导游业务课程计划一、课程定位导游业务是旅游管理专业职业能力培养的核心课程、专业技能课，必修课，也是全国导游资格证考试的必考课目，是把导游服务理论运用到导游工作之中，在旅游管理专业课程设置上居重要的地位。本课程共72学时，理论54时，实训18时。通过该课程的学习，将学习的基础课有机结合，为学习后续课程打下基础。二、教学目标1、能力目标：培养学生专业实践能力和动手操作能力；掌握带团服务、讲解服务、旅行生活服务等操作技能，提高学生导游服务能力、语言讲解能力、组织协调能力和分析处理问题的能力。2、素质目标：使学生具备良好的旅游职业道德，健康的身体素质和心理素质，较强的语言表达能力和沟通能力，成为文明传播者。3、知识目标：通过本课程的学习，使学生理解导游服务、导游人员的基本概念，掌握导游服务规范与程序，熟悉导游业务相关知识。培养岗位：导游、计调、营销、景点景区服务人员三、课程设计的理念和思路（一）课程设计的理念以培养职业精神为灵魂，以培养实践能力为根本，以导游职业能力培养为重点，与旅行社、旅游景区充分合作，基于导游工作过程进行导游业务课程开发与设计，充分体现职业性、实践性和开放性的要求。1、“基于工作过程”的课程体系开发：以导游职业工作过程为基点，以导游员职业岗位需求为依据，注重培养学生的职业能力。2、“校企合作、工学结合”：注重体现“教、学、做”的结合，使学生在“做中学、学中做”，使课堂与实习地点一体化。3、以素质教育为中心：体现“以人为本，全面发展”的教育理念，把学生综合素质的提高放在首要位置。（二）课程设计的思路围绕导游工作开发课程体系，培养高素质的技能型人才。1、以真实的工作任务展开学生的职业能力训练。2、以项目导向、任务驱动法-教学做一体化。3、以导游职业活动的基本技能为依据，设计课程内容。从接团准备、导游服务到送团结束的完整工作过程为序，设计教学内容，训练学生地陪导游服务的职业能力。 4、突出能力考核。通过技能训练考核来评定学生的平时学习成绩，期末成绩的评定则由导游讲解成绩和笔试成绩组成。 四、教学内容（一）内容选取 根据导游工作岗位所需基本知识、素质和技能，我们把整个教学内容设计为五大模块即：导游服务准备知识、导游讲解攻略、导游服务程序、导游带团技能、导游应变能力。1理论教学序号工作任务课程内容活动设计参考课时模块一导游知识准备一、 导游概述二、 导游工作与服务三、 旅行服务必备知识四、 社交礼仪基本知识搜集我国或国外优秀导游员的模范事迹12模块二导游服务程序一、 地陪服务程序二、 全陪服务程序三、 领队服务程序四、 景区（点）导游工作要领五、 散客服务程序案例分析15模块三导游讲解攻略一、 导游词（欢迎词、欢送词）二、 讲解技巧三、 旅游资源及景点基础知识编写欢迎词、欢送词、导游词模块四导游应变能力一、 游客个别要求的处理二、 事故的预防和处理角色扮演、模拟演练15模块五导游带团技能一、 组织技能二、 语言技能三、 个性化服务四、 审美艺术分组讨论62实践教学序号工作任务活动设计参考课时项目一接站服务接机、接车、事故处理、3项目二校园讲解设计线路、创作导游词、模拟讲解6项目三景点讲解景点学习和演练6项目四送站服务送站、事故处理3（二）内容组织 在教学组织与安排上，实行工学结合、校企合作、市场驱动四业结合的教学组织方式，以实际的导游工作流程为依据，以典型工作任务载体，边学边做。（三）表现形式 按基于导游服务工作过程的流程设计了PPT课件，课件中的案例充分，画面清晰，组织合理，能充分调动学生课堂学习的积极性和参与性 每一项目教学内容完成后，都有相对应的案例分析和思考题，以增强学生深入理解知识的能力。同时，配备了吉林省导游资格考试现场导游资格考试的规范题和应变题供学生复习参考。五、教学方法和手段（一）教学方法主要采取了讲授法、模拟训练教学、体验式教学、案例教学、角色扮演法等灵活多样的教学方法，做到了互动式教学。 1、讲授法：采取重点、难点精讲，一般知识略讲的方法，主要针对导游业务理论知识的讲解，如导游服务的概念、导游人员的概念、旅游交通、通讯、客源国常识、出入境常识等。通过讲授，使学生掌握导游业务相关理论知识和常识。 2、模拟训练教学：利用校车、模拟教学设备等进行分组实训演练。 3、体验式教学：到景区进行体验式教学，现场指导导游讲解的技巧和带团的技能等 4、案例教学：通过案例分析讨论，把课堂讲授与学生讨论相结合，提高学生分析和处理问题能力。5、角色扮演教学：挑选学生分组扮演领队、地陪、全陪、司机、行李员、机场工作人员、游客等对旅游过程中可能发生的事故进行应变处理。（二）教学手段 1、运用现代教育技术和虚拟现实技术，仿真教学环境，优化教学过程，提高教学质量和效率。 2、开发、制作了本门课程的教学课件，运用电脑、DVD光碟等多种手段进行教学，保证了教学内容丰富生动，随时反映学科发展的前沿动态，及时补充新知识；六、教学资源校车、模拟餐厅、模拟酒店、模拟机场、模拟火车站、扩音话筒、导游旗、旅游景区微缩模型、电脑、投影仪、相关影音软件。七、实践条件 与向海、莫莫格、某旅行社等校外实习基地建立稳定的合作关系，在导游带团训练、景区讲解训练及顶岗实习中发挥着重要的作用。八、课程的考核 举办“优秀导游”大赛。分别对导游讲解、导游应变能力、导游才艺进行考核。考核优胜者可以计入期末考试成绩中。并辅以课堂提问、模拟导游讲解和现场导游讲解成绩纳入考核范围，促进学生综合素质的提升。3