中国东海西双湖风景区创建国家AAAA级景区申报文本细则一 服务质量与环境质量第二项游览游览自检得分总表游览标准得分：235分； 自检得分：219分2.1 门票标准得分：10分；自检得分：10分得分点名称标准得分自检得分得分依据2.1.1 设计制作精美33除百合花季，免费开放2.1.2 有突出特色332.1.3 背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话442.2 游客中心标准得分：70分；自检得分：70分2.2.1 位置标准得分：10分；自检得分：10分2.2.2 标识醒目标准得分：5分：自检得分：5分2.2.3 造型、色彩、外观与景观的协调性标准得分：10分；自检得分：10分2.2.4 规模标准得分：10分；自检得分：10分2.2.5 设施与服务标准得分：35分；自检得分：35分得分点名称标准得分自检得分得分依据2.2.1 位置1010主入口左侧，醒目2.2.2 标识醒目55标示醒目2.2.3 造型、色彩、外观与景观的协调性1010与整体风格相协调2.2.4 规模1010专用，且符合需求2.2.5.1 设电脑触摸屏66触摸屏使用方便2.2.5.2.1 设施66有影视设施2.2.5.2.2 内容55内容丰富2.2.5.3 提供游客休息设施44游客服务中心可休息2.2.5.4 提供本旅游景区导览宣传资料44免费宣传资料多样2.2.5.5 有工作人员提供咨询服务33有专业接待人员2.2.5.6 提供游程线路图等22提供旅游线路图2.2.5.7 明示景区活动节目预告11有展览、活动预告2.2.5.8提供导游（讲解）服务22提供免费讲解2.2.5.9 提供饮料及纪念品服务22有偿提供2.3 标识系统标准得分：49分； 自检得分46分2.3.1 设置标准得分：17分； 自检得分：17分2.3.2 布局标准得分：5分； 自检得分：5分2.3.3 设计制作标准得分：16分； 自检得分：16分2.3.4 维护标准得分：4分； 自检得分：4分2.3.5 中英文对照标准得分：4分； 自检得分：4分2.3.6 中外文（非英文）对照标准得分：3分； 自检得分：0分得分点名称标准得分自检得分得分依据2.3.1.1 导游全景图55导游全景图信息全2.3.1.2 导览图44导览图清晰2.3.1.3 标识牌44表示系统规范2.3.1.4 景物介绍牌44所有景点均有介绍2.3.2 布局55布局合理2.3.3.1.1 图案44简洁大方2.3.3.1.2 外形44具有艺术感2.3.3.1.3材质44有质感2.3.3.2制作44精致2.3.4 维护44定时维护2.3.5 中英文对照44中英文对照2.3.6 中英文（非英文）对照30未设置2.4 宣教资料标准得分：15分；自检得分：15分得分点名称标准得分自检得分得分依据2.4 宣教资料1515种类多，精品多2.5 导游服务标准得分：37分；自检得分：26分得分点名称标准得分自检得分得分依据2.5.1 导游人员数量54 符合需求2.5.2 导游语种96中、英、韩2.5.3 具有高级导游员或讲解员30未评等级2.5.4 设语音导游50无2.5.5 导游词科学、标准、有文采55科学、标准、亲切2.5.6 导游效果（清晰、生动、吸引人）55收到观众肯定2.5.7 导游服务有针对性，强化个性化54有针对性2.6 游客公共休息设施和观景设施标准得分：26分；自检得分：26分得分点名称标准得分自检得分得分依据2.6.1 布局合理88布局合理2.6.2 造型和景观环境的协调性55与整体相协调2.6.3 制作55有艺术感2.6.4 材质55有质感2.6.5 维护33定时维护2.7 公共信息图形符号设置标准得分：18分；自检得分：16分标准得分：6分；自检得分：6分标准得分：6分；自检得分：6分标准得分：4分；自检得分：4分标准得分：2分；自检得分：2分2.7.1 位置与数量标准得分：6分； 自检得分5分2.7.2 图形符号设计标准得分：6分； 自检得分5分2.7.3 视觉效果标准得分：4分； 自检得分4分2.7.4 维护保养标准得分：2分； 自检得分2分得分点名称标准得分自检得分得分依据2.7.1 位置与数量66位置、数量合理2.7.2.1 图形规范22图形规范2.7.2.2 与景观相协调22与景观协调2.7.2.3 有文化特色22有文化特色2.7.3.1 精美22精美2.7.3.2 清晰22清晰2.7.4 维护保养22定时维护2.8 特殊人群服务项目标准得分：10分；自检得分：10分 得分点名称标准得分自检得分得分依据2.8 特殊人群服务项目1010有相关服务设施旅游交通自检得分概述2.1 门票标准得分10自检得分10评定单位计分 西双湖风景区景点之一百合公园售门票（百合花期售票，其余不售票），其余景点免费开放。西双湖风景区百合公园门票图案设计精美、制作精致、内容丰富。门票的正面向游客展示的是景点的经典画面，背面印有游园须知、交通路线、质量监督电话。西双湖风景区百合公园门票成套设计制作。售票时间为百合花期，一般1个半月2个月。所有门票均突出百合公园经典画面，色彩优美，个性鲜明，具有较强的艺术气息，既有收藏功能又是文化交流的使者。 2.2.1 位置标准得分10自检得分10评定单位计分西双湖风景区游客中心设在景区入口，游客活动集中区域，位置优越。在服务中心大门及景区入口处设有醒目的标识指示。整个中心具有园林生态特色，为砖混结构，总计4层。2.2.2 标识醒目标准得分5自检得分5评定单位计分在游客中心门上标注大方醒目的游客中心标识，游客中心置放游客中心服务内容牌示，方便游客识别了解，以便及时获得服务，让游客在细微中体验优质服务。2.2.3 外形、色彩、外观与景观的协调性标准得分10自检得分10评定单位计分西双湖风景区游客中心具有园林生态特色，为砖混结构，局部四层，整个中心造型、色彩、外观、规模与景区相协调，游客置身其中，既可享受到优质全面的服务，又可充分领略景区美景，乐在其中。2.2.4 规模标准得分10自检得分10评定单位计分西双湖风景区游客中心为专用游客中心，砖混结构，局部4层，建筑面积约 4385 平方米。为游客提供咨询投诉、信息查询、导游服务、便民服务、茶水服务、医疗救护、商务服务、邮政服务、旅游纪念品、景区形象等各种服务。前台 2.2.5.1 设电脑触摸屏标准得分6自检得分6评定单位计分 景区范围内选取3个点位建设互动触摸屏查询系统，游客服务中心一楼2台，水晶塔一楼1台。触摸屏提供信息展现和功能导航，便于游客使用。内容上提供文字、图片等介绍信息，全面介绍西双湖景区的风景、人文、地理信息，便于用户了解；同时，按照景点、基于地图，查找线路游玩路径；介绍景区范围的特色餐饮信息，住宿休闲信息，包括地址、点评、人气等使游客可以进行个性化的选择。 2.2.5.2.1 设施标准得分6自检得分6评定单位计分西双湖风景区游客中心的显著位置处都标明了免费提供的服务项目，内容详尽细致，便于游客得到及时有效的帮助和服务。游客中心为游客提供服务有：提供查询、问询、急救、投诉接待、茶水供应、轮椅、儿童推车、雨伞免费借用等系列服务，如游客需要，还可以联系景区导游。 2.2.5.2.2 内容标准得分5自检得分5评定单位计分中国东海西双湖风景区游客中心设有影视播放系统，配有1台液晶电视，不间断地向游客播放中国西双湖景区4A汇报宣传片、百合之恋宣传短片、东海水晶文化、相关影视作品等，内容丰富，信息充分，可以使游客充分了解中国东海西双湖景区的文化历史。 2.2.5.3 提供游客休息设施标准得分4自检得分4评定单位计分中国东海西双湖风景区游客公共休息设施分布在游客服务中心一楼，布局较为合理，数量充足，能够充分满足游客的需求。以环保材料，与景区整体氛围协调一致。安排有专人值管，各项设施安全、干净、整洁、做到无脱落、无毛刺、无腐蚀现象。 2.2.5.4 提供本旅游景区导览宣传资料标准得分4自检得分4评定单位计分 西双湖风景区制作有精美丰富的导游图及其他宣传资料，品种丰富、种类齐全，展示精美，便于游客游览，游客可免费获得。 2.2.5.5 有工作人员提供咨询服务标准得分3自检得分3评定单位计分 游客中心前台有专人负责提供咨询服务，让游客在细微中体验优质服务。 2.2.5.6 提供游程线路图等标准得分2自检得分2评定单位计分 西双湖风景区游客服务中心一楼大厅展牌设有景区导览图，游客可详细了解游览路线，为游客提供方便。 2.5.5.7 明示景区活动节目预告标准得分1自检得分1评定单位计分 西双湖风景区中心一楼大屏，公布景区的动态园事活动内容、时间、地点，便于游客及时了解和参观。同时，印有活动宣传资料向游客免费发放。 2.2.5.8 提供导游（讲解）服务标准得分2自检得分2评定单位计分中国东海西双湖风景区为游客设有宣教部（游客服务中心），现有专职导游、讲解人员8名，兼职导游、讲解人员若干名，均为大专以上文化水平，为游客提供中、英、韩、等多语言讲解服务，并在游客中心公布了导游名单（包括姓名、编号、语种），并张贴照片。 2.2.5.9 提供饮料及纪念品服务标准得分2自检得分2评定单位计分西双湖风景区为游客中心设有西双湖旅游超市为景区旅游纪念品、明信片、画册以及各种饮料和食品。同时，游客服务中心还设有饮水设备，