顺丰速运管理制度篇一：顺丰商业订单管理规定 顺丰商业订单管理规定 规定目的：提升订单发货时效，规范商家订单发货行为。 适用范围：1、优选平台非自营商家。2、需经配送完成交付的商品。 订单：买家通过优选平台、移动客户端等渠道，完成提交并成功支付的有效订单。 一、 商品备货要求 ? 商家在接到买家在线订单后，须及时处理并安排备货。 ? 商家在优选商家平台店铺中发布的单项商品必须备有充分现货库存，至少不低于10件。 ? 如买家经咨询并在优选商家平台店铺下单购买商家商品之后，商家出现缺货，不能在商家承诺时间给买家发货，将依据顺丰商业商家监管规则进行相应的惩罚管理。 二、 订单发货要求 ? 订单交易成交后，商家不得以任何非正当理由，拒绝或延迟时间向买家发货。 ? 对于促销的商品，商家不得以任何非正当理由，拒绝或延迟时间向买家发货。 ? 对于商家促销的商品，不得以买家所在地偏远、邮费较高等为理由，拒(转 载 于: 小 龙文 档 网:顺丰速运管理制度)绝或延迟时间向买家发货。 ? 订单交易成交后，商家需在48小时内发货。遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货，商家必须向买家做出相应的公示。 ? 订单交易成交后，商家须按照订单中所购商品完成发货，不得发任何与订单商品无关的虚假物品来冒充。 三、 发货及揽收时效 ? 发货时效:交易达成（指在线付款的订单买家成功付款）后48小时内商家应将买家商品订单发货的快递运单号上传至优选商家平台并点击出库（以商城平台系统内记录的出库时间为准）；特殊商品商家在商品页面承诺的发货时间与以上不同的，或与买家有特殊约定的，适用其承诺或约定。 ? 揽收时效：交易达成后48小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息（以承运商系统揽收时间为准）。 ? 特定节假日以商城平台通知或公告的发货时间为准；有其它发货时效约定的以具体约定为准。 四、 发货包装管理 ? 发货包装中（包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等），卖家可以增加优选平台店铺链接及二维码链接等信息；发货包装中不得有其他平台的店铺信息、（包括但不限于链接、二维码、联系信息），或与该店铺商品无关的信息。 五、 延迟发货 ? 卖家违反发货及揽收时效项规定将被认定为延迟发货,将依据顺丰商业商家监管规则进行相应的惩罚 管理。 ? 买家投诉卖家迟延发货，由优选客服依据发货及揽收时效项规则判定卖家是否构成违约，如构成违约， 将依据顺丰商业商家监管规则进行相应的惩罚管理。 ? 针对同一买卖双方一个订单中有一个或多个商品延迟发货的，卖家应当针对延迟发货的各个商品向买家 承担迟延违约责任。 ? 卖家承担延迟发货违约责任的，仍应将订单商品向客户发出。 六、 少件及缺货管理 ? 卖家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，买家投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品， 少商品的（简称“少件”），将依据顺丰商业商家监管规则进行相应的惩罚管理。卖家仍应将少件商品向客户补发货。 ? 优选平台不允许卖家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生，卖家应及时查看库存并更改系统信 息，下架缺货商品。如卖家发生缺货无法发货的情形，需在客户订单生成后24小时内电话联系客户，需调货的，告知客户商品的到货时间，无法调货的，需明确征得客户同意，并与24小时内提交删单申请。如因未联系客户或因卖家缺货导致客户投诉的。，将依据顺丰商业商家监管规则进行相应的惩罚管理。 附则 ? 顺丰商业根据平台运营情况有权随时调整本管理规则并在网站进行公布。 篇二：顺丰速运IT监控系统管理制度(试行) IT监控系统技术人员管理制度 目录 第一章 总 则 .1 第二章 任职资格 .1 第三章 岗位职责 .1 第四章 任免、罚则及培训 .3 第五章 考 评.3 第六章 轮换及离岗.4 第七章 附 则 .5 第一章 总 则 第一条 为了加强对顺丰速运（集团）有限公司（以下简称公司）IT监控系统的管理，确保IT监控系统安全稳定运行，促进公司业务的发展，制定本制度。 第二条 本制度所称电脑人员，指IT监控组技术人员。 第三条 IT监控组工作统一归口公司资科本部IT服务中心运营组管理。 第四条 IT监控组由系统组组长直接负责。 第二章 任职资格 第五条 电脑人员的任职资格由公司资科部门正式任命。 第六条 电脑人员应具备良好的技术能力和职业道德，思想品德端正、遵纪守法，廉洁自律，敢于坚持原则，有较强的责任心和敬业精神，有良好的职业道德，服从公司利益的需要。 第七条 电脑人员应具备大学学历，具有计算机基础理论知识和专业技术知识，同时具备公司业务知识，有较多的专业经验、较强的业务工作能力和良好的再学习能力。 第八条 电脑人员正式上岗前必须参加IT监控组组织的培训，具有独立操作的知识和技能后，经考察合格者方能上岗。 第九条 电脑人员必须无犯罪或其他严重非法行为记录。 第十条 电脑人员要身体健康，能胜任本职工作岗位需要。 第三章 岗位职责 第十一条 IT监控组设立以下岗位：IT监控组组长、Tivoli值班人员、Tivoli系统管理员、Tivoli开发人员、Tivoli事件处理人员。Tivoli警告事件的具体处理人分为WINDOWS系统管理员、UNIX系统管理员、数据库管理员、中间件管理员、网络管理员。 1 第十二条 IT监控组组长的职责是： （一）负责IT监控组的全面管理； （二）负责公司IT监控系统的运行管理； （三）负责IT监控系统的各种系统的超级管理员口令； （四）负责与公司其他运行部门的工作协调； （五）负责贯彻落实信息技术组的管理制度和各项命令； （六）负责对电脑人员的考核进行初评； 第十三条 Tivoli值班人员职责是： （一）负责机房中所有系统的正常运行的监控工作； （二）负责例行检查和记录纳入Tivoli监控的系统事件信息。以及完成 指定的报表。随时注意各类告警（监控界面、邮件、短信）。并 全程跟进警告事件直至处理完毕。值班人员处理告警信息产生 时，对于警告级别为黄色的，正常工作日内需30分钟内通知到 相应的维护人员。对于红色告警，则需在10分钟内通知到维护 人员，如果无人响应则需通知领导。对于警告事件，值班人员需 填写 警告事件记录信息表，月底进行分类汇总 （三）负责贯彻落实本管理制度。 第十四条 Tivoli开发人员职责是 针对特定需求需要进行开发的内容进行开发，开发测试完毕后交 付给管理员。 第十五条Tivoli系统管理员职责是： （一）确保平台的稳定性、可用性。包括日常的管理、配置、备份、人员培训等； （二）负责Tivoli软硬件管理； （三）负责各自工作范围内的口令； （四）协助值班人员填写各种表格； 2 （五）Tivoli管理员每天至少需两次确认监控平台是否正常，不正常时 需进行处理。监控平台出现的故障由负责此Tivoli模块的管理员 完成。 第十六条 WINDOWS系统管理员、UNIX系统管理员、数据库管理员、中间件管理员、网络管理员在监控系统中的职责 （一） 及时处理Tivoli值班人员反馈的问题 （二） 利用监控平台进行日常的例行维护工作 （三） 协助Tivoli系统管理员不断完善监控平台的功能 第四章 任免、罚则及培训 第十七条 聘任、解聘。按公司制度执行，IT监控组参与考核工作。 第十八条 奖励、罚则。按公司员工奖惩规定执行，IT监控组主持考核工作。 第十九条 培训。按公司员工培训管理规定执行，公司每年安排电脑人员参加相应的培训课程，提高其业务技术素质。 第二十条 考评。以公司下发的有关制度和本管理制度中的有关条款及员工履行工作职责的现实工作表现对电脑人员进行全面考评。考核结果将作为员工晋升、奖惩、培训和合理调配的重要依据，由系统组组织实施。 第二十一条 考评每年年终进行。采取了自我总结与民主评议相结合的原则，个人品德、工作数量与工作质量相结合的原则。 第二十二条 考评的基本内容具体包括品德考评、工作数量和质量考评两个组成部分，两个部分在评分中分别占15%和85%。 第五章 考 评 （一）品德考核的内容包括两方面： 3 1、纪律考核： （1）、员工守则的遵守情况； （2）、 其他信息系统管理制度的执行情况； （4）、 公司考勤情况； 2、工作态度考核： （1）、 （2）、 （3）、 （4）、 团队精神； 工作是否勤奋； 公司其他员工的评价； 个人品德等。 （二）工作数量、质量的考核主要由每日的例行检查文档和报表文档中反应，包括以下方面： （1）、 （2）、 （3）、 （4）、 （5）、 （6）、 是否准时完成例行工作 是否出现人为错误而导致系统故障的情况； 系统出现告警时的处理情况； 解决一些告警的次数以及解决的质量； 工作文档齐全规范 培训的培训成绩。 第六章 轮换及离岗