武汉蒙牛乳业有限公司管理制度汇编手册MN-WH-GL-01-2006 第一负责人：杨 劲 柏文件类型：受控 非受控生效日期：二00六年六月一日目 录第一部分：管理部制度（01） 作息制度5（02） 值班制度7（03） 现场管理制度8（04） 办公设备管理制度11（05） 会务管理制度13（06） 信息传递制度19（07） 文件规范化管理制度21（08） 档案规范化管理制度25（09） 报表报送制度29（10） 印章管理制度30（11） 计算机网络管理制度33（12） 设施设备预定使用制度35（13） 物品申购、采购、领用制度36（14） 日清卡管理制度38（15） 三工转换制度40（16） 保密制度53（17） 督察管理制度55（18） 合理化建议及其他项目激励办法58（19） 售后服务处理制度61第二部分：人力资源部制度（20） 人事管理制度63（21） 人员流动管理制度74（22） 反腐倡廉制度76第三部分：巡查部制度（23） 巡查部早晚例会管理制度78（24） 巡查日报规范管理制度79第四部分：企划部制度（25） 促销品出入库管理制度81（26） 短期促销员管理制度83（27） 企划部促销品采购、形象制作管理制度85（28） 广促物料的派发流程88（29） 企划部部费用管控制度90（30） 企划部内部管理制度92（31） 企划部资料备档制度99（32） 企划部制作结案制度101（33） 形象店制作制度102第五部分：KA部/销售部/深度营销部/外围部/低温部制度（34）商超晨会会议管理制度103（35）百利包中商、武商系统考核标准105（36）百利包中百便民系统考核标准107（37）百利包KA系统考核标准.108（38）百利包内部业务制度109（39）深度营销部业务员管理制度112（40）产品陈列、销售日期相关规定114（41）商超部促销员管理制度116（42）低温部促销员管理制度118（43）深度营销订单管理制度120（44）中百便民促销员管理制度122（45）中百便民送货管理制度124（46）中百便民退货管理制度125（47）商超费用管理制度126（48）KA部终端考核标准128第六部分：储运部管理制度（49）出入库管理制度129（50）现场存放管理制度131第七部分：经销商管理制度（51）外围部经销商管理制度133（52）市区经销商管理制度140（53）经销商窜货管理制度142武汉蒙牛乳业有限公司管理性文件蒙牛液武字2006 01号作息制度一、目的：为了规范内部管理，保证日常工作有序开展，特制定本管理制度。二、适用范围：全体员工三、上班时间要求：（）上午8：0012：00、下午14：0018：00；（二）正常工作日：星期一星期五；（三）休息日：执行轮休制四、激励办法：（一）如出现迟到或早退情况，部长级人员负激励30元/次，主管级人员负激励20元/次，其他人员负激励10元/次；月累计三次以上（包括三次）者给予解聘处理；（二）无故未上班或迟到半小时以上按照旷工处理，部长级人员负激励50元/次，主管级人员负激励30元/次，其他人员负激励20元/次；（三）员工上班执行“签到”原则，迟到者也必须执行签到程序（写明实际到岗时间），不准代签、补签，如出现不符合情况，对部长级人员负激励30元/次，主管级人员负激励20元/次，其他人员负激励10元/次；（四）办公人员如有特殊情况需外出办理的,需到前台文员处做好登记;其他人员在工作日内若有临时事情需处理的,要跟直接上级请假（一个工作日内请假几小时），如未登记、请假或未经批准按照旷工处理;全天请假超过五小时按照全天计算；月临时请假超过三次者自动记成一天事假，其它情况按照人事制度执行。武汉蒙牛乳业有限公司二00六年六月一日审批人：杨劲柏 审核人：彭丽平 起草人：王琼武汉蒙牛乳业有限公司管理性文件蒙牛液武字2006 02号值班制度一、目的：为保证节假日工作顺畅开展及各项信息传递通畅，特制定本管理制度。二、适用范围：行政人员三、值班时间要求：（一）日值班：中午12：00-14：00；（二）周值班：全天8：0018：00四、具体事项要求：（一）负责接听电话及收发传真，并做详细记录，根据内容的缓急性在第一时间内传达至相关人员。（二）负责接待来访人员，并做详细记录，根据实际情况通知相关人员，对来访者所提问题不做具体答复;（三）负责接收货物及EMS，核实其相关信息，按照签收单清点数量，验收其是否合格，再转交相关人员并做好登记；（四）负责办公现场各项设施的管理，且保证整洁干净，避免造成安全隐患事件发生；（五）如因特殊情况未能按值班时间执行，需经管理部部长同意后方可找替班人接替工作，且一切事项有替班人负责。五、激励办法：如未能按以上要求执行，对责任人负激励20元/次/项。附：收发文、EMS登记表武汉蒙牛乳业有限公司二00六年六月一日审批人：杨劲柏 审核人：彭丽平 起草人：王琼武汉蒙牛乳业有限公司管理性文件蒙牛液武字2006 03号现场管理制度一、目的：为了营造良好的办公环境和工作氛围，保证高效优质地完成工作，特制定如下管理制度。二、适用范围：全体员工三、具体要求：（一）冬季、春季、秋季上班时必须统一着深蓝色或黑色的正版西装，且佩戴蒙牛领带（专指“十一”以后到“五一”之前）。夏季上班时必须统一着白色短袖衫（不得有绣花、丝带等），黑色或深蓝色长裤，女士可穿黑色齐膝一步裙，办公人员必须执行此规定，周六、周日及出差等特殊情况除外；其他人员在公司临时要求的的时间内也必须执行。（二）进入办公区域须佩戴胸卡，胸卡内容必须填写完整且张贴本人近期照片；（三）公司内部不准称呼职位；（四）女同志不允许浓妆艳抹及上班期间在工作场所化妆，男同志不准留长发，不准留怪异发型；（五）办公区域内保持安静，坐姿端正，不允许大声喧哗、吵闹、打瞌睡、睡觉、闲聊、吃零食、听音乐及与工作无关的人员网上聊天；（六）工作期间使用文明用语，礼貌待客，耐心解答顾客或消费者提出的各类问题，对不属于本职内的问题，向对方说明并提供相应的咨询信息，不允许出现推托、拒绝现象。（七）不允许酒后进入办公区域及发生在办公区域内吸烟、吵架、打架斗殴、聚众闹事等不文明行为；（八）爱护公司财物、节约能源，不允许出现长流水、长明灯、设备空转等现象；（九）保证个人负责的现场区域（包括整个办公阁）保持干净，桌上的办公用品必须摆放整齐、且不得有尘土，尤其是键盘托、电话线、电源线、鼠标线等需擦拭干净；（十）办公桌、办公椅及围栏上不得放衣物、背包等非办公物品，办公桌下不得放任何杂物，如电脑包、背包、手提袋、促销物料、产品等；责任人离开办公区域时椅子、抽屉（门）必须随时归位；（十一）下班后办公桌上只可放台历、电脑、电话、笔筒（电话要固定在一个地方，不得随意挪动），不准放置零散资料，日常文件资料需放入塑料文件盒中，并统一方向整齐摆放在文件框内；（十二）下班后关闭电脑时必须将显示器一起关掉；（十三）外出人员必须保持个人办公现场符合要求；（十四）会议室内所有放置物品（包括促销品）未经相关部门同意不得随意乱动，如有物品丢失，与会人员集体造价赔偿，并负激励50元；被发现有偷盗行为者直接解聘，情节严重者移交司法机关；四、激励办法：（一）管理部考核员每日对现场进行检查，出具检查结果，按照以上条款执行激励。（二）周五10：30前进行大扫除，责任区域按照现场明细帐划分执行。（三）未按照以上要求执行，部长级人员负激励30元/次/项，主管人员负激励20元/次/项，其他人员负激励10元/次/项。（四）第十四项按照细项执行激励。 武汉蒙牛乳业有限公司二00六年六月一日审批人：杨劲柏 审核人：彭丽平 起草人：王琼武汉蒙牛乳业有限公司管理性文件蒙牛液武字2006 04号办公设备的管理制度一、目的：爱惜公司财物，保证各项设施设备完好无损，使其长久发挥功效，为工作正常开展提供良好的保障，特制定本管理制度。二、适用范围：全体员工三、具体要求及激励办法：（一）实行个人负责制，按照公司资产账进行责任划分，明确自己所负责财物；（二）不允许野蛮操作公司物品，如：鼠标、键盘、机箱、显示器、数码相机、传真机、打印机、复印机、电话等，否则依情节严重性部长级人员负激励30100元/次/项，主管级人员负激励20-80元/次/项，其他人员负激励10-50元/次/项；（三）任何操作人员在使用过程中由于操作不当，野蛮操作将微机备件损坏，将按备件原价赔偿或承担所有维修费用；（四）不得随意看电影、玩游戏等，否则负激励部长级人员30元/次，主管级人员负激励20元/次，其他人员负激励10元/次；（五）个人负责的办公设施设备必须做好日常保养与维护，如经管理部检查保养与维护不当，对部长级人员负激励30元/次，主管级人员负激励20元/次，其他人员负激励10元/次，如保养及维护较好，正激励部长级人员50元/次，正激励主管级人员30元/次，正激励其他人员20元/次；（六）文件、信息传递最好用电子版，如需打印、复印需到管理部前台文员处登记后方可进行，违者对责任人负激励10元/次，部门负责人100连带；（七）严禁使用公司办公设施、设备处理私人事务，否则对部长级人员负激励50元/次