永和街道行政办公楼特别事件应急处理预案第一章 总 则为及时、有效、科学地应对各种突发事件，提高应急救援反映能力，确保大楼安全，保障政府部门的正常工作，维护公司的整体形象，特制定本预案。一、发现突发事件应马上向有关专业主管或值班室及有关人员汇报。二、各专业主管、技术人员必须马上到达现场，迅速准确地判断事故原因。三、各专业主管、技术人员应沉着、冷静、果断地做出事件处理方案并及时通知有关部门协助。四、专业人员在统一指挥下迅速、果断、准确地处理事件。五、所有在场人员都应该尽量防止事态扩大，事件得到控制后，组织各专业人员检查事件引起的连锁反应，发现问题及时组织专业人员进行处理。六、确认事件及连锁反应全部得到处理后，应马上恢复正常运行。七、该事件引起的遗留问题安排各主管负责人员尽快处理。八、对事件进行全面、仔细地调查，分析原因，查清责任，该罚则罚，制定合理的方案，杜绝以后再次发生同类事件。九、将事件发生的全过程，以报告的形式整理出来，交给上级主管领导并由安全管理部门存档、备案。十、对事件处理的全过程，提出奖惩意见及建议方案，上报主管领导审批。十一、若属重大责任事故，应对公司全体员工进行安全教育。十二、做好事件相关记录并备案。 本预案于2011年6月1日起开始实施。第二章 消防应急处理预案Z一、组织机构：（具体人员名单及联系方式见附件）总指挥：总经理副总指挥：秩序管理部经理 现场指挥长：管理服务中心主任成 员：管理员 保安主管 工程主管 后勤专员 指挥部下设警戒保卫组、物资保障组与宣传组、疏散安置组、抢险救援组、设备保障组、医疗救护组等6个专业组，具体职责分工如下：1、警戒保卫组的基本任务：负责划定事故现场的范围，组织现场的警戒保卫、秩序维护和人员疏散，必要时保护好现场。组长：保安主管1成员：保安1组2、物资保障组与宣传组的基本任务：负责保障救援工作中应急救援所需物资和车辆；负责调查了解情况，进行宣传教育，做好群众工作。组长：后勤专员1成员：公司后勤组1 3、疏散安置组基本任务：组织事故区域的人员疏散，负责疏散安置点人员的物资供应和正常生活管理工作。组长：管理员成员：清洁绿化组4、抢险救援组的基本任务：在演习总指挥的统一指挥下，负责事故现场一线抢修、救援的指挥和扑救工作，调集、调整人员、装备、和灭火剂等，部署救人、灭火等任务。组长：保安主管2成员：保安2组 5、设备保障组的基本任务：保证消防水泵、消防自动报警控制装置、消防电梯、自备发电机的正常运行，并切断事故地点的电源，利用消防广播通知事故区域人员转移。组长：工程主管成员：工程组6、医疗救护组的基本任务：开展事故现场的紧急救护工作，及时组织救治及护送受伤人员到医疗救急中心医治。组长：后勤专员2成员：公司后勤组2二、应急疏散的组织程序和措施1、消防控制室接到火灾报警，现场值班员立即通知巡逻保安员赶到事发地点核实情况，确认属于火灾后，值班员立即拨打119求救，开启消防广播要求楼内人员有序撤离，并要求现场保安员利用附近消防设施进行自救工作，同时通知管理服务中心、公司本部和街道办公室。2、公司接到报报警后，立即将事故报告指挥部有关人员，并通知相关人员赶赴现场处理事故和应急救援。3、公司各专业组到达现场，并向指挥部报告。4、警戒保卫组划定现场警戒区域，组织开展事故现场警戒保卫工作，维护现场秩序。5、抢险救援组立即开展被困伤员救助，并开展火灾扑救工作。6、设备保障组对消防救援中需要运行的设备进行启动和护卫，确保运行正常，对临时故障进行及时处理，并利用消防广播协助人员疏散。7、疏散安置组立即组织楼内人员疏散，将疏散下来的人员安置到指定的安全地带。8、物资保障组与宣传组及时了解现场需要物资，尽可能提供需求，并将火灾抢救情况记录。9、医疗救护组开展被救出伤员的紧急救护工作，并将伤员送往医疗中心进行救治。10、消防队员到达现场后，总指挥及时向消防队指挥人员通报火灾具体情况，并配合其进行救援工作。第三章 对自然灾害事故的应急处理预案一、地震灾害的应急处理预案$.yR5O1、发生地震时，管理服务中心各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护，切勿离开本大楼管理区域。2、远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。3、切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。 4、地震时切勿在楼梯下躲避。5、准备应付后续更多余震的各部门职责： a、工程部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。b、管理服务中心应组织人员镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本大楼管理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。c、消防中控室应按照管理服务中心主任的命令，通过应急广播向本大楼内的人员提示以下注意事项： -请保持镇定；-管理区域建筑结构是安全可靠的；-请按照应急疏散路线有秩序地撤离本物业；1gr44-告之撤离后的集合地点；-提醒人员远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。d、保安部应协助维护疏散秩序，控制所有出入口，严禁任何人员进入本大楼管理区域，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。6、所有管理服务中心的工作人员严禁散播谣言或夸大本大楼管理区域的损坏情况，切勿引起恐慌。7、地震警报解除后的工作程序：a、工程部应仔细检查所有设备系统、房屋结构。如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。b、管理服务中心应公开致函，解释管理区域受损情况及修复情况，并通知各单位人员回到本大楼管理的区域。c、保安部派人员应加强楼内巡视，严防不法人员趁乱做案，危害本大楼的利益。二、风雨灾害的应急处理预防管理服务中心值班人员应每天注意收集气象信息并做记录。如有预报暴风雨时，各部门应按以下职责执行：1、保安部负责检查所有外窗是否关闭，检查所有出入口室外水位情况。如遇水位上升时，应及时准备挡水物资进行封堵。2、工程部负责检查所有雨水排放系统是否畅通，查看屋面是否有积水，检查屋顶外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。如有可能，应采取临时措施修补。同时应切断所有楼外供电，如：泛光照明、广告、草地灯等。3、管理服务中心负责通知全体人员关好外窗。4、保洁人员负责清理楼内积水，在主要出入通道敷设防滑地垫。5、各部门应随时向管理服务中心报告发现的问题及处理结果。6、及时向上级领导通报情况。第四章 对失窃事件的处理预案1、发现财物丢失或失窃应立即向保安部报案。2、保安部接到报案后由领班迅速赶到报案现场。如必要,应马上调看监控录象，发现问题及时采取措施。3、携带访问笔录纸，照相机，手电，手套等所需用品。4、认真听取失主对丢失或失窃财物过程的细节的说明，并详细询问丢失物品的特征5、及时通知保安班长、管理服务中心主任，并留下涉及丢失案件中的有关人员。6、失主明确要求向公安机关报案或丢失财物价值较大的，保安部应立即报告公安机关，并同时保护好现场，即在公安人员未到现场之前，不许任何人进出，不许移动、拿走、放入任何物品，发生在公共区域要划出保护区域进行控制（以安全隔离带和人员封锁现场）。7、及时向上级领导通报情况。8、进行调查和处理a、协助公安机关对案件涉及人员进行谈话，调查了解案件发生的情况，争取摸排出重点可疑人。 b、调查内容：案件涉及人员接触现场的时间，所处的位置，现场状态的回忆、同时接触现场的都有谁，谁先进入，何时离开等情况。c、对在丢失财物时间在现场的工作人员逐一进行谈话询问情况，如下班，应尽快将其找回，涉及二人以上应分别隔离询问，以防串供或订立攻守同盟。对经过工作排出的重点人员要尽快取证，做到情节清楚，准确无误。处理时要摆事实，讲道理，重证据，严格注意政策。l9、查清问题后要将情况向公司领导或更上一级领导汇报，共同研究后根据情节向公安机关报告。10、对当场抓获的犯罪嫌疑人，先带到保安部进行简单询问，并报告公安机关，并由公安机关来人处理。第五章 对发生交通意外事故的应急处理预案交通意外事故指在大楼前后停车区发生的交通事故可一般分为两种：1、事故中无人受伤，但其驾驶车辆或本大楼管理区域财物受损。2、意外事故中有人受伤。无论意外事故的性质如何，本大楼管理区域管理人员赶到事发现场时，首要工作是要防止再有意外事件发生及继续恶化，正确的处理步骤如下：一、无人受伤之交通意外：,.+K1、维持秩序，疏导车辆，疏散围观群众，使现场交通恢复畅顺。2、记录事件，包括文字及拍照以作存档备案。3、如本管理区域设施因意外受到损坏可能危及其他人员安全，应将该范围封锁。4、如有需要，通知本管理区域工程维修人员到现场采取行动。3pvM5、应设立明显的警告标志。6、通知保安班长，管理服务中心负责人有必要通知公司最高负责人到达现场进行处理。7、协同专业人员（交通警察、保险公司）解决事故。8、保安班长以书面形式写出事故报告。二、交通意外引致有人受伤： 1、维持秩序，保护好现场，疏导车辆，疏散围观群众，使现场交通恢复畅顺。2、记录事件，包括文字及拍照以作存档备案。3、将受伤者移离危险位置进行必要救治。4、通知保安班长、管理服务中心负责人及交通事故报警台。5、协助交通民警做好事故处理工作。6、保安班长以书面形式写出报告。第六章 电梯困人应急处理预案1、任何员工接到报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安值班室，同时记录接报和发现时间。2、保安值班室接报后应一方面了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向管理服务中心主任或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。3、管理服务中心主任或当班领班接报后，立即亲自到场或派人到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司值班领导汇报。4、工程部主管或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。5、若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应上报公司总经理或值班领导。6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。7、被困者救出后，管理服务中心主任或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。8、被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。9、管理服务中心主任或管理人员应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。10、工程部主管或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。第七章 突发停电应