永恒的追求；公司优质的服务、科学的管理，赢得了社会各界的肯定、好评和赞誉。佳和物业非常重视维护业主的利益和公司信誉。公司推行“精诚服务 精彩生活”的服务宗旨，吸取了发达地区和国外的先进的物业管理经验。公司的目标是持续超越我们的顾客不断增长的期望。为充分使用和发掘人力资源，公司对员工的聘辞、培训、考核、升迁、薪资、福利、保险等建立有一套完整、规范的管理规章制度，较好的保障了公司物业管理的正常运作及员工队伍的相对稳定。佳和物业作为社会型企业，植根于社会大舞台，从市场中汲取企业生存与发展的元素，从国内外先进物管企业中提取高品质理念，在与对手的拓展市场竞技中，以积极进取的姿态，在大浪淘沙，适者生存的市场经济中创造企业价值，并回馈社会。公司针对服务业的基本要求特别是物业管理服务对象的特殊性，十分重视对员工服务意识的培养和教育，要求员工必须严格按照“树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量”，同时，根据集团总部的指导方针和公司在将来达到ISO 9001国际质量体系要求的长远战略决策，制订了一套既符合标准又与物业管理实际相结合的程序文件及各个岗位的作业文件，使每个员工明确谁来做、怎样做，既注重过程，更看重结果。要求管理无盲区，服务无缺陷，工作无差错，住户无怨言，即：就同档次同内容的物业服务工作，佳和物业将“客户满意是我们永恒的追求”作为企业的服务理念，着眼于看谁做得“更仔细、更到位、更标准”，最终使业主和住户更满意。（二）公司荣誉在公司发展的近十年时间里，我们获得了各级相关部门的诸多荣誉。2003年7月世纪新城小区获得当地政府授予“文明示范小区”；2004年4月，公司被云南省劳动和社会保障厅评选为“优秀企业”；2005年8月，公司被云南省防火安全委员会评选为“2005年度平安商场消防创建工作先进单位”；2005年11月，公司被西双版纳州人民政府授予全州劳动保障工作“先进集体”的光荣称号；2006年6月公司荣获云南省“十五”物业管理“先进企业”荣誉称号；2009年荣获普洱市房地产协会“先进会员单位”等一系列荣誉称号。（三）公司业绩序号项目名称项目类型建筑面积（万）项目所在区域1普洱中心商务区一、二期商住混合10.71普洱2半山印象住宅2.6普洱3五一商业城商住混合1.8普洱4天景园商住混合1.8普洱5