深圳市南海威得利电梯起重设备有限公司电梯安装维修质量保证手册编制：质量保证体系文件编写组审核： 日期：批准： 日期：手册状态:受控本非受控本手册发放号:持有人:2011年4月8日颁布 2011年4月8日实施34电梯安装维修质量保证手册版本/修改号：2/0 SZWDLQM-02-2011共34页 第34页00 目录章节号标题修改号页码00目录0201质量方针和质量目标颁布书0402电梯安装维修质量保证手册颁布书0503质量保证工程师/技术负责人的任命书0604质量控制系统责任人员任命书0705企业概况0806电梯安装维修质量保证手册管理0907术语和缩写01008说明和适用范围0111管理职责0121.1质量方针和目标0121.2质量保证体系组织0121.3职责、权限0151.4管理评审0172质量保证体系文件0182.1质量保证手册0182.2程序文件（管理程序）0182.3作业（工艺）文件和质量记录0182.4质量计划0183文件和记录控制0193.1文件控制0193.2记录控制0194合同控制0205设计控制0216材料（零、部件）控制0227作业（工艺）控制0238检验与试验控制0249设备和检验与试验装置控制02510不合格品（项）控制02611质量改进与服务02712人员培训、考核及其管理02813外包控制02914不安全因素控制02915安装维保和服务提拱控制02916应急准备和响应控制02917隐蔽工程控制02918特殊过程控制03119执行特种设备许可程序032附录电梯安装维修主要法规、规范、标准03401 质量方针和质量目标颁布书质量方针和质量目标颁布书本公司质量方针：(仅供参考)安全至上、质量第一；以人为本；科学管理。“三分技术，七分管理”，可见管理的重要，管理好坏，关系到组织的成败。只要重视管理，运用现代管理技术，公司各项工作才能有条不紊、高效地运作，使公司取得更大的效益。抓管理，重点是抓质量管理，只有提供优质的产品，公司才能立于不败之地。只有提高质量，公司的电梯安装维修才能上档次。要做好任何一件工作，均取决于办事人员的素质，所以公司在上管理，抓质量的同时，注意员工的素质。公司将通过培训提高员工的素质，提高员工的内功；通过培训，将顾客是公司一切工作关注的焦点这一公司的宗旨，传达到每个员工，并让员工铭记在心，让员工事事处处均为顾客着想，将贴心、优质、真诚的服务献给顾客，以获取顾客最大的满意，本公司质量目标：(仅供参考)a、安装维修项目监检一次合格率为：98%b、顾客满意度：95%总经理：2011年4月8日02电梯安装维修质量保证手册颁布书电梯安装维修质量手册颁布书公司根据特种设备安全监察条例，机电类特种设备安装改造维修许可规则（试行）的要求，结合本企业管理特点，按照特种设备安全技术规范TSG Z0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求编制了电梯安装维修质量保证手册第一版以下简称（质量保证手册（第一版）。经审定，质量保证手册（第一版）符合国家质量法律、法规、安全技术规范对电梯安装维修的有关规定及本公司的实际情况，现予颁布，自2011年4月8日起实施。质量保证手册是本公司实现质量方针，向社会、顾客提供符合安全技术质量的工程和服务进行一切质量活动必须遵循的纲领性文件。要求所有参与电梯安装维修质量活动的人员，熟悉本手册的规定，做到遵章守法、强化管理、责任到人、质量第一。为顾客提供安全可靠的维修工程和服务。单位名称：深圳市南海威得利电梯起重设备有限公司总经理：2011年4月8日03质量保证工程师/技术负责人任命书质量保证工程师/技术负责人任命书为确保我公司电梯安装维修质量保证体系的有效运行，特任命 梁振湖 为我公司的质量保证工程师/技术负责人。授权他在质量保证活动和技术管理中代表总经理行使权力，全权协调、处理电梯安装维修质量保证体系或技术上出现的问题，以确保公司电梯安装维修质量保证体系的建立、实施、保持和实现持续改进。 单位名称：深圳市南海威得利电梯起重设备有限公司总经理：2011年4月8日04 质量控制系统责任人员任命书质量控制系统责任人员任命书为建立、实施和保持公司的质量保证体系，正确执行特种设备安全技术规范TSG Z0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求等法规、规章和安全技术规范，现任命以下人员为质量控制系统责任人，协助质量保证工程师进行电梯安装维修质量保证体系重要过程的控制，其职责和权限已在本手册和有关程序文件中确定。 梁振湖 为设计工艺责任人；黄小玲 为采购责任人；刘万耀 为检验责任人； 黄 菊 为人员资料责任人； 黎志森 为安全责任人； 梁振湖 为安装维修质量责任人；单位名称：深圳市南海威得利电梯起重设备有限公司总经理：2011年4月8日05企业概况公司概况深圳市南海威得利电梯起重设备有限公司是一家主营电梯安装维修服务的新型企业。公司位于深圳市罗湖区，紧邻火车站及附近有多家知名大型国有企业。已拥有多名高级技术管理人员，其中包括高级工程师2人、自检人员3人，维修作业人员15余人，组成了一支技术专业、设施完善、行动迅捷的维修队伍。并设立了抢修车队，共有抢修车辆4台，保证在第一时间派送专业维修人员到场，满足客户需要。公司建立了完善的质量保证体系文件包括质量保证手册、程序性文件（管理程序）、作业（工艺）文件和质量记录等。公司坚持“以客为尊”的经营理念，以精湛的技术、合理的价格、快捷的速度短时间之内便赢得了大批客户的信赖，与深圳多家企业建立了良好的合作关系，如岗宏集团、盐田港集团、巴士集团等大型国有企业，在行业中赢得了良好声誉。公司地址：深圳市罗湖区建设路东方广场2107联系电话：07558391 3489传真号码：07558291 5018 邮政编码：51800005 电梯安装维修质量保证手册管理1） 质量保证手册由公司总经理颁布、确定实施日期。2） 质量保证手册的管理，执行公司文件控制程序，由质量保证工程师组织实施。3） 质量保证手册的发放和回收由办公室办理相应的登记手续。登记内容包括：质量保证手册持有人姓名、发放编号、发放/回收日期、持有人签名。4） 所有发放的质量保证手册须区分“受控本”或“非受控本”，受控本必须有统一编排的发放编号。5） 受控本质量保证手册发放给公司领导、质量保证工程师、技术负责人、质量控制系统责任人员及经质量保证工程师确定的人员；6） 非受控本质量保证手册可发给招标单位、业主、顾客及经质量保证工程师同意的人员；7） 受控本手册限定在公司范围内使用，任何部门或个人不得擅自对外交流、外借、外送，不得擅自翻印和复制。内部人员确因工作需要使用质量保证手册时，经质量保证工程师同意，可复制所需要的内容。8） 受控本手册的持有者在其调离公司或不担任相应职务时，须将质量保证手册交回办公室并办理登记回收手续。9） 受控本手册的持有者应保持质量保证手册的完整、清洁、不得损坏丢失。10） 公司有关人员在使用手册过程发现问题时，可将意见或建议及时反馈到办公室，由办公室按文件控制程序实施修改。手册的修改按章用换页的方式进行，修改次数用修改号表示并在页眉上标识，没有修改用0表示，第一次修改用1表示，第二次修改用2，余类推。11） 质量保证手册修改次数或修改内容较多时，则更换版本。更换版本后的质量保证手册由公司总经理重新颁布。新版本实施时，旧版本即行废止。06 术语和缩写（1） 条例：指国务院颁发的特种设备安全监察条例；（2） 质量控制系统：按管理的系统方法实施控制的过程，如工艺、检验与试验等；（3） 质量控制环节：组成质量控制系统的多个过程中需要控制的重点过程；（4） 质量控制点：质量控制环节中需要控制的重点活动；（5） 检查点：也称检验点，是指产品制造过程中的主要工序、工步、工位或主要质量项目，必须由专职检验员进行检查的控制点；（6） 审阅点：也称认可点、审阅点。其含义是指在质量保证体系运转过程中，完成某项较为主要的活动或过程后，除执行(或操作)者进行自查符合有关规定外，还应同质量保证体系中有关人员（职责高于执行者）进行确认。通常是查看文件和记录（7） 停止点：也称停点。其含义是指当工程或制造到对质量有重大影响的活动时，承制单位就暂时停止制造，在授权检验机构检验员在场的情况下，由专职检验员进行检查。检查结果就得到监督人员确认并签字后，再继续进行制造；（8）公司：指本公司（深圳市南海威得利电梯起重设备有限公司），有时用拼音缩写XXX表示；（9）顾客：同本公司以协议或合同形式将其拥有的电梯安装维修项目交与本公司承建（修）的组织或个人，有时亦称为甲方、建设公司、业主等。（10）供方：为公司提供产品、材料或服务的组织或个人。有时也称分供方、分承包方；（11）合同：安装合同或采购合同（12）质量保证手册：指电梯安装维修质量保证手册，在不被引起误解的情况下，也可称手册。08说明和适用范围1） 说明电梯安装维修质量保证手册按照TSG Z0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求的规定编制，采用的质量要素及在正文的章节安排顺序与特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求附件“特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要素”基本相同。2） 电梯安装维修质量保证手册适用于公司的下列场合：(1) 适用于本公司经质量技术监督部门许可的X级电梯安装维修的质量控制。(2) 适用于公司内部对X级电梯安装维修的质量控制工作。(3) 适用于向特种设备安全监察机构、安全监督检验机构和鉴定评审机构证实公司电梯安装维修质量保证体系已建立，并能有效运转，公司具有保证工程质量满足相关法律法规、安全技术规范、标准要求的质量保证能力。(4) 适用于合同环境下，向顾客承诺保证工程质量，让顾客满意的能力。1. 管理职责1.1. 质量方针和目标1.1.1. 本公司的质量方针和目标由法定代表人的授权代理人总经理批准、发布；1.1.2. 本公司的质量方针按照企业的实际，电梯安装维修安全性能要求制定；