EQ/H-QP401-007A/0文件名称：ERP关键用户管理制度文件编号EQ/H502-IT-WI-001 页次6/9 版次A/0* * * * * 目 录 * * * * * 项 目 内 容 目 录修 订 履 历页 次 121目的32适用范围33职责34作业内容3-95相关文件96相关记录97实施与修订9核准审核制作管制印章签名日期* * * * * 修 订 履 历 * * * * *版次修订内容修订者发行日备 注A/0新版发行远航2013年8月28日一 目的 为有效管理ERP关键用户，使之充分行使ERP关键用户岗位职责，促进ERP系统功能发挥，实现公司信息化建设目标，特制订本制度。二 适用范围2.1本制度适用于公司内认证合格的ERP关键用户和管理关键用户的部门或个人。 三 职责3.1信息化推进部是ERP关键用户的归口管理部门，负责关键用户的等级评聘、能力培养和绩效考核以及其他日常管理。3.2ERP关键用户在信息化推进部的管理下开展相关工作。3.3人事部按人事制度设立ERP关键用户岗，审核和发放岗位津贴。四 工作内容4.1 ERP关键用户岗位设置41.1ERP关键用户定义ERP关键用户是ERP项目实施过程中，企业内部精通各自业务流程的人员，一般不负责数据的录入，只负责ERP系统某个业务模块的标准化和实施培训工作。当系统上线后，关键用户负责范围内主数据维护和后续培训或辅导其他最终用户使用系统。 4.1.2ERP关键用户设岗要求按照公司发展和ERP上线状况，对于日常工作中使用ERP的关键部门，如市场开发中心，供应链中心，生产中心，财务中心四个关键部分设立ERP关键用户岗。 可设岗中心或部门岗位数人数限制最高级别项目开发中心10-1人中心级技术研发中心10-1人中心级生产计划部10-1人中心级物料部10-1人中心级财务部10-1人公司级采购履行部10-1人中心级生产中心10-3人中心级信息化推进部10-2人公司级4.1.3 ERP关键用户岗位职责按公司ERP系统上线情况，关键用户主要承担以下岗位职责：a.负责本部门内ERP使用的标准化推进，包括SOP，使用指南，常见问题等；b.处理本部门内ERP使用过程中的异常，指导部门成员在ERP中完成业务；c.参与或主导部门内的ERP业务流程改善或新项目实施；4.1.4ERP关键用户能力要求合格的ERP关键用户必须在业务指导能力、系统知识掌握、课件制作和授课能力四个方面满足要求：级别ERP关键用户能力要求业务指导能力系统知识掌握课件制作能力培训授课能力部门级具备本部门的业务指导能力熟练掌握至少一个业务模块具备制作SOP能力具备本部门相关培训能力中心级具备三个部门的业务指导能力熟练掌握至少三个业务模块具备制作中级培训课件或问题解决方案的能力具备易飞小综合模块授课能力公司级具备四个部门的业务指导能力熟练掌握至少四个业务模块具备制作ERP技术文档或问题解决方案的能力具备易飞大综合模块授课能力4.2ERP关键用户的选拔和培养4.2.1关键用户选拔原则ERP关键用户的选拔本着公平、公正、客观的原则进行。凡试用期结束，在部门业务、ERP(MES)操作等方面具有经验或特长，同时有培训授课能力的员工，均可报名ERP关键用户。4.2.2ERP关键用户选拔流程4.2.2.1由部门推荐或个人自荐，根据ERP关键用户分级及相关能力要求填写ERP关键用户推荐（自荐）表，提交信息化推进部初审。4.2.2.2信息化推进部按岗位要求进行初审，并对初审合格人员安排专业ERP系统知识考试。考试主要针对ERP基础原理、公司业务流程、系统综合模块进行考察，考试知识内容体系设立如下：岗位级别类别序列划分考试内容体系部门级易飞单一模块无单一模块中心级易飞小综合计划制造批次需求、工单管理、库存管理进销存采购管理、库存管理、销售管理市场开发BOM、库存管理、销售管理成本高级成本、库存管理、采购管理公司级易飞大综合市场、生产、计划销售管理、工单管理、库存管理、批次需求进销存、生产采购管理、库存管理、销售管理、工单管理研发、生产、成本BOM、库存管理、采购管理成本管理4.2.2.3信息化推进部对考试通过人员组织面试，主要考察业务指导和培训授课能力，面试内容体系设立如下：岗位级别面试内容体系部门级易飞单一模块、培训试讲、案例分析、沟通理解能力等中心级易飞小综合、培训试讲、案例分析、沟通理解能力等公司级易飞大综合、培训试讲、案例分析、沟通理解能力等4.2.3ERP关键用户能力培养 信息化推进部根据岗位能力要求和公司未来发展，对认证合格的ERP关键用户进行持续的能力提升培养。a信息化推进部提供专业学习教材和E_LEARNING等学习通道，供自主学习。b认证合格后，每月由ERP专员分配学习任务，并考核。c认证合格后，每月第一周，由信息化推进部组织专题培训和交流。d认证合格后，对于公司级关键用户，每年由信息化推进部组织外训一次。4.3ERP关键用户的日常管理ERP关键用户在承担各自部门内岗位职责的同时，兼职担当ERP关键用户岗位职责，其考勤、请休假、本岗位工作考核、晋升等仍由各自部门进行管理。已认证关键用户在优先承担各自部门内岗位职责的同时，应抽取足够的时间和精力承担ERP关键用户岗位职责。信息化推进部负责ERP关键用户岗位管理。关键用户的管理以培养合格的关键用户并使之充分行使岗位职责为基本目标。根据公司发展和系统使用状况，管理内容可以变更，但应在以下关键管理内容上保持稳定和连续性。NO.关键管理项目项目内容1关键用户能力培养提升 依据ERP讲师年培养目标分解而来的月/季度/年培养计划并实施 2关键用户工作任务清单 根据ERP管理目标分解而来的月/季度/年工作任务清单并执行 3关键用户考核激励 依据讲师工作任务清单完成度进行考评和奖励 4.4ERP关键用户绩效考核和岗位津贴4.4.1考核主体ERP关键用户考核由信息化推进部主导，由人力资源部及其他相关业务部门人员监督配合执行，每月考核，考核结果是ERP关键用户工作绩效评定和津贴发放的依据。4.4.2考核方案每月开展ERP关键用户的绩效考核，考核以关键用户每月任务清单完成度为依据，考核划分基础评价和绩效评价两部分，其重要度和评价总分设置不变。考核评分表举例如下：ERP关键用户 年 月绩效考核评分表考核项目重要度评价总分考核内容考核规则目标分数考核评分基础评价40%40分任务一完成得满分；没有完成得0分当月配分任务二完成得满分；没有完成得0分当月配分任务三完成得满分；没有完成得0分当月配分任务四完成得满分；没有完成得0分当月配分任务五完成得满分；没有完成得0分当月配分绩效评价60%60分问题处理要有清晰的异常处理记录20处理及时性100% 0.5工作日内 1080% 0.5工作日内 860% 0.5工作日内 550% 0.5工作日内 350% 0.5工作日内010用户投诉没有投诉评满分；一次或一次以上投诉该项得分为010改善提案1件并实施 10分2件并实施15分3件并实施20分20汇总100%100分100被考核人签字：考核人签字：信息化推进部审核：根据考核评分进行考核评级，设置如下：考核评分（0，6060，7070，8080，9090，100考核评级E级D级C级B级A级4.4.3ERP津贴奖励每月对ERP关键用户进行考核，针对考核结果发放相应奖励津贴，奖励额度设置：讲师级别津贴额度部门级最低不低于100元/月，最高不高于500元/月中心级最低不低于300元/月，最高不高于800元/月公司级最低不低于600元/月，最高不高于1500元/月考核评级及津贴发放标准：讲师级别A级评级奖励B级评级奖励C级评级奖励D级评级奖励E级评级奖励部门级5003002001000中心级8006004003000公司级1500120080060004.5资格变更4.5.1ERP关键用户岗位晋升4.5.1.1晋升条件ERP关键用户分部门级、中心级、公司级三个级别，讲师在原有等级申请上一级时，必须具备相应的工作能力，相应的工作职责和条件可参考本条例相关内容。申请上一等级讲师资格的基本条件：晋升类别上岗时间ERP业务模块掌握改善案例课件制作及培训完成数申请部门级入职时间满3个月至少1个业务模块3份改善提案3份标准SOP部门级晋升中心级担当入门级讲师时间满6个月至少3个业务模块3份改善提案3份标准课件完成6次易飞小综合课程培训中心级晋升公司级担当中心级讲师时间满12个月至少4个业务模块5份改善提案5份标准课件完成8次易飞大综合课程培训4.5.1.2晋升流程a在满足晋升条件后，向信息化推进部提交晋升申请材料，包括培训课件和问题解决方案、培训记录。b信息化推进部审核晋升材料通过后进入ERP关键用户选拔和认证流程，参见本条例4.2相关内容。c晋升认证通过后，按相应级别参与考核和奖励。4.5.2ERP关键用户岗位降级和解聘ERP关键用户一经认证，发放ERP关键用户证书，享受ERP关键用户岗位津贴。在发生以下事项时，信息化推进部有权降级聘用或收回证书并停止发放岗位津贴： a记大过以上纪律处分时,解聘并停止发放当月考核津贴 b连续两次或半年内3