车险业务续保情况分析报告*支公司2013年10月车险业务续保情况分析报告 一、2013年10月*支公司的续保工作落实情况 （一）存量业务清单分发情况每月6日前，续保专员将省公司下发的本单位存量业务清单分业务人员、分渠道进行整理清分，分发给对应的业务人员，对于单位公共业务、去年已流失的团单业务应在请示单位一把手后确定具体续保工作负责人员，并及时通知到人。 （二）续保跟踪存量业务清单分发后，各业务人员立即开展逐单跟踪工作，保证保单终保到期前至少与客户联系3次以上。对于因价格因素无法通过传统渠道续保的家用车业务，各业务人员积极引导客户进入电网销渠道承保，以保证最大限度的续保，保证存量业务不流失。 （三）续保通报1.日监控：续保专员每天监控各渠道、各业务人员的续保工作进展情况，收集脱保信息，当面或电话提醒续保责任人注意终保日期在3天内的业务，每周一将截止上周末的存量业务续保情况、脱保原因及流向汇总。 2.周通报：在综合部办公职场内设立通报板报，续保专员每周及时更新本单位续保情况及各业务人员的续保排名，并在每周的晨夕会中进行口头通报。 （四）脱保业务追踪已脱保的业务由续保专员进行跟踪了解，并要求各业务员对各自的脱保业务说明脱保原因。指定专人负责，对脱保日期在1个月以内的业务进行二次展业，争取业务能在我公司的其他渠道续保或来年再次转入我公司购买保险。 二、本单位月整体续保率及原因我司本月终保保单549笔，已续保352笔，脱保197笔，续保率为64.12，其中： （一）团单业务续保情况、流失原因:10月份团单业务单位主要有琼和*中远博鳌有限公司及*省烟草公司*公司二家，*中远博鳌有限公司及*省烟草公司因公司协调原因未能达成一致脱保。 （二）中介业务续保情况、流失原因：目前*中介业务机构有*胜达汽车销售服务有限公司和嘉华兄弟*公司二家，10月份续保率偏低，流失原因主要应为机构内部管理不到位，主攻新车业务，对续保工作不够重视，导致续保跟踪晚于同业公司（行业公司电销冲击），造成部分客户流失。 （三）散单业务续保情况、流失原因：散单业务续保率情况良好，但也有部分客户流失，其主要原因归结于行业公司电销冲击和人情原因转投同业公司两方面。 （4） 业务人员续保排名（详见 附件2）三、*公司10月车险续保工作考核结果及具体奖惩措施（详件附件2）。 *公司车险续保奖励措施：个人月续保率达85%（含85%）以上，给予个人100元现金奖励。 四、当前续保工作存在的主要问题 当前*公司续保率相对偏低，主要原因归结与业务人员对续保工作重视不够，在时间观念上把控不强，未能及时与续保客户提前联系沟通，给同业公司业务员和电话销售有机可乘，致使部分客户转投其他同业公司，造成业务资源流失。 五、下一步拟采取的措施以及需要省公司提供的帮助 下一步公司将积极采取有效措施，对业务人员增强服务技能培训，加强时间观念的把控，强化服务礼仪，及时做好续保工作和后续服务，对有需要的客户可提供送单上门服务，出险后上门收集理赔单证及后续的理赔跟踪并及时反馈理赔进度，提高服务质量，为客户营造一个舒适的服务环境，增强客户对人保服务的信心。希望在人员培训方面省公司能给予大力支持。第 2 页 共 3 页