互联网+政务服务平台建设对策互联网+政务服务;是政府转变职能，优化服务模式的一项创新举措。我国政府已经树立互联网+;思想，将互联网技术与政府的服务方式相结合，为人们提供便利的服务，努力提高政府的治理能力与治理水平，打造服务型政府的形象。本文通过参考相关文献，分析当下政府政务服务平台建设的现状，了解到政府在网站建设、人才培养、信息化水平等方面存在问题，针对相关的问题提出完善的意见，期待提高政府政务服务水平。互联网+政务服务;；政务服务平台；问题与对策一、互联网+政务服务;的发展现状互联网+政务服务;的行动战略是2016年国务院提出的，其主要思想是利用互联网技术将政府资源运用起来，提高群众的办事便利度，帮助政府实现服务型角色的转换。为深化互联网+政务服务;推进政务服务改革，国务院已经制定出网上政务服务的基本原则和工作目标，推进政府协同服务与管理，方便群众办理事务。网络技术的发展为政府转变服务方式提供了机遇与挑战，推动政府进行特色改革，鼓励政府以新的方式为人们提供服务。在互联网+政务服务;的实践中，各地政府积极尝试，通过自身的努力获得了丰富的经验，并且得到有效的推广。山东省政府为推进互联网+;的纵深发展，努力打破部门自建自管服务平台信息系统，积极拓展政务服务的覆盖面。1浙江省是最早进行政务网上服务实践的城市，以全省一体化理念发展互联网+政务服务;，做到政务公开、优化流程、数据共享，推进服务型、法治型、责任型、廉洁型政府的建设。2成都市政府以跨部门数据共享的形式推进互联网+政务服务;的发展。3各级政府已经深刻了解到互联网+政务服务;的重要性，积极建设政府网站。然而政务服务的网站建设处于探索阶段，存在一些问题，阻碍政府职能的转变。在全国政府网站抽查情况中，各地政府的政务服务能力存在差异，网站办事服务水平、网站管理水平、对民众诉求回应等问题是政府服务网站建设中存在的主要问题。面对政务服务平台建设中遇到的问题，各级政府积极改善，努力提高服务水平，提高群众对政府的满意度。二、政务服务平台建设存在的问题政府政务平台的建设是新时代发展的产物，它是政府对外活动的窗口;和眼睛;，既能让群众了解政府所作所为，也能帮助政府了解群众所想所需。然而，现有的政府网站无法做到尽善尽美，政务服务平台的建设还存在以下问题。（一）政府网站建设的不合理性政府网站的建设主要包括政务公开、办事服务、政民互动等方面，虽然网站页面的设计比较完善，但是页面的内容方面还有很多不足。网站信息公布具有明显的滞后性，部分信息没有及时的更新，抑制了政府的服务效率。网站内容简单化，政府人员没有理清互联网+;的概念，注重形式上的表达，不能对群众的合理诉求进行及时回应，严重影响了人们参与社会治理的积极性。网站建设具有明显的部门差异和地域差异，受人力、物力等条件的限制，资源欠缺的部门与地区互联网+政务服务;的普及程度、落实程度、特色程度较低。网站建设人才匮乏，负责政务服务平台建设的主要是兼职人员，缺乏专业的信息化人才和专门的网站管理人才。（二）线上线下融合发展的局限性我国的互联网+政务服务;处于发展阶段，政府的工作对象包括不同群体，他们对于线上服务的接受程度具有一定的差异性，一部分人在思想上抵触网上服务；一部分人受自身条件的限制，不会使用网上服务；还有一部分人因为网络设施等条件的制约，无法参与网上服务。政府人员对于网站办理事务的宣传性较低，人们在办理事务的时候，不知道可以网上办理，往往多花时间、多跑路，违背了互联网+政务服务;的建设意愿。因此线上线下服务需要一定的过程，如果不考虑到群众的接受程度，则会引起人们的不满，激化社会矛盾。（三）信息化水平的欠缺性互联网+政务服务;需要信息的支撑。信息的质量决定人们对网站的关注度，人们可以通过网站看到政府的工作情况。如果政府网站只是简单的公布一些政策、意见，没有及时关注社会事务并发布处理结果，人们就会产生不安，对政府失去信任，阻碍服务型政府的道路建设。不同部门、层级、区域在数据共享时小心翼翼，害怕承担过多的责任，无法实现真正的信息交流、信息共享。互联网+政务服务;的建设是为民服务的，虽然政府部门在努力实现网上信息共享，但是群众的办事资料重复审理的现象普遍存在，并没有真正做到便捷化。三、完善政务服务平台建设的对策互联网+;是当下时代发展的潮流，政府部门顺应社会发展的趋势，努力探索互联网+;与政务服务相结合的服务模式，创新政府提供服务的方式，为群众提供更加方便的服务。为完善政府政务服务平台的建设，加快政府职能转变的进度，提升国家治理体系与治理能力现代化，本文从政府服务平台的优化与宣传、人才资源培养、信息融合共享等方面提出建议。（一）优化政务服务平台，加强政府网站的宣传力度政府政务服务平台的建设主要包括平台内容的更新、为群众提供办理事务的窗口、对人们诉求的反应。相关的领导干部拒绝面子工程;，加强对政府网站建设的管理与监督。在制度方面，建立完备的工作原则、工作程序、服务标准、问责机制等相关政策，让工作人员有制可循。在技术方面，相关工作人员应该熟悉工作流程，全心全意为人民服务，并且及时将工作中的问题向上级部门反映，完善网络服务的程序，真正做到为民着想、为民办事。政务服务平台的建设不是生搬硬套，各地区之间具有一定的差异性，可以相互学习共同发展，根据地区发展的特色整合可利用的资源，进行网络平台的改善。为了让更多的人了解到政务服务平台的便利性，工作人员还应该对政务服务的网站进行宣传，让群众充分了解网络办事的优势，同时也要向群众传授政府网站的使用方式，帮助人们节约时间和精力。（二）培养专业化信息人才，促进政务服务平台的发展政府网络平台的建设需要丰富的人力资源，因此政府部门应该充分认识大数据人才的重要性，加强对人才的培养，鼓励专人负责网络平台的建设与管理。现有的政府工作人员要能够跟随时代发展的脚步，拓宽自己的知识面，具有网上服务意识，积极参与网络平台的建设；同时也要招聘一些计算机方面的人才，在建设与管理好网络平台的情况下，努力开发政务服务软件，能够跟随人们的需求，改善政府网站的服务方式。负责网络运行的人员需要进行相关的培训，谨记为服务人民的使命，对不同岗位、不同级别的人进行因材施教、因岗施教，提高自己的综合能力。工作人员还需要加强与群众的联系，正确对待人们的意见，在考虑群众意见的基础上进行政务服务平台的改进。（三）推进数据资源融合共享，提升信息安全意识群众的事务办理需要完善的信息，一方面政府为群众提供信息服务，另一方面群众需要提供个人信息。政府部门掌握着丰富的数据资源，需要进行合理的开发与利用，才能充分发挥资源优势。政务工作人员应该严格遵守中华人民共和国政府信息公开条例，通过合法的程序进行信息交流、信息共享，提高信息资源的利用率。政府部门要理清各自的职责和业务的流程关系，加强部门之间的联动作用，减少信息的重复使用，优化政务服务的流程，真正做到服务群众、便利群众。政府人员要提高信息的质量，及时发布政府的工作信息，关注社会重点问题，破除社会谣言，采取有效措施稳定群众情绪，维护社会稳定。建立健全监督机制，工作人员要有信息安全意识，既不能外泄重要的部门信息，也要保护好群众的隐私，加强信息的保护力度，正确使用信息内容。互联网+政务服务;是政府与群众互动的工程，它能够帮助政府缓和社会矛盾，维护社会稳定，也能提高群众对政府的信任度。因此，政府不仅要努力探索互联网+政务服务;的建设，也要提高群众的参与度，呼吁群众为政务服务的建设献计献策。只有政府与群众的共同努力，才能提高政府政务服务的质量，真正体现政务服务的效果，实现为人民服务的宗旨。参考文献：1高学栋，李坤轩推进互联网+政务服务;对策研究基于山东省部分政府部门放管服;改革第三方评估J华东经济管理，2016，30（12）：178-1842陈广胜以互联网+;撬动政府治理现代化以浙江政务服务网为例J中国行政管理，2017（11）：19-213张会平，胡树欣互联网+政务服务;跨部门数据共享的推进策略研究J情报杂志，2018，37（12）：168-174