XX物业战略发展规划作为XX房地产业具有一定品牌知名度和美誉度的下属物业管理公司，XX物业将以 “树品牌、扩规模、多元化经营，走可持续发展道路”为指导思想，以提升客户满意为导向，逐步实现持平到微利，成为区域性的具备行业领导地位和受客户尊重的品牌物业服务企业。成为客户贴心生活助手、优秀的资产经营能手。第一章 XX物业定位分析 一、物业公司制定发展战略的原则1、物业公司发展战略首先贯彻反映公司文化中蕴含的经营理念、企业精神与价值观。2、要符合物业公司的内在条件，充分发挥企业优势，扬长避短，并营造新的优势资源。3、物业公司战略要打特色牌，形成独有特色模式。4、战略要有前瞻性，要预测到未来规划期内社会、经济、科技、环境、人口、市场、政策等诸多方面的重大变化的影响，考虑相应对策，从而使战略有相当的可行性，适应性。5、立足集团现有物业基础起步，战略目标要定的科学合理，不可空高，可望不可及则变成空中楼阁。适度目标是“可望跳可及”。物业公司在艰苦努力经过几个“惊险的一跳”后跃迁到高阶目标。6、物业公司战略应划分为若干战略阶段和设定一些战略控制点，渐进式地逼近终极目标。7、制订物业公司战略发展规划，事先要小心论证，要征集管理层、集团高管的意见和愿景。二、行业分析 我国物业管理经过30余年的探索和实践,其巨大的社会效益、环境效益、经济效益、强大的生命力和广阔的发展前景日益显著，是一个朝气蓬勃的朝阳产业。规模化、专业化、市场化运作是物业管理企业的发展方向，我国的物业管理行业是随着改革开放不断的深入、市场经济日趋活跃、城市建设事业的迅速发展、大批新建住宅区的建成、房地产综合开发的崛起和房产管理体制改革加快而应运而生的，是我国房地产业的重要组成。物业管理已成为房地产业的一个亮丽的卖点、一个含金量高低的重要标志。深圳万科，其后续的房地产开发投资就是在物业管理的基础上做出品牌的。根据中国市场的发展，有专家预测到2020年，我国城镇住宅面积将会达到180亿平方米，如果按1元每平方米计算，每年的物业服务收入就有180亿元，物业公司的佣金（净利润）将达到36亿元，而且这个市场不会疲软，随着市场经济的发展，其内涵会不断丰富、物业管理可做的事情还很多，从物业管理在深圳的发展可以看出，这个产业已显示着巨大的潜能。国家对物管日益重视，全国性物业管理条例及配套法规陆续出台，物业管理在我国经过二十几年的发展，其观念已深入人心，居民的生活与之息息相关。针对那种管理不规范、乱收费的政策法规也陆续出台。物业管理无法可依的状态将不再存在。建设部物业管理条例己颁布施行，这对规范物业管理，解决物业管理中遇到的实际问题提供了依据；（一）促进国民经济的增长党的十八大确立了全面建设小康社会的宏伟目标，住房消费将是今后一段时期内居民消费的热点，以住宅为主的房地产业是全面建设小康社会时期国民经济增长的强有力的推动力。人们对良好的居住环境的需求，刺激了商品住房的供应，住宅产业的迅速发展拉动了相关产业的发展。与房地产业相关的产业国民经济得到了迅速的增长。（二）改善了人民群众的居住质量和城市管理的水平国民经济发展的根本目的是提高人民群众的生活水平。居住质量的改善是人民群众生活水平改善的重要组成部分。住宅是城市最基本的原素，居住环境的改善和管理对城市的管理起着重要的作用。城市房屋是城市的重要标志和组成部分，城市房屋的管理是城市管理的重要内容。城市房屋管理的好坏直接影响城市整体面貌和管理水平。我国20年的物业管理实践证明，由于物业管理的迅速发展，使城市原有的面貌发生了巨大的变化，缩短了和发达国家城市管理的距离。（三）减轻了社会就业的压力，缓解了就业供需的紧张矛盾物业管理企业属于劳动密集型的企业，就业容量相对较大。据建设部2012年统计资料表明，全国物业管理企业已经超过2万家，从业人员超过230万人，相当于我国社会服务业从业人员的23%。物业管理行业的迅速发展有力的缓解了城市企事业下岗职工，农村剩余劳动力和部分复员转业军人的就业矛盾。实现了党的十六大把增加就业和促进经济增长作为宏观调控的目标。今后随着物业行业的发展，将对解决就业压力起着更大的推动作用。（四）对维护社会安定起到了重要的协助作用从20多年的物业管理实践看，物业管理在维护社区秩序，协助政府防范犯罪、预防火灾、爆炸等恶性事故中起到了重要作用。有资料表明实行物业管理的社区比没有实行物业管理的社区，刑事犯罪、火灾事故、燃气泄露爆炸等事故呈明显的下降。各物业企业开展的丰富多彩的社区文化生活，促进了居民的身心健康，增进了邻里之间的和谐关系，促进了社会主义精神文明的建设。随着社会经济体制的转型，社区建设越来越受到社会各界的关注，成为城市管理的基础性工作。物业管理是社区服务的重要组成部分，通过社区委员会和物业公司的有力合作，整合资源，形成社区建设的合力，既有利于为人民群众创造良好的居住环境，也有利于促进社会安定和社会主义精神文明建设。三 行业发展趋势分析中国的物业管理是随着90年代中期房地产业的兴旺发达而发展起来的，目前，虽然经济、社会发展水平的不平衡决定了我国不同地区在物业管理市场化过程中步调不一，但是逐步进入绝对竞争阶段是物业管理行业发展的必然趋势，如何争夺客户成为摆在所有物业管理企业面前一个不容回避的问题，而这也正是物业管理行业导人“三标一体”战略的根本动因。所有的这些更加能够证明，进一步洗牌整合将成为中国物业管理行业未来发展的必然趋势； （一）国民经济的持续增长，将为物业行业的发展提供广阔的空间经济发达国家的经验表明：当人均GDP超过800美元之后，人们对住房面积的需求将持续增加，居住质量将快速提高。目前，我国城镇居民住房严重短缺的问题基本解决。居民住房需求进入面积增加与质量提高并重，从单纯的生存型需求向舒适型需求转变的阶段，在今后很长的一段时期内提高居民住房质量将是人民消费的热点，将强有力的刺激以住宅为主的房地产业的发展，房地产业的蓬勃发展和现有城市中近60%物业管理没有覆盖的面积将为未来物业行业的发展提供广阔的空间。（二）丰富的劳动力资源为行业的发展提供了可靠的人力资源保障物业行业是劳动密集型企业，技术含量较低，大部分一线员工不需要较高的文化知识，这些行业特征在现阶段正好符合我国大量劳动力就业矛盾的特点，所以说现阶段劳动力资源也是物业得以加速发展的可靠保障。（三）物业行业发展的外部环境越来越成熟“条例”的颁布和实施使物业行业开始进入了以法管理的起步阶段，经过年的物业实践人们对物业管理的作用在思想上，物质上的接受能力也得到了加强，随着国民经济的发展，各级政府已将城市的管理列到重要的议事日程，随着城市管理力度的增加，必将促进人民群众遵守公共秩序的自觉性。（四）整顿和规范物业管理市场为专业化、规范化的物业企业提供了快速发展的时机建管分离，前期物业管理招投标制的实行，有效的遏制了建管垄断的局面。随着房地产业竞争日趋激烈，社会的专业分工越来越细，地产商和物管企业强强联合的局面正在被人民群众接受，既促进了地产商的房屋销售，又为规范化，专业化，信誉好的物业企业提供了良好的发展机会，物业行业资质管理的准入制度，将为规范物业市场起到积极的促进作用。（五）专项维修资金制度的建立，为业主和物管企业解决了后顾之忧有了完善的住房专项维修资金制度做保障，业主从此不再担心因为资金问题，住房得不到有效的修缮，物业企业也不用因为接管旧小区为筹集修缮资金而发愁。（六）业主大会制度较好地解决了对业主委员会缺乏有效的监督机制的问题从实践上看，业主委员会制度在一定程度上对物业企业的监督管理起到了积极促进作用。但由于我国现阶段人民群众自觉参与社区公众事物管理意识较差，往往使业主委员会决策和执行为一体，很难真正代表全体业主的意愿。甚至有个别业主委员会为了几个人的利益不惜损害全体业主的共同利益。新的制度将重大事件的决策权交给全体业主，执行权是业主委员会。决策权和执行权的分离较好的解决了长期以来业主委员会对社区重大事件决策缺乏有效监督的矛盾。（七）行业自律、公平竞争，行业素质不断提高各地房地产行业主管部门和物业协会的有效工作，前期物业管理招投标、市场竞争机制的引入、资质的管理、专项维修基金制度的建立强有力的净化了物业市场;条列及相关法规的出台促进了全行业管理水平的提升；规范服务、扶优扶强、优胜劣汰使从业人员素质不断提高，市场对服务专业化、规范化的呼声促进了全行业物业管理水平的提升。我们惊喜的发现越来越多的大专院校陆续开设了物业管理专业，很快将有大量经过正规教育，有志投身物业管理行业的有识之士加入物业管理行业，这些专业人员的加入必将对行业现状、物业管理的市场化，专业化、规范化起着巨大的推动作用。对物业管理理论研究和解决物业管理纠纷的法制化建设方面也将起着积极的作用。四、XX物业环境分析 XX目前有房地产开发公司40余家，正式独立注册的物业公司20余家，大多数为房地产公司出资成立的物业公司。员工人数在10300人左右。规模较大、且具有较强管理经验的有雅居乐物业、世纪城物业、恒信物业、祥瑞居物业等。其中永翔居物业较为特殊，该物业公司以外接业务为主。XX物业服务费收费水平为多高层0.5-1.2元/月/平方米，别墅1-3.8元/月/平方米,商铺1-3.8元/月/平方米。 XX物业服务行业目前处于发展阶段，落后一、二线城市五到八年，业主及大众的物业管理的认识刚刚起步。物业服务费收费困难，很多物管公司收费率偏低，因前期工程预留问题、权证办理问题等不同程度影响收费率。主管部门支持力度不够，主管人员对物业管理认识不深，无法给物业管理企业提供咨询帮助和指导。XX物价偏高，导致人力资源成本较高。以上因素造成大部分物业公司处于亏损状态。仅永翔居物业因以外接业务为主，涉及外接业务种类较多，且大部分使用年龄大、薪金较低的员工，服务水平也不高，故能保持盈利。XXXX物业管理有限公司是一家专业化物业服务公司，成立于2010年10月，注册资金100万元，物业管理资质三级（暂定）。我公司现有员工118人，其中具有全国物业管理企业经理资格6人，专业中高级职称人员1人，水电技工12人，安管员50人，保洁员44人。公司设总经理1人，下设安保部、环保部（含绿化）、工程部、财务部、客服部、行政人事部等6个部门。我公司主要从事小区、学校、机关和企事业单位的综合物业服务。同时提供日常家庭保洁、新居开荒保洁、工程开荒保洁、矿泉水配送服务、工程服务、安保服务、搬家服务、绿化养护管理等业务。公司目前接管小区为高黎贡国际旅游城一期，占地面积111000平方米，总建筑面积161194平方米。同时公司还为XX集团其他子公司提供物业服务。公司于2015年开始承接XX县第一中学的校园物业服务项目。我公司物业服务费收费标准为多高层0.8元/月/平方米，别墅2.5元/月/平方米,商铺3.8元/月/平方米（实际按打折收取）。我公司规模及收费标准均处于XX物管行业的中间地位。五、 XX物业SWOT分析1、优势XX物业公司的优势主要体现在：（1）已建立起符合集团内部文化特点的、适应物业服务要求的“敬业、精业、竞业、团结”的优秀团队，骨干员工队伍稳定、具备各方面的专业人才。（2）得益于前期顾问公司戴德梁行的指导，已有一套规范的物业管理流程。并能按流程提供专业服务。（3）对现有物业的经营取得了良好效益，获得了业主的充分认可。在XX物业管理行业已有一定口碑。（4）坚持优质高效、追求卓越、用户至上、专业服务为核心的服务理念，并在此基础上形成了初具特色的“内部”品牌形象。2、劣势XX物业公司的劣势主要体现在：（1）大部分管理人员物业管理专业知识不够，需加强学习。（2） 基层员工队伍流动性大，随意性大、管理难度大。（3）前期工程遗留问题及安全隐患较多，需花费大量的精力和物力、财力解决。（4）对其他业态的服务管理