安吉县行政服务中心工作人员考核办法各窗口、科室、分中心：为加强对中心工作人员的规范管理，进一步改进作风、强化 责任、提升效能，根据县委、县政府有关文件精神”制定本考核 办法。、考核对象中心全体工作人员二、考核办法1、考核内容由工作纪律、服务规范、业务管理三部分组成, 设基本分100分。2、考核采取工作自评、窗口负责人测评以及巡查组检查三 部分组成。其中启评分与窗口负责人测评分分别按80%和20% 进行折算计分，巡查组按照抽奁结果和日常记录对计分进行检 查,如发现应扣分而未扣的情况,根据工作人员考核细则要 求，进行再扣分，得出考核总分。3、考核工作每季度开展1次”并在考核结束后将考核结果 反馈到相关窗口。三、考核说明1、考核工作在中心党组领导下由 冲心考核领导小组负责。2、考核结果将作为服务明星评选的重要依据。3、考核结果与年终考核奖计发挂钩。4、本考核办法由中心督查科负责解释，自二0 0年一月 起实行。附：1、安吉县行政服务窗口巡宜制度；2、安吉行政服务中心工作人员考核评分细则。附件1 :安吉县行政服务中心窗口巡查制度根据县委、县政府提出的奋战五年，再造安吉的总体目 标，为全力打造安吉服务品牌，进一步优化我县经济发展环 境，制定本制度：1、巡查人员组成:巡查人员由中心管理层和窗口负责 人组成，每组巡查人员根据安排负责当月的窗口巡査工作。2、巡查范围：中心各窗口及招投标分中心。3、巡查方式:巡查小组将进行不定期巡查，每周至少一次。 并根据考核的要求，填写好窗口巡查记录本，巡奁记录将作 为窗口及工作人员考核的重要依据。4、巡查内容：窗口及工作人员考核办法所规定的范围。5、巡查要求:(1 )巡查小组要本看对窗口认真负责的态度, 全面、仔细、客观、公正地开展巡査。(2 )对巡查中发现的问题 应及时对窗口负责人及工作人员指出,对情节严重的，将由中 心考核领导小组通报批评。6、本制度自二0 0年一月起实施。附件2 :安吉县行政服务中心工作人员考核评分细则（2010年2季度）窗口： 工作人员： 窗口负责人： 2010年7月序号内容分值评分办法自评分窗口负责人 测评分巡查组 扣分总分1工作纪律40分 （扣完为止）1、上班迟到、早退的（以指纹考勤为准，下同），每人次扣1分：2、旷工（不考勤的视作旷工），每半天扣5分：3、各类请假未按中心请假制度执行的，每次扣2分：4、未按要求及时完成中心交办的各项工作任务的，相关责任人每次扣2分：5、上班时不佩带工作牌，不按规泄统一着装或着装不端庄的，每次扣1分：6、工作时间串岗、聊天、吃零食、打瞌睡的，每次扣1分；7、违反效能建设相关规定的，每次扣5分：8、有利用职权违反廉政建设相关规泄的不廉洁行为的，经查实，每次扣10分：9、被上级部门或行风监督员等明査暗访通报的，每次扣10分：2服务规范30分 （扣完为止）1、接待服务对象或接听电话时用语不规范、态度生硬的，每次扣1分；2、与服务对象发生争吵，属工作人员主要责任的，每次扣5分，属服务对象主要 责任的，每次扣1分；3、丢失服务对象申报资料的，每次扣5分：4、有服务对象投诉（包括网上投诉）、上访或媒体曝光的，经查实负有责任人员每 次扣5-10分;5、不坚持公开、公平、公正原则，为社会中介机构拉业务的，经查实每次扣5分：6、未落实中心AB岗办理管理办法的，每次扣责任人3分。7.不能一次性验活服务对象提供的资料，一次性回答淸楚服务对象的提问，一次 性书而告知应提供或补正的全部资料，而使服务对象重复跑的，每次扣2分。序号内容分值评分办法自评分窗口负责人 测评分巡查组 扣分总分3业务管理30分 （扣完为止）1、未在规定承诺时限内办结或虽已办结，但未在中心软件系统及时报结的（以电 脑统计为准），每次扣3分。2、在2个工作日内未处理服务对象网上咨询的，每次扣相关责任人1分。（以电脑 统计为准）。3、在1个工作日内未受理网上预审系统申报事项的，每件次扣相关责任人3分。（以 电脑统计为准九