广 州 市 商 业 步 行 街数字化商务与现代物流配送中心整体解决方案n第一期工程 建设电子信息服务平台 n第二期工程 实施网络综合布线工程 n第三期工程 建立现代物流配送中心n第四期工程 电子商务政务服务体系 广 州 市 商 业 步 行 街数字化商务与现代物流配送中心第一期工程 建设电子信息服务平台互联网以其大容量、高速度的信息传递方式迅速渗透到社会经济的各个环节，逐步成为新一轮经济的基础。它对社会经济的许多方面产生了深刻的影响，作为覆盖全球的开放型网络，互联网把每一种商业经营活动从其所在的地理范围内解放出来，突破了传统市场的地域限制，形成全球化的大市场。在这个虚拟的国际化大市场中，地理概念已经无法限制某个企业的发展方向和市场规模，客户和企业都将摆脱地域界限的束缚，可以“足不出户”地进行交易活动。“广州市商业步行街” 数字化商务工程在政府的大力支持下，利用互联网，将使步行街更加繁荣昌盛。第一章 电子信息服务平台策划“广州市商业步行街” 电子信息服务平台将以广州荔湾区的上下九路步行街为主，充分发挥其商业、饮食、娱乐、观光、休闲于一体的商贸旅游中心作用。服务范围涉及：政府、商家、厂家、商厦、消费者五个方面。政府职能部门为主指导、协调、宣传、推广、组织、监督等主导工作的开展； 以商家、商厦、厂家、消费者为主要对象及利润来源，对消费者、厂家、商家采用个性化全面信息服务，提供一个良好的交易、管理、展销、消费服务平台。在大型商厦内设立触摸屏演示和电脑服务中心，提供消费者商家查、改信息。政 府服务管理商 户 1供需信息服务与管理消 费 者方便消费 商 家 社 区 商 户 2联 盟 合 作服务管理商 厦厂 家图1 广州市商业步行街电子信息服务平台策划示意图第二章功能设计采用简体中文版、英文版两种语言文字。英文版面对的是国际用户，其关注的信息查询的便捷性。网站设计应简捷、直观，色彩明快，信息丰富，减少不必要的修饰画面，提高速率；中文版主要是国内信息发布和交流的窗口，自我展示的窗口，整个“步行街”的窗口，流行时尚的窗口，网站网页的设计将以图文形式采用国际流行门户网站特征，根据不同的频道采用不同的色调，（也可采用单一色调。）其宗旨是突出网站的商业化和时尚品位。不同频道，图文风格采用不同的表现形式，以不同的色系和图案加以区别。网站整体风格突现时尚品味，昭示广州市商业步行街繁华景象，整个网站整体风格要统一，图文并茂，同时配以精巧静态或动态图片以吸引网络用户注意力，表达时尚品味，创新精神，高科技形象以及亲和力。首页的设计，确定了整个网站CI形象设计规划，所有的页面将具有统一文化内涵和风格，不同栏目的页面文字，图文都应有内在统一性，并用不同的形象和图案加以区别，以形成网站固有品牌形象和文化内涵，又不失活泼，结合适量的精致图片和动画动态线索，吸引用户注意，以表达不同栏目个性的特征。广州市商业步行街首 页美食酒家时尚购物旅游天地政府服务商务指南新 闻 报 道用 户 登 陆街 内 商 情管 理 监 督服 务 信 息贯 彻 法 规名 优 推 荐优 惠 信 息传 统 风 味景 点 介 绍旅 游 线 路用 户 登 记电 子 认 证商 务 服 务名 店 推 荐新 款 商 品优 惠 信 息电 子 地 图信 息 发 布网 上 支 付网 上 购 物旅 游 宾 馆商 业 网 点交 通 指 南政 府 部 门邮 电 银 行电 话 公 厕 图 2 平台结构示意图第三章 市场展望1 扩大市场，获得新的商业机会互联网延伸到那里，市场就能扩展到那里。利用“广州市商业步行街”电子信息服务平台做生意，使步行街的中小企业商户，能够摆脱原有狭小生存空间和地理位置的限制。将市场扩展到过去依靠人员、铺面推销或广告推销所不能有效到达的地方。而且中小商户凭借便捷而廉价的网络信息服务，可以频繁地接触国内外的潜在客户，向他们介绍自己的产品、服务和企业文化，或及时地答复客户的咨询，从而发现更多的目标顾客群，获得新的商业机会。2 共享信息，实现公平竞争 通过电子信息服务平台的信息资源共享，使中小商户获得对现代企业至关重要而又以常规方式无力收集的市场信息，比如本行业的发展情况；新产品的市场调查；各个竞争企业的产品特征与竞争战略；产品的最新市场需求动态等等。这样，中小商户能够更加及时地了解全行业的竞争态势，从而进行正确的企业战略定位。所以说，“广州市商业步行街”电子信息服务平台为中小商户提供了较为平等的竞争机会，使行业竞争更加透明和公正。3 降低成本，提高产品竞争力资金缺乏是制约中小商户发展的重要因素，然而，如果中小商户充分利用互联网通讯工具，就能有效地降低成本，提高资金的利用率。一是降低营销成本和采购成本：中小商户通过互联网与客户进行联络、了解和洽谈业务，可以大幅度减少差旅费、传真费、邮寄费等费用，并省去许多中间环节，使企业既能向原料产地直接采购原材料，又能将产品直接销售给客户，从而极大地降低了营销成本和采购成本。二是减少库存：电子商务为企业提供了一种“零库存”的理想模式商户按照消费者的需求，及时生产，及时销售，库存为零。这种模式为商户节省大笔的材料费、仓储费和管理费，加速了资金的流通，非常利于中小商户的发展。 4 顾客关系再造在“广州市商业步行街”电子信息服务平台环境下，企业规模的大小，资金的雄厚实力从某种意义上已不在是企业成功的关键要素，企业都站在一条起跑线上，通过网页走向世界展示自己的产品。消费者较之以往也有了更多的主动性，面对着数以十万计的网址有了更广泛的选择。为此，网络营销能否成功的关键是如何跨越地域、文化、时空差距，再造顾客关系，发掘网络顾客、吸引顾客、留住顾客，了解顾客的愿望以及利用个人互动服务与顾客维持关系，及企业如何建立自己的顾客网络，如何巩固自己的顾客网络。 5“广州市商业步行街”电子信息服务平台，在市场推广方面的一个很大的优势就是它的互动性。浏览者可以在同一媒体上与厂商交流；它的另外一些优势包括效果的可测性（例如能检测到有多少人看到了广告、多少人点击了广告等）、迅捷（与印刷广告、广播电台广告、电视广告相比非常容易改动）、选择受众群的能力强以及花费少等第四章 服务内容A政府服务：工商、税务、公安、卫生、城管、消防、交通、法院等部门1. 政策、法规、条例等的通知网上及时发布；2. 整体步行街对外宣传、组织、推广；3. 网上支付缴纳各种费、税、款；4. 优秀先进单位的表彰；5. 后进企业的网上监督；6. 拖欠款项的网上通报；7. 对中小企业的扶持；8. 对消费者的引导服务。9. 开拓海外市场10. 招商引资B、商家：服装、电器、超市、美容美发、婚纱摄影、饮食、通信、珠宝玉器、钟表眼镜、影剧院、书店、音像制品、工艺品、日常生活用品、烟酒糖茶、临时摊位、儿童用品、电脑制品、银行、酒店宾馆、医疗卫生、五金制品等。为商家提供服务：一、 新货、优惠、折价、促销等商品信息推广发布二、 商品信息供求服务（注：全球性信息发布、收集、提供）三、 名优产品、商家推介服务四、 网上广告服务五、 网上信息调查服务六、 某种商品网上调查需求情况（价格、颜色、款式）七、 网上调查评选服务： 1、访问流量 2、交易额 3、信誉度：个人和采购企业对商家的评测政府对商家的评测厂家对商家的评测商厦单位对商家的评测八、 投资理财：全球最新的商品投资信息九、 商铺信息：铺位转让、求租铺位十、 人员招聘十一、 工商税务、国家法规、政策指导十二、 组织大型宣传活动十三、 集体在网上组织集中向厂家大量低价采购商品十四、 网上举行发放优惠卷、赠品、有奖活动。十五、 网上安全支付（网上购物）十六、 网上电子认证。（支付认证）C、企业厂家一、 直销二、 供货：查询商家、个人的求购信息三、 临时直销宣传活动四、 供货信息发布（全球性信息发布）五、 厂家原材料设备的采购六、 网上安全支付七、 网上电子认证八、 减少企业库存量D、商厦：物业管理1、 租金收取状况2、 招租（旺铺竞投）3、 水电管理4、 消防、保安5、 宣传活动E、消费者： 提供个性化服务一、 打折优惠信息二、 新品上市信息三、 大型活动参与四、 网上安全支付五、 网上电子认证六、 交通信息（电子地图）七、 商业分布图（电子地图）八、 公益分布图（电子地图）九、 常用电话号码十、 网上需求登记十一、 参与商家评选十二、 会员制度（发行会员卡）十三、 个人自发组织采购同一种商品（大量议价采购）单位自发组织采购同一种商品 （招标采购）十四、 纠分上诉、调解、仲裁（政府配合）十五、 最新促销活动，新品信息订阅（邮件列表）十六、 消费指南（商家推介、商品选择）i. 电子信息服务平台使用流程所 有 用 户验 证 身 份商家社区用户社区政府服务 认证登记促销信息交通信息时尚购物会员制度活动参与消费指南电子认证网上支付消费投诉广告服务信息发布人员招聘投资理财供求信息网上调查网上销售政策法规商铺信息政策发布引导消费网上交费招商引资宣传推广纠纷解决职能部门说明：1.所有系统内用户，首先分别向系统管理中心申请各系统内的电子安全证书，用户有了证书后就如同有了一个网上的电子身份证。2. 用户可以使用证书来访问会员制的网上信息、与系统内的用户以安全的电子邮件方式联系。3. 企业与商家之间通过安全证书，在网上完成交易过程。4企业与商家都可以在网上设立电子商店从网上直接销售产品。5消费者通过上网登陆认证，进入用户社区参与各种活动。 第五章 宣传推广建立电子信息服务平台后，如果不进行一系列的宣传策划活动，网站的被访问率就会很低，其利用效果也必然大打折扣，白白浪费了网上的投资，所以，必须通过各种渠道宣传自己的网址及电子信箱。在不大幅度增加宣传费用的条件下，可以采取 以下途径宣传网站：1. 传统广告：是在传统媒体广告、产品包装、名片及一切有可能被用于交流的办公用品上，加印企业网址和电子信箱；2. 在知名网站登记：是在一些知名的网站，如搜狐、新浪、搜索客和Yahoo!等网站上登记企业网址和产品关键字，或者打出企业的旗帜广告。3. 登记搜索引擎的数量和排名：虽然搜索引擎对网站流量的作用在日益减小，但仍不能否定在搜索引擎登记的重要性，搜索引擎对于增加新的访问者仍然有着不可替代的作用。一般来说，登记的搜索引擎越多，对增加访问量越有效果。另外，搜索引