敦 煌 服 装 部管理制度汇编二 零 一一 三 年 八 月 一 日目录一 管理理制度1二 奖惩惩管理办办法8三 营业业部工作作规范11四 服装装部员工工培训手手册23管理制度一、 营业部管理理制度1. 公司各员工工必须明明确所属属职级工工作内容容及切实实执行、尽尽职尽责责。2. 所有员工没没有经直直属主管管批准，不不得迟到到、早退退、擅自自离岗及及私自调调班，各各部门主主管应作作好考勤勤记录。3. 店长请假应应报直属属主管经经理批准准，不得得私自调调班或休休假，店店长请假假必须指指定人员员代理其其职。4. 营业部要坐坐到商品品陈列整整齐美观观、色泽泽搭配协协调雅致致，卖场场布置明明快活跃跃，标签签价格清清晰醒目目，店堂堂内外清清洁卫生生，给顾顾客一个个舒适的的购物环环境。5. 营业员要精精神饱满满、仪态态大方、着着装统一一整洁、配配证上岗岗、微笑笑服务、文文明用语语、礼貌貌待客、定定岗守位位、不聚聚众聊天天、不互互相吵架架打骂、不不谈与工工作无关关的话题题。6. 每天上班前前要严格格考勤，开开店前110分钟钟，组织织召开班班前会，总总结前一一天的工工作，安安排当天天工作，要要求员工工必须熟熟悉柜台台所有商商品。7. 营业部员工工只允许许带小便便包上班班，营业业部各电电器设备备要保障障正常使使用，要要注意合合理节约约用电、用用水、不不允许私私自使用用电器或或存放私私人物品品，公司司电话不不得作私私人用途途。8. 店长负责开开关门，首先要求员工作好商场内外、柜台内以及商品的清洁卫生，查看商品陈列、来货登记、新货上柜、配货、销售情况、返修、订货登记情况、收银情况以及其他遗留问题，当前交代清楚，认真仔细作好接待工作。对货架上的商品每天要进行清洁。9. 顾客需要商商品时，要及进取出以供顾客挑选，用热情、诚恳的语言向顾客介绍商品的规格、性能、商品质量和产地等方面的知识，使顾客多方面了解商品，满足自己的需要，坐到多拿不厌，多问不烦，语言亲和。10.营业业后，要要面带微微笑，站站在自己己的岗位位上，顾顾客进店店有招呼呼声、询询问有解解答声、离离去有道道别声，用用热情真真诚的态态度迎接接每一位位顾客。 111.顾客客较多时时，要按按照接一一、顾二二、招呼呼三的原原则，有有程序地地、灵活活地照顾顾好每一一位顾客客，不冷冷落、不不怠慢顾顾客。 122.顾客客选好商商品后，要要帮助顾顾客包装装好商品品，以便便携带，收收款找补补要唱出出声，钱钱货要送送到顾客客手里，要要有文明明的道别别语。 133.当顾顾客所购购商品出出现质量量问题或或顾客对对商品不不满意时时，要热热情接待待，不得得推脱，耐耐心解释释，讲清清理由；严格遵遵循公司司承诺，灵活处理做好售后服务工作，保障公司信誉。 144.营业业结束后后，要耐耐心接待待最后一一个顾客客，不得得催促或或有不耐耐烦表现现，要整整理好商商品，做做好清洁洁，检查查好防盗盗设施，关关闭照明明电器，安安排好值值班人员员。一切切妥当后后，营业业员和收收银员方方可离开开。 155.营业业部员工工要服从从统一管管理，组组与组之之间，柜柜与柜之之间要分分工合作作，不得得各自为为阵，要要树立大大局观念念和公司司利益为为重的思思想。 166.营业业部每月月必须盘盘点一次次，清理理货物、核核对账目目，有差差错要追追查责任任。 177.营业业部每月月召开一一次总结结会，公公布本月月的违规规违纪名名单和处处理意见见，提出出存在的的问题，对对工作认认真负责责的、有有突出表表现的要要给予鼓鼓励和奖奖励，并并安排好好本月的的工作。 188.营业业部要长长期坚持持“营业员员十不准准”，“待客七七大用语语”，“待客十十大忌语语”。19.上班班必须穿穿工作服服，不得得在公共共场所有有不良表表现，以以免影响响公司形形象。20.营业业员午餐餐，晚餐餐时间440分钟钟。店长长合理安安排，轮轮流进餐餐，但不不得在店店内用餐餐。21.应服服从和配配合上级级领导、主主管部门门、督导导人员的的巡店督督察，不不得抗拒拒，上级级主管、领领导、店店长有权权检查员员工携带带物品。22.营业业部不允允许员工工吸烟、读读书报杂杂志、化化浓妆、带带大包进进店或在在顾客面面前做不不良动作作。23.营业业部严谨谨私自赊赊销、借借送商品品（业务务签单除除外），代他人出售商品，签单商品必须由总经理审核批准。24.未经经允许不不得擅自自更改商商品价格格，不得得私自让让利给顾顾客。25.本公公司营业业额、操操作程序序严谨外外泄。26.不得得出现偷偷窃行为为、挪用用营业额额或做假假账行为为。27.营业业员按规规定作休休，国家家法定节节假日、周周六、周周日不得得休假。28.员工工购物优优惠政策策：一年年在门市市可享受受五样八八折优惠惠，但必必须经店店长同意意。二、营业员员十不准准1.不准与与顾客顶顶嘴、吵吵架、冷冷落、怠怠慢顾客客。2.不准因因结账、上上货、点点货和交交接班而而不接待待顾客。3.不准坐坐着接待待顾客和和随便离离开工作作岗位。4.不准在在柜台吃吃东西、干干私活、看看书报杂杂志或与与客人长长谈与工工作无关关的话题题。5.不准挪挪用、借借用营业业款和私私自赊销销商品。6.不准私私分营业业外收入入和代他他人销售售商品。7.不准东东依西靠靠、聊天天、打盹盹，对客客人做不不礼貌的的动作。8.不准说说粗话制制造混乱乱，挑拨拨离间、打打架。9.不准穿穿拖鞋和和衣着不不整洁上上班。10.不准准泄露公公司商业业信息和和机密。三、热情接接待的七七大用语语 1.欢迎光光临。 2.是的（好好的）、我我知道或或我了解解。 3.对不起起、很抱抱歉。 4.请稍等等，请慢慢走。 5.让你久久等了。 6.谢谢您您。 7.欢迎下下次光临临或欢迎迎下次再再来。四、十大待待客忌语语 1.到底买买不买、不不买就别别试。 2.里面的的货都一一样，没没什么好好挑的。3.不知道道，我不不清楚。4.价格贴贴着，自自己看。5.没有看看见我正正忙着。6.我们要要下班了了，快点点买。7.不用挑挑了，你你穿着不不合适。8.没有，卖卖完了。9.保证没没有问题题，不用用挑了。10.特价价品，概概不退货货。五、商品质质量和售售后服务务部管理理制度1.业务部部、营业业部要严严格检查查所购进进商品的的合法手手续，坚坚决杜绝绝三无产产品和假假冒伪劣劣商品进进入柜台台，如发发现质量量不稳定定的商品品，要立立即停止止销售。2.营业部部要成立立售后服服务部，有有专业维维修人员员，专人人接待和和处理售售后服务务工作。3.维修人人员要在在最短时时间内维维修顾客客返修的的商品，并并做好返返修商品品的整洁洁工作。4.维修人人员要认认真钻研研业务，掌掌握维修修设备的的使用，熟熟悉商品品的材料料和维修修材料性性能，合合理使用用，保障障维修质质量，维维修工艺艺，维修修时间。5.维修人人员要语语言亲和和，服务务热情，耐耐心地向向顾客解解释出现现的问题题。六、请假制制度1.事假：因事必必须由本本人处理理者，须须请事假假。员工工事假全全年累计计不得超超过7天天。2.病假：因病必必须治疗疗或休养养者，须须请病假假。病假假全年累累计不超超过1个个月。3.婚假：员工因因结婚，请请假不超超过7天天。4.丧假：员工直直系亲属属丧亡时时，请假假不超过过7天。5.员工请请假应事事先填写写请假条条，经部部门经理理批准后后（营业业部经理理报公司司负责人人批准）始始为准假假。凡未未经准假假擅离职职守或缺缺勤者，（除除确因临临时急病病或重大大事故证证明属实实除外）应应以旷工工处理。6.员工请请假应书书面说明明请假理理由，病病假应附附医院证证明（县县级以上上），若若因工受受伤者除除外。7.员工请请假理由由不充分分或有碍碍于工作作时，主主管可以以不予请请假，责责令改期期请假。8.员工提提报不实实理由，蒙蒙骗请假假，经查查明属实实后，以以旷工处处理。9.请假人人员不论论假别，一一律按日日扣薪（工工伤除外外）。10.员工工不得私私自调换换班次，如如需调班班，提前前发布经经领导同同意批准准后，方方能调班班。11.凡请请假数天天超过规规定，必必须公司司领导批批注。敦煌服装部部奖惩管理办办法一、 奖惩细则1. 迟到、早退退者一次次扣工资资20元元，旷工工者一次次扣800元，临临时请假假扣100元（11小时内内）。2. 不服从安排排、顶撞撞领导、态态度傲慢慢、不完完成任务务者一次次扣100-500元。3. 骂人、吵架架、打架架者一次次扣500-1000元，打打架情节节严重者者开除。4. 私自降价出出售商品品、私分分公款、盗盗窃财务务（含赠赠品）者者一次扣扣5000元，并并赔偿相相应的经经济损失失，情节节严重者者送司法法机关，并并开除。5. 贪污、挪用用公款者者一次扣扣5000元，情情节严重重者送司司法机关关，并开开除。6. 工作服不整整洁、不不佩戴工工作牌、仪仪容不整整、穿拖拖鞋上班班者一次次扣100元。7. 上班时间服服务态度度不好、责责任心不不强、工工作不积积极、上上班谈与与工作无无关的话话题、聚聚众吵架架、看书书报杂志志、坐着着接待客客人、在在客人面面前做不不礼貌的的动作者者一次扣扣10-50元元。8. 上班时间吃吃零食、干干私活、带带小孩者者一次扣扣10元元。9. 店内乱丢纸纸屑杂物物、不保保持清洁洁卫生、脱脱岗者一一次扣110元。10.搭售售他人商商品，除除没收商商品外一一次扣责责任人1100元元。 111.顶撞撞、冷落落、怠慢慢顾客者者一次扣扣10-50元元，情节节严重或或教育三三次不改改者开除除。12.挑拨拨离间、制制造混乱乱、诽谤谤他人者者一次扣扣10-50元元。13.接待待客人没没有问候候语，客客人离开开没有道道别语，说说粗话或或与会客客长谈者者一次扣扣10元元。14.不爱爱护商品品、对专专业知识识不熟、打打扫卫生生不彻底底者一次次扣100元。15.公司司电话私私用一次次扣100元，营营业部员员工在上上班期间间用手机机者一次次扣100元。16.上班班时间精精神不振振，东依依西靠、打打盹、托托腮者一一次扣110元。17.故意意损坏公公司设施施，将公公司财务务未经批批准送借借他人的的一次扣扣20-1000元。18.库房房内货物物、营业业部商品品陈列零零乱，一一次扣责责任人110元。19.在客客房、营营业部、维维修部吸吸烟、喝喝酒者一一次扣220元。20.泄露露公司商商业信息息和商业业机密者者一次扣扣2000元并开开除。21.交接接班中出出现错误误及收银银员在收收付过程程中出现现错误者者一次扣扣10元元并照实实赔偿。22.卖错错商品，给给公司造造成损失失者，除除照价赔赔偿损失失外，一一次扣责责任人110元。23.对待待客用语语和待客客忌语不不熟者一一次扣款款10元元。24.对本本职岗位位的业务务和安全全常识不不熟悉者者一次扣扣10元元。25.被顾顾客投诉诉者一次次扣100元。26.因上上货、结结账、交交接班缺缺不接待待顾客者者一次扣扣10元元。27.下班班时催促促顾客者者一次扣扣款100元。28.管理理不善给给公司造造成损失失一次扣扣责任人人20元元，并承承担相应应责任。29.私自自调班，调调休者一一次扣款款10元元。30.收银银员不按按时足额额上交营营业款，一一次扣550元，不不实事求求是整理理，统计计销售凭凭证，