2021 年今冬明春及春节期间银行网点疫情防控工作方案当前境外疫情持续蔓延，国内疫情散发甚至局部暴发时有发生，加之临近春节，大量的务工人员将回流返乡，大中院校学生寒假放假回家，新一轮人员流动高峰和春运高峰即将到来，当前面临的疫情防控形势异常严峻。为全力应对今冬明春及春节期间疫情防控需要，按照地方政府统一部署，从保护员工和客户生命安全的角度出发，特制定本工作方案。 一、指导思想 全行干部职工要清醒认识严峻形势，深入贯彻落实总书记在党的十九届 全会和中央经济工作会议上的重要讲话精神，认真落实党中央决策部署和国务院联防联控机制工作要求，牢固树立政治自觉、思想自觉、行动自觉，增强风险意识、底线思维，坚决克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理和松劲心态，严格落实上级要求，坚持严防死守的态度不变，坚持现有疫情防控策略和措施不变，慎终如始抓紧抓细抓实各项常态化防控举措，对防控漏洞再排查、防控重点再加固、防控要求再落实，守住今冬明春防控的关键时期，实施群防群治、联防联控，网格化、地毯式管理，最广泛动员群众自我防护，最坚决防止疫情输入、蔓延、输出，最严格落实综合防控措施，最果断处置疫情，最有效控制疾病传播，努力为客 户营造清洁卫生、安全放心的服务环境，更好地服务广大金融消费者，为实现“十四五”良好开局和 2021 年“开门红”创造有利条件，奠定坚实基础。 二、组织领导 （一）成立领导小组 组 长：略副组长：略 成 员：略领导小组办公室设在分行办公室，负责统筹协调推进分行今冬明春及春节期间疫情防控工作。各二级机构应成立相应的防控工作领导小组，形成联防联控的工作机制。 （二）领导小组职责 1.认真贯彻落实上级关于疫情防控的相关要求，并结合我市银行业实际建立疫情防控工作机制，制定应急预案、处置办法； 2.加强我市银行业日常疫情报告制度的管理和防控措施落实情况的督办与检查，并配合银保监分局做好疫情处置工作，降低疫情危害。 （三）疫情防控办公室职责 1.落实分行每日疫情防控的监测工作，并按相关要求整理汇总报总行及当地政府、监管部门； 2.牵头做好各类防疫物资的采购和调配，为分行员工的安全健康提供保障； 3.做好各项后勤服务工作（环境卫生消毒、食堂供餐管理等）； 4.组织开展疫情防控知识宣传教育，做好疫情防控工作信息调查、收集、疫情报告、疫情处置、档案留存等工作； 5.落实好分行疫情防控领导小组的其他工作要求，确保分行防疫工作和业务经营工作顺利开展。 三、具体工作安排 （一）春节期间工作安排 1.执行全国放假安排。2 月 11 日至 17 日为春节假期，2 月 18日（星期四）正常上班。对于当地政府有明确要求的，须向总行报备后执行。 2.推行轮流错峰上班。2 月 20 日前，总行及各分支行本部实行轮流错峰上班，上班时间为 9:00-18:00。以部门为单位，合理调配，每天到岗人员保持部门员工总数的 40%-50%，每个部门每天必须有一位部门负责同志在岗。 3.合理安排网点营业。按照“合规、必须、最少”原则， 2 月11 日至 2 月 17 日，在保证各地区均有我行营业网点的前提下，全行营业网点仍然执行轮班制度，营业时间为 9:00-17:00。全行网点具体营业安排由总行个人业务部负责统一管理。 4.践行就地健康过节。全行职工原则上不跨省出行，确需省外出 行的需向总行报告并经批准同意后合理安排，错峰出行，保证行踪可追溯，并提前了解目的地疫情状况，落实当地卫生健康、疾控部门的有关规定。党员干部带头践行健康生活方式，避免人员聚集。倡导简约、健康生活方式，家庭聚餐控制在 10 人以内，不大办酒席，不举办、不参与大型聚集性活动，不去通风不良的场所。 （二）加强重点场所管理 1.机关办公楼管理。门卫负责对所有进入人员测量体温并进行登记，所有人员进入办公楼前都应自觉佩戴口罩、接受体温检测，体温正常方可入楼，入楼后进行洗手、消毒等保护措施后进办公室工作；快递、送报、送外卖等人员一律禁止进入机关办公楼，来访人员和非办公楼内的员工，需提前与访问对象预约见面时间，由保安与办公楼内工作人员电话确认后方可进入；夜间除值班人员外，一切非办公楼内的员工禁止进入。 2.各营业网点管理。各网点明确专人负责每日为到岗员工和来访人员测量体温并进行登记，大堂经理负责对进入营业厅的外部人员测量体温并进行登记，体温正常方可进入，夜间除值班人员外，其他人员禁止进入，同时快递、送报、送外卖等人员一律禁止进入工作场所。 3.加强安全保卫工作。各级安全保卫部门要加大安全检查频次，严防火灾隐患等安全事故。加强非办公用品的监测，严禁快递人员和外卖食品进入办公大楼。快递包裹一律本人办，不代收、不代管， 进楼前必须要消毒。快递交接必须戴口罩，尽量避免人与人接触。做好公务用车保障，公务活动尽量使用公务车辆，详细登记乘车人，及时进行内部及门把手的消毒。 （三）加强健康状况监测 1.各单位员工每日检测体温时发现存在体温超过 37.2C、感冒或明显咳嗽等症状，严禁进入办公区域、营业厅等，应回家观察休息，必要时到医院就诊，同时本人向所在部门负责人和综合办公室报告情况。对体温异常或因健康原因居家隔离观察的人员，各部门负责人员要持续关注和报告后续身体恢复情况。员工进入办公区域后要定时自行测量体温，如有异常，及时报告并撤离。 2.员工在正常进入办公区域后发生体温异常等情况，要根据症状和原因追溯分析，判断在撤离后是否直接入医院就诊或到单独住所隔离居住，避免为家人带来交叉感染的风险，所在单位要持续跟踪关注员工健康情况，做好关爱措施。发现发热症状，应通过呼叫救护车或使用私人车辆等方式，前往隔离地点或就医，避免搭乘公共交通造成交叉传播。 3.来访人员或到营业厅办理业务的客户检测出现体温超过37.2、感冒或明显咳嗽等症状，工作人员在做好自身防护的同时要向客户做好解释工作，安抚客户情绪建议其不要进入营业区，并迅速对其触碰过的公共物品进行消毒。 （四）加强环境卫生治理 1.保持办公区、营业厅环境清洁，每日开窗通风 3 次以上，每次 20 分钟，切忌使用空调通风，通风时注意个人保暖。 2.分行由综合办公室负责组织，及时对办公场所进行清洁及杀毒消毒，包括门厅、楼道、会议室、值班室、电梯、楼道、卫生间、食堂等，杀毒消毒工作要于每天 8:00 前完成，各部室办公室内由本部门自行清洁消毒。 3.各网点安排人员每天对办公区域、值班室、食堂、楼道等进行至少 2 次的清洁消毒，营业厅内每日营业前和营业终止后要进行全范围的彻底清洁消毒，营业期间要随时对客户遗留的垃圾、废品进行处理，不间断的对柜台、自助设备进行消毒杀菌。分行将不定期通过远程监控对各网点清洁消毒情况进行检查。 （五）加强网点保障服务 1.加强网点疫情防控。优先保障营业网点口罩、消毒液、红外电子温度计、酒精等必需品供应充足。各网点在做好戴口罩、测体温、网点环境消毒等基础防护工作外，做好每日接送库对库箱、现金等消毒处理，加大对人工柜台、智能柜台、自助设备、门把手、客户等候座椅等使用率较高的区域与设备的消毒频次。对于前来购买理财产品的顾客暂停双录，引导客户通过手机银行、网银、或智能柜台进行购买，最大程度减少人员之间的近距离接触，做好客户疏导和网点通风工作，保障员工与客户健康安全。 2.开辟绿色服务通道。与疫情防控有关的业务随到随办、优先办理，防疫救灾财政资金划转、政府机构和防疫相关企事业单位紧急取现、资金划转等业务做到特事特办、急事急办。认真落实人民银行关于小额批量支付系统贷记业务单笔金额上限临时调整要求，将单笔金额上限调整为 5 亿元，确保防控资金汇划及时、到位。同时，严格执行授权审批制度，防范资金汇划风险。 3.加大信贷支持力度。主动与政府有关部门和医院、卫生、医疗和生物医药、医疗器械制造等企业对接，充分了解疫情防控信贷需求，加大对疫情防控单位和企业信贷支持力度。对受疫情影响较大造成经营暂时出现困难的企业，不抽贷、不断贷、不压贷，完善续贷政策安排。关注交通管制对农产品销售的影响，通过农商银行商城等线上渠道加大对省内农产品销售支持。加大生猪养殖企业信贷支持，平滑因疫情带动猪肉价格上涨，保障老百姓基本生活保障。 4.提供灵活还款政策。在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，对受疫情影响暂时失去收入来源的客户，灵活调整住房按揭等个人信贷还款安排，合理延后还款时间。在符合法律法规和监管规定的前提下，对参加疫情防控的工作人员个人贷款发生逾期的，对其他受疫情影响、非个人主观原因造成逾期的，暂不视为违约，不进入违约客户名单。对即将到期的农户扶贫小额贷款，通过短信予以提醒，对因疫情影响形成阶段性逾期的，不做违约处理。 5.提升线上服务响应。通过手机银行、微信公众号等线上渠道及智能柜员、ATM 机等自助设备，为社会公众提供 724 小时金融服务。制作疫情防控小视频在甘肃卫视播放，利用办公楼外电子显示屏、营业网点电视及跑马屏等设施，配合各级党委宣传部门加强疫情防控科普宣传，引导社会公众理性科学地做好疫情防控。客户服务中心随时监测客户进线和业务咨询情况，安排人员补线，全力保障客户服务。 6.认真研究客户服务。深入了解新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来对客户、业务产生的影响充分了解客户诉求，梳理疫情期间遇到的业务问题，提出解决措施和办法。要站在客户的角度思考问题，急客户所急，想客户所想，按照少集中、多办事的原则，优化业务流程，简化操作程序，把能搬到线上的业务全部搬到线上办理，满足客户合理需求，以高效、优质的服务密切与客户的关系。 （六）完善应急处置预案 1.建立疫情信息报告制度。一旦出现疫情异常情况，应及时上报分行办公室，并由分行办公室向分行疫情防控领导小组报告。 2.加强对密切接触者管理。分行员工或共同生活的人员出现病例后，分行相关部室要积极配合卫生健康部门开展疫情处置，对新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例密切接触者开展排查，严格按照疾控机构的要求，服从疾控机构的管理，对所有密切接触者实施集中隔离观察。医学观察期限 14 天。每天 2 次报告体温和其他健康情况。 3.加强病例疫点消毒管理。在疾控部门指导下，做好病例办公场所等疫点的终末消毒，对所有密切接触者进行集中隔离消毒。 另外，严格执行当地疫情涉及范围、发展趋势作出的决定，按照当地疾控机构要求，必要时需采取临时暂停办公等措施。 （七）节后上班工作安排 1.防疫信息告知。通过张贴告示、手机短信、微信工作群，及时向员工告知疫情防控提示，开展疫情防控知识普及宣传，要求个人上下班路上要配戴防护口罩，尽量骑车开车，尽量不乘公共交通。严格遵守分行办公场所进出管理规定，凡进出办公场所和在办公场所工作必须戴口罩，并服从测温人员管理。 2.人员信息排查。对全体员工（包括保安、保洁、客服、绿化、金盾等人员)开展假期生活旅行情况登记造册，全面掌握分行员工和共同居住的家人，是否离开驻地及前往地点、身体健康状况，是否有中高风险地区旅行史，是否接触过野生动物等信息。 3.人员分类管理。按照风险等级实施分级分类精准管控要求，凡是从高风险地区抵返职工，一律实施“14 天集中隔离医学观察+3 次核酸检测”的管控措施。凡是从中风险地区抵返职工，一律实施“14天居家隔离医学观察+2 次核酸检测”的管控措施。从低风险地区抵返职工，持 7 日内核酸检测证明。 四、工作要求 （一）切实高度重视。要清醒认识春节期间疫情防控的严峻形势，切实从思想上紧张起来，精神上振奋起来，充分发挥党的政治优势，切实加强对疫情防控工作的组织领导，建立和完善联防联控、群防群控工作机制，压紧压实各级责任，确保全行上下迅速行动起来，各项防控措施联动起来。 （二）落实各项要求。各机构、各部门要坚决服从总行统一指挥，严格落实责任分工。要始终保持高度警觉，密切分析研判疫情走势，及时请示