.管 理 评 审 报 告表单编号：ZG/B-1.4.5-0410 评审目的评价确定公司QMS（包括质量方针质量目标）持续的适宜性充分性有效识别确定QMS改进的机会和变更的需要20评审时间2013年7月30日930113030评审地点公司1号会议室4 . 0参会人员(略)50评审会议概况 依据策划要求公司于2013年12月21日进行管理评审会议评审会议前各部门依据计划提交了相关评审数据此次评审以会议的形式举行由公司的总经理兼管理者代表孙晓东主持工程部经理兼副管理者代表鲍海波组织各部门的经理副经理主管参加关生重申了管理评审会议的意义作用重要性与目的 会议对2012年管理评审输出的五项决议实施效果进行了说明(详见报告)进货交期达标率方面制定对策实施达成情况有了较为明显改善安装计划目标实现方面制定改进措施实施有了显著的改善技安部问题对策书相关担当部门及分析回复（内部不合格品处理处理不及时）方面经过分清责任明确跟进加强内部协调沟通使改进措施的回复情况有明显改观对策的回复率产品合格率均有了提升技安部目标的修订目标设置去年共修订提高质量目标四项（a客户投诉批次批量合格率12012年9月实施b安装检验合格率992012年3月实施c订单交期达标率962012年1月实施）上述目标实施均能得以达成目标制订合理实施有效2012年度管理评审报告输出的四项决议实施改进有效60关于质量目标质量方针 公司最高管理者考虑了公司产品过程特点经营宗旨，制定了公司质量方针牢固树立了以质量为中心以顾客为焦点以市场为导向良好意识发动全员持续不断改进并在其基础依据上制定了可测的质量目标在各职能部门和层次分解通过培训学习日常教育监督不断进行宣传使员工贯彻到自己的实际工作当中使公司逐步形成了较为完善目标体系管理使公司质量方针得到有力支撑和体现同时质量方针为公司的质量目标评审亦提供了依据和框架公司质量目标在去年运行中不断得以提升产品合格率不断提升顾客满意度不断提高退诉退货不断下降说明我们质量目标制定、实施有效质量方针与质量目标保持了充分适宜性 公司全体人员以质量方针为指导秉承顾客是企业赖以生存根本条件持续改进是企业永恒主题思想理念面对日趋激烈的竞争市场进货成本不断增加顾客要求持续提高人力资源短缺等外部社会条件公司通过降低成本加强与供方互利合作提高自身管理水平提高员工工资待遇提高生产效率过程控制能力控制物料损耗等办法为公司开拓广阔生的存与发展空间说明了公司的质量方针质量管理体系与内外部环境变化保持了持续的适宜性 经过公司2012年的质量目标一年的达成情况为了保持制定持续改进质量目标建议修订公司顾客满意度由原来的的80修改为83%,订单交期达标率由原来的96%修改为98.5%,安装计划达标率由原来的91%修改为94.5%,.受检合格率由原来的95%修改为96%,上述目标将于2013年10月正式实施.70质量管理体系(QMS)的符合性有效性 通过QMS的持续运行公司依据策划的安排进行内部审核管理评审顾客满意调查同时针对数据统计质量会议专题研讨会顾客信息反馈调查日常纠正措施执行不断地改善产品过程QMS并通过上述方面措施不断监测评价产品的保证能力过程的管理控制能力QMS的改进能力（包括资源提供）和QMS符合性有效性及时识别确定改进的机会 QMS运行一年来取得了较为满意的业绩体现在人员的质量意识不断提高各级人员管理水平不断得以提升措施指令执行能力得以增强组织结构日趋合理完善资源识别配置充分有效产品销售市场客户不断得以稳固产品质量不断提高过程控制能不断加强内外部信息交流沟通协调与合作日臻完善QMS运行一年使我们公司形成了较为系统的自我评价改进机制使我们改进能力逐一步得以提升同时各级管理人员的预防意识和能力得以树立顾客满意度不断得以提升形成一批具有高质量的客户群 QMS文件在三年运行中根据内外部情况发展不断进行改进保持了及时的修订确保了QMS文件与实际情况变化保持了适宜性与充分性 QMS一年共进行一次内审一次外审未发现重大质量事和顾客严重投诉综上述充分说明了QMS运行一年来持续符合有效80纠正预防措施实施情况 2012年7月2013年6月公司技安部共向供方发出改善要求纠正预防措施处理单共0份对策回复实施0份同时技安部保持经常对供货商实施检查措施有效防止供货商来货不合格上升各部门通过每月统计管理评审能够识别潜在影响QMS运行的问题并制定预防措施提高了过程控制能力公司的例行周会由公司高层领导协调QMS运行出现问题并落实到责任人实施确保了纠正预防措施有效性综合来看我们公司在产品过程QMS方面能够对出现或客户提出的问题及时采取纠正措施对潜在发生的问题亦能采取预防措施有力推动公司QMS持续改进QMS运行一年来所开出的纠正预防措施未对QMS产生大的影响纠正预防实施有效90顾客满意度 从公司QMS建立以来共进行顾客满意度调查1次顾客满意度均达到预期目标要求顾客对我们的质量交期服务均表示了比较满意对交期服务近期有部分客户表示了非常满意 客户对于价格表示的一般满意公司营业部与顾客积极展开沟通说明原因是进货价格上涨我们公司则采取了节能降耗提高生产效率致力于与供方长期互利合作等办法，控制单位产品成本以维护顾客的利益对公司采取措施顾客均能表示理解和接受 日常对于顾客投诉与抱怨均由指定部门（技安部）受理并及时分清责任单位采取改善措施处理结果顾客均表示满意100可能影响QMS运行的情况赤峰地区技术人才供给不足我们公司内部储备人才稍显乏力将来可能会影响QMS的运行公司在未来一段时间会致力于人才和自主培训和委外培训方式相结合的培训机制建立以解决将来可能出现的公司内部所需人才的缺乏。110 评审结论 通过这次管理评审与会人员一致认为QMS运行一年来公司制定的质量方针质量目标在全体员工中得理解贯彻实施与公司经营宗旨客户要求QMS运行保持了持续适宜性人员的质量意识有了明显提高形成了完善自我评价改进机制能够较好改进QMS改进能力不断提升顾客满意产品合格率不断提高顾客投诉抱怨持续减少产品市场的竞争能力不断加强、组织结构设置、资源识别配置持续适宜有效充分说明了我们公司QMS运行一年保持了持续适宜性充分性有效性120输出决议事项 根据管理评审会提出的意见和建议将以下事项作为我们改进的领域1.修改质量目标a.顾客满意度83bb订单交期达标率985c受检批次合格率96d账物相符率98%.(对策由技安部文控中心监控上述目标达成各责任部门负责质量目标达成统计) 2提高安装质量改进能力使安装合格率、顾客满意度持续提高（对策a.由技安部寻求适宜的外部培训人员） 3制定灵活充分的内审方法增加审核的深度和广度（对策a.编制滚动审核计划b增加专项审核c培训内审员（自主培训）4进一步提高各部门管理人员QMS运作能力（对策a由各部门指定一名适宜人员进行ISO90012000ISO140012012内审员培训b由审核主任编制教材进行人员培训考核）最后关生强调我们公司QMS运行一年取得了较为显著的业绩但我们还存在一些待改进的领域各部门经理要发扬尊重理解支持配合、求真务实精神同心协力不断提高我们的管理水平进一步加大资源投入使我们公司整体业绩得以全面提升.