本科论文-义乌市中心医院员工满意度及其影响因素 科技与艺术学院本科毕业设计论文题 目 义乌市中心医院员工工作满意度现状调查研究 72013年 4月 26日浙 江 理 工 大 学科 技 与 艺 术 学 院毕业论文诚信声明我谨在此保证本人所写的毕业论文设计凡引用他人的研究成果均已在参考文献或注释中列出论文设计主体均由本人独立完成没有抄袭剽窃他人已经发表或未发表的研究成果行为如出现以上违反知识产权的情况本人愿意承担相应的责任声明人签名2013年 4月26日摘 要随着经济环境迅速变化和市场竞争日益激烈越来越多的企业意识到优异的人力资源是企业最根本的竞争优势提高员工满意度激励员工努力工作为组织做出贡献已经成为各类企业最关心的话题之一而随着以人为本的管理理念不断深入工作满意度研究已经成为人力资源以及组织行为领域的热门话题本研究以义乌市中心医院员工为研究对象通过问卷调查的方式在义乌市中心医院开展了问卷调查并采用SPSS软件工具进行数据分析得出了以下结论义乌市中心医院员工的工作满意度处于一个中等偏上的水平这说明该医院的员工对于他们的工作基本都处于一个比较满意的状态并且根据实证检验得出不同人口统计变量特征的员工在工作满意度上存在差异根据实证分析结果本研究有针对性的提出了相应的对策1为员工创造一个公平竞争的制度环境2 创造关爱员工的氛围建立融洽的上下级关系3 医院领导在做出决策时能尽量考虑下级员工4 建立完善的奖励制度注重工作激励关键词工作满意度医院员工应对策略AbstractWith the economic environment is rapidly changing and increasingly competitive market more and more companies realize that excellent human resources is the most fundamental competitive advantage Improve employee satisfaction contribute to motivate employees to work for the organization has become one of the topics of all kinds of enterprises are most concerned about With the deepening of people-oriented management philosophy job satisfaction has become a hot topic in the field of human resources and organizational behaviorYiwu Central Hospital staff the research for the study through questionnaires in Yiwu Central Hospital to carry out a survey using SPSS software tools for data analysis the following conclusions were reachedYiwu Central Hospital staff job satisfaction is a mid to upper level indicating that the hospital staff for their work basically in a satisfactory state and based on empirical test different demographic variables characteristics of employeesthere are differences in job satisfactionAccording to the results of empirical analysis this study has targeted the corresponding countermeasures 1 Institutional environment for employees to create a level playing field to create the atmosphere of caring staff establish rapport superior-subordinate relationship Hospital leaders in decision-makingwhen can consider as far as possible the the the lower-level staff of 4 establish and improve of the reward system pay attention to work incentivesKeywords Job satisfaction hospital staff influencing factors目 录摘 要Abstract一绪论1一研究背景及研究意义1二研究思路2三研究方法2二文献回顾3一工作满意度3二医院员工工作满意度5一问卷设计7二问卷的发放与回收8四数据统计分析与研究结论8一样本的信度效度分析8二因子分析9 三 描述性统计分析11四方差分析13五研究结论与应对策略21一研究的主要结论21二应对策略23六不足与展望24致 谢27附录128义乌市中心医院员工工作满意度调查问卷28附件130任务书30附件233开题报告33附件338文献综述38附件448外文翻译48义乌市中心医院员工满意度及其影响因素一绪论一研究背景及研究意义1研究背景员工工作满意度通常是指某个人在组织内进行工作的过程 中对工作本身及其有关方面 包括工作环境工作状态工作方式工作压力挑战性工作中的人际关系等等 有良性感受的心理状态比较流行和广泛使用的是美国著名人力资源管理公司Mongster提出的六条价值标准成功独立认同支持工作条件人际关系而且员工的工作满意度与员工的忠诚度顾客满意度工作的绩效组织的发展员工的敬业度等有着紧密的联系员工工作满意度调查就像企业体检可以了解企业人力资源管理的现状发现企业管理问题为企业决策提供依据能为企业提供提升员工工作满意度的措施改进企业管理提高员工的工作积极性充分发挥员工主观能动性本轮文通过相关的实证研究为义乌市中心医院了解其员工的在工作满意度现状以便于有针对性地采取必要的措施提升员工工作满意度以此来提高医院管理消除员工不满改善劳动关系降低离职率对医院增强核心竞争力持续健康发展具有重大意义所以本文以义乌市中心医院为研究对象分析员工的工作满意度现状2研究意义随着近年来有关于医院的各种负面新闻在社会上被曝光医患问题已经成为了当前最热门的一个话题了而如何处理好医院与患者之间的关系或者说如何处理好医院员工与患者的关系是当前各个医院所关心的一个重点问题根据大量学者的研究表明员工的满意度决定了顾客的满意度所以要让顾客满意就得先满足员工也就是说要解决好现在的医患关系先提高医院员工的满意度是一个必不可少的环节通过大量的文献阅读可以发现国内关于医院员工工作满意度的研究主要探讨国内医院员工员工工作满意度的现状而不同地区之间员工工作满意度的成因表现及影响因素是否存在差异还有待研究和探讨因此有必要对医院员工工作满意度状况进行深入的研究了解不同地区之间医院员工工作满意度的状况分析医院员工工作满意度的高低并提出相应的对策来提高员工的满意度本文通过对义乌市中心医院120位员工进行调研来分析他们工作满意度的现状并提出相应的应对措施希望能对该医院在提高员工工作满意度方面提供一定的参考价值二研究思路1研究对象本论文的研究对象是义乌市中心医院的120位员工2研究内容本文采用理论研究与实证调查相结合的方法并结合以往的学者对这方面的研究对义乌市中心医院的员工工作满意度进行深入的分析调查和研究具体内容如下1对义乌市中心医院员工工作满意度现状进行分析根据现有的理论知识和测量量表制定出相应的调查问卷再通过一些访谈以及问卷的发放来了解该医院的员工工作满意度的现状2通过回收的问卷进行数据分析根据研究所得分析员工工作满意度的现状3提出如何提高员工工作满意度的相应对策3研究过程首先对员工工作满意度的相关文献进行阅读和研究其次在文献分析的基础上对义乌市中心医院的员工工作满意度现状进行实证研究的设计与构建确定所要研究的基本内容要解决的问题并选择合适的测量工具和调查方法再次进行抽样调查利用spss软件对数据进行统计分析最后撰写论文三研究方法1文献分析法主要通过学校网上图书馆的中外文数据库查阅大量的国内外相关文献了解有关员工工作满意度的相关研究以及对员工工作满意度的测量方法等并整理出本文的初步构思和研究框架 2访谈法对义乌市中心医院120位员工进行访谈以了解该医院的员工工作满意度情况为调查问卷做准备3问卷调查法首先根据前人的研究成果结合义乌市中心医院的状况对量表进行修改设计一份相应的问卷然后发放并回收问卷通过对回收的问卷进行筛选运用spss软件进行数据的分析二文献回顾一工作满意度1工作满意度的概念1935 年面世的著名的工作满意度 Job Satisfaction 一书首度提出了工作满意度的概念Hoppock 认为工作满意度是工作者心理与生理两方面对环境因素的满足感受即工作者对工作情境的主观反应自Hoppock 1935 运用瑟斯通态度量表测量员工工作满意度发表了第一篇对员工满意度的研究报告以来工作满意度一直是组织行为学中的热点问题由于研究者背景的不同对工作满意度的描述也不相同因此至今都没有一个公认的工作满意度概念但是经过多年国内外学者对工作满意度研究的整理与发展台湾学者徐光中 1977 将工作满意度的定义归纳为三大类基本概括了学术界对工作满意度的观点第一综合性的定义 over satisfaction 对于工作满意做一般性解释而不涉及工作满意形成的原因与过程第二差距性的定义 expectation discrepancy 是指工作满意的程度视个人实得报酬与其认为应得报酬之差距而定第三参考架构说 frame of reference 持此定义的学者认为组织或工作中的客观特征并不是影响态度及行为的最重要因素而是人对这些客观特征的主观知觉与解释这种知觉与解释受个人自我参考架构的影响综上所述参考架构说比较适合本次论文对工作满意度的研究2工作满意度的维度 对于工作满意度的测量维度国外学者认为存在单维多维多维是将工作区分为不同方面对它们分别进行测量多维涵盖薪酬待遇同事关系培训晋升企业文化组织参与等等工作中所涉及的各类因素的评定它能获得更精确的评价和诊断结果有利于管理者针对存在的问题制定相应改进措施因此对满意度维度的测量应从多维考虑我们国内大多学者基本上基于工作满意度参考架构的定义从而进行工作满意度的若干关键因素的测量比如俞文钊 1996 对128名合资企业的员工工作满意度进行了研究发现影响合资企业员工整体满意度的因素除个人因素外主要包括领导工作特性工作条件福利待遇报酬工资同事关系团卢嘉时勘 2001 根据以往工作满意度的研究经过分析提炼出工作满意度量表结构主要包括五个方面1对领导行为的满意度2对管理措施的满意度3对工作