政务服务中心创建全国文明城市2020年工作计划 政务服务中心创建全国文明城市-2020年工作计划为贯彻落实xx市创建全国文明城市精神，全面提升进驻政务服务中心窗口工作人员文明素质和窗口单位文明程度，着力打造四最营商环境，按照xx市委、市政府创建全国文明城市的总体工作部署，结合市政务服务中心工作实际，制订-2020年度工作计划。规划，分类指导，分步实施，整体推进的工作方针，建立和完善党组统新，井然有序，工作人员热情服务，办事群众满意而归。通过三年扎实有效的创建，促进市政务服务中心为民服务水平明显改善，群众满意度得到有效提升，廉政文化、制度文化、人文文化、激励文化、行为文化等）不断强化对大厅各窗口的监督管理。围绕治理门难进、脸难看、事难办等突出问题和慵懒散拖现象，不断加强对中心大厅的监督管理，推行切社会资源，对创建全国文明城市工作进行广泛社会宣传。通过电子显示屏、宣传公示栏、门户网站、钉钉考勤系统等方式对中心的创建工作措施、工作动态和工作成效进行宣传。印发文明创建知识宣传材料到各个进驻窗口单位，在中心大厅进行随机模拟问卷调查，不断提升群众获得感和社会满意度。推行窗口服务礼仪标准化树立热情服务、周到服务、优质服务的窗口形象，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。（三）优化审批办事服务，聚力政务服务便利化。进步夯实服务面对面窗口运行工作机制，加强政务大厅软硬件设施配备，优化力量配置，做好人员、设施、经费保障。为基层群众提供道门，办所有事。结合群众办事需求灵活设立综合窗口，全面推行受理、次，多次是例外，最大程度利企便民。努力打造全国审批事项最少、办事效率最高、投资环境最优、市场主体和人民群众获得感最强的四最营商环境。（四）继续开展多种形式活动，扎实推进创建工作。1、全面开展创建全国文明城市活动。通过随机抽查、多方推荐、综合考核的方式，在中心进驻窗口评选红旗窗口、服务明星。要求中心每次，加强对进驻窗口服务人员的服务规范和文明礼仪的培训管理，进、公共文化建设、景区景点、窗口单位为重点区域开展劝导吸烟等不文明行为，号召更多的志愿者广泛参与到城市文明劝导、关爱未成年人等各种志愿服务活动，用志愿服务树起城市文明标杆，用爱心关怀传递城市文明火种。4、发挥领导带头作用，营造温馨大厅环境。领导干部带头搞卫生，身先士卒，身体力行，弯下腰来、俯下身去，清除各类垃圾和卫生死角，树好标杆，做好表率，以实际行动带动每个中心工作人员，让集体爱卫活动变为个人自觉行动，在多处醒目位置设置禁烟标识牌，整个服务大厅全面禁烟，让整个中心环境亮起来、美起来，营造整洁、优雅、有序、和谐的为民服务办事环境。5、全力支持配合思想道德建设活动。少年强则国强, 青少年的成长关系着祖国的未来，未成年人思想道德建设是创建全国文明城市的重要部分。号召要求中心的干部职工流大厅、创张网。全面建成覆盖省、市、县、乡、村五级的网通办。（六）完善设施，提供更加人性化的服务。努力创造优良舒适的政务服务环境。坚持以人为本，高标准建设无障碍设施，优化服务和管理，增设明显标识标志，确保使用运行良好。改善大厅的服务环境，优化完善网上申报自助服务区、自助查询系统、自动售卖、免费饮水、休息、手机充电等人性化设备，营造方便舒适的办事环境；主动向环卫等各届人士提供避雨、防署、饮水等服务。加强物防、技防、人防、消防设施的维护，定期组织有关人员进行检查，保证大厅的安全运行。四、工作要求（步落实创建工作责任。大力推行政务公开，并严格落实首问负责制、承诺限时办结制、步强化窗口工作人员职业道德，改进窗口工作作风，切实打造政务服务品牌，树立群众满意形象。全市政务服务系统凝心聚力抓好创城责任落实，高标准把中心的软硬件规划好、建设好，努力把政务服务中心打造成全市创建全国文明城市的示范点和展示我市形象的文明窗口，为圆满完成全市创建全国文明城市工作作出积极的贡献。