有限公司(集团)乐山天牛投资 有效沟通技巧培训考试试题 所属单位： 时间：90分钟 总分：100分 得分： 部门： 姓名： 分分，共计10一、 选择题（单选）每题2 。 ）和外国人做生意那句话千万不要讲（ 1、 我给你最低的价格 B A我做这件事是不赚钱的 我们的产品是物美价廉 D C我们的净利率才1.2 % ）。 2、 男女一起上楼梯时的正确的顺序是（ D女先男后男女同行 C A男女分行 B男先女后 ）。 3、 接受别人的名片时做法错误的是（ B念出对方的名字 双手捧接 A 收到后立马放到名片夹 D C 面带微笑 。 ） 别人来看你最有礼貌的接待方式是（ 4、 到楼梯口接待 B A 在家等待 D到他下车的地方接待 C 到大门口接待 。 ） 5、 沟通的方向有几种（ D 4 B 2 C 3 A 1 分，多选少选均不得分分，共计30二、 选择题（多选）每题3 ）。 沟通的目的（1、 表达一个情感 C 控制成员的行为A B了解我们的员工 F增强与员工的感情 E 激励我们的员工 D流通信息 页6 共 页1 第 )有限公司乐山天牛投资(集团 ）。 2、 一个人心态不好，一般会有哪几个心态（ F自卑 E自我 C自大 D自负 A自私 B自傲 ）。 （ 3、 关心,你会不会想到别人哪几点： B注意他的需求与不便 注意他的状况与难处A 注意他的状况与不便 D C注意他的痛苦与问题 。 ） 4、影响讲话的几个条件：（ C 知识 B语气 A技巧 F 社会文化的背景 E态度 D能力 。 ） 5、开会的通病（ 开会之前没有明确结束时间B A事先没讲清楚 D开完会也没人去管 C大家也没兴趣表决 F开会没有按照开会流程进行事先没有准备进去就随便讲话 E ）。 、 改善会议可以从哪些方面努力（ 6 谁发言 D C谁控制 B谁召开 谁参加A 谁主持 H G谁结论 E谁负责和谁追踪 F谁在浪费时间 。 ） 7、 一个人太强势的后果是（ 别人不愿意和你沟通 B 别人对你阳奉阴违 A D和你对着干 不干了另谋高就 C 。 ）、 信息过滤有哪几种方式（ 8 从右向左 DC 从下向上 从上向下 B从左向右 A ）。 9、 改善会议其中的一点对参加的人员是哪几种（ B必须参加人员 A全程参加人员 随意参加人员 D 中途参加人员C 页6 共 页2 第 )有限公司乐山天牛投资(集团 ）。 10、 跟别人讲话注意哪些（ C压低你的声音A讲话不要在角落 B讲话不要关门 F说话语速不能太快 E讲话不要老回头不要狼顾D 10分）填空题（每空1分，共计三、 。 ，基本原理是关心，基本要求是 1、 沟通的基本问题是 。 ，就是主动所谓主动，不是主动 2、 第第二是想收集完整的信息， ， 3、 人喜欢讲传言第一是 。 三是表示同伙，第四是 ，水平沟通 ，向下沟通没有 4、 向上沟通没有 没有肺府。，第二次犯错是不小心，第三次犯错 5、 第一次犯错是 。 是 20分） 连线题（每根线2分，共计四、 请将下面肢体语言与表达的意思用线连接起来 表示有野心 扬眉 不太喜欢听别人讲话 耸肩 表示我没有办法 用脚打节拍 表示恨不的赶快就去 手交叉 表示防范你 摸鼻子 表示犹豫和说假话 手叉在裤袋里 表示隐藏信息 摸扶手 表示想站起来，真是不想再谈了 抖腿 表示讲到重点了 摸茶杯 表示耐不住性子了 曲手 页6 共 页3 第 有限公司集团)乐山天牛投资( 分）分，共计10五、 判断题（正确打，错误打，每题1 ） 沟通不是一种能力，它是一种本能。（ 1、 ）（ 沟通就是人与人的接触。 2、 ）给别人讲话时可以称自己的头衔和官衔。（ 3、 ）（ 4、 修理别人最简单的方法就是先听他讲。 ） （ 5、 两只手握手表示诚恳。 ） 6、 到别人办公室可以东摸西摸。（ ） 7、请客户吃饭，汤和酒尽量摆在客人身边。（ ） 给上司汇报时可以给上司出问答题。（ 8、 ）沟通就一定要准备答案。（ 9、 ） （10、 下属与你讲话，你可以一边工作一边听他讲。 20分）题分，310分，共计题简答题（六、 1题、25通过学习结合公司实际情况，你觉得公司现在沟通方面的有哪、 1 些沟通障碍？ 页6 共 页4 第 有限公司集团)乐山天牛投资( 通过学习结合自身实际情况，如何让直属上司了解你？如何了 2、 解你的直属下级？ 人 人、直属下级 职务： 、直属上司 、本次有效沟通培训您是否有收获，如果有，请问收获有哪些？如3请问导致没有收获的原因有哪些？如果主要原因是因为我们果没有， 组织的问题，请问您有哪些好的建议？ 页6 共 页5 第 )集团有限公司乐山天牛投资( 页6 共 页6 第