2019年收费站个人述职述廉报告大家好！xx年是“交通工作管理年”，在上级的正确领导下，我自觉践行“三个代表”重要思想，始终牢记“两个务必”，认真履行工作职责。本着“管理要有新标准、建设要有新成就、形象要有新改观、服务要有新亮点”的管理目标，致力于探索收费工作新机制，认真研究收费管理和提高经济效益新办法，与时俱进，开拓创新，认真贯彻落实党的十七大精神，尤其是党风廉政建设责任制等有关规定，在切实抓好自身廉政建设的同时，着重带好、管好收费队伍，在工作中学习，在实践中进步。为了更好的总结经验，弥补不足，现将这一年来的工作情况向领导和同志们汇报如下：一、年内工作任务完成情况（一）收费任务完成情况收费工作是收费站的中心工作，也是运营管理的重中之重，为了能够顺利完成分公司下达的收费任务，我将业务指标控制与打逃治理增收创效作为一个整体来齐抓共管，高标准严要求，多策并举以确保任务的圆满完成。具体做法：一是综合历年通行费收入情况并预测收费发展趋势，将任务细化分解到各班，以目标责任书的形式明确责任，使全体员工个个有目标，人人有动力，并做到每天有对比，每月有分析，为收费任务的圆满完成奠定坚实基础。二是利用例会深入检查、寻找差距。通过站务会、全体会分析收费工作情况，总结收费工作、打逃治理工作中存在的问题，大家共同剖析，提出整改方案，形成共识，让每位收费员都能为收费工作提出好的意见及建议，充分发挥一线员工的能动性和积极性，形成强大的工作合力。三是加大站内稽查力度，将票卡是否相符，物品摆放，仪容仪表，交接班队列等都列为稽查坚持落实，贯彻到底，让稽查内容在职工心中固化，而不仅仅是流于形式。发现问题后及时处理，并发出稽查通报，以此督促和激励职工的持续改进，从而把制度要求、规范作业变成职工的自觉行为。切实做到应收尽收，应收不免，过而不漏，收而不贪。全年未发生一起贪污票款和私放人情车行为。四是有效控制各项业务指标，力争实现通行费“零漏收费率”管理目标。针对“收改免”、“超时车”、“车队键”操作等特殊情况，要求值班班长必须到场处理，并严格按照标准规范操作；到用餐时间，班长和监控员必须错开去食堂的吃饭时间，以确保对特情车处理能够进行有效的监督和指导。同时,强化监控人员的监管意识，对这些特情车辆，必须进行“远程查询”和“入口图像对比”等稽查工作程序，并建立详细的记录，谨防违规操作。“车队键”操作后及时以书面形式上报通行费稽查管理部。五是重点防范，联合打逃。充分利用与高速交警同院办公的优势，积极加强与高速交警及路政部门的协调合作，虚心向他们学习真假车、牌、证的辨别经验，针对倒、卖卡等逃费行为所掌握的信息进行交流，相互配合、互通信息，并制定奖励措施进行联合打击。由于得到高速交警的大力支持，对敢于闯卡的车辆形成了有效震慑，净化了收费环境。对那些没能拦截成功的闯卡车辆，及时打出黑名单让每位职工牢记，建立起黑名单库达到长效治理的目的。（二）“交通工作管理年”活动情况根据“交通工作管理年”活动要求，我以推行星级考核、提高员工素质、拓宽优质服务等方面为突破口，创新管理理念，丰富服务内涵，使管理年活动抓出亮点、收到实效。具体做法：一是结合收费工作实际，人性管理搞创新。制作了诸如“微笑的你最美”、“请打起精神哦”等温馨提示牌。这些精美漂亮的提示牌不仅点缀、装饰了收费亭，而且上面温馨、诙谐的提示语又调解了紧张的工作氛围，实现了人性化管理和制度约束共存、双赢的目的，有助于工作质量的提高。二是开展星级收费员评定工作，努力建立和完善定量与定性相结合的科学考核机制。通过每月一次的星级评定，以评带促，进一步增强员工的竞争意识，提高工作积极性和主动性，使优秀职工得以脱颖而出。各班评选出的星级收费员四位同志在工作中以身作则，切实起到模范带头作用，在收费站内形成良好的“比、学、赶、帮、超”的工作氛围，全面提升了职工的业务素质和文明服务素质。三是积极发挥信息报道作用，推动各项工作开展。为发挥信息的沟通和推动作用，我亲手统抓，由办公室具体落实，切实做好各类信息的收集、上报工作。通过及时准确地报送信息，互通了站区工作及活动开展的情况，宣传了活动中涌现出的好人好事，推广了工作中好的做法和经验，搭起了及时处置各类突发事件的桥梁。截至目前，我站共上报各类信息篇，内部报刊登载32篇，日报登载1篇，晚报登载1篇。充分地发挥了报道的沟通信息、促进生产、传播精神文明的积极作用。四是参加收费礼仪培训，使员工形象得到明显改观。邀请明珠礼仪公司的老师教授礼仪课程，进一步规范走姿、座姿、站姿等日常姿态和工作姿态，使员工的举止更为得体，言行更加规范。并要求女员工着淡妆上岗，扎带统一头花，使仪容仪表更加整洁，给人带来耳目一新、落落大方的感觉。五是立足优质服务，拓宽服务外延。为了将优质服务的受众群体进一步扩大，我将目光投向弱势群体，特地聘请了聋哑学校的王校长来站教授手语，将常用称呼、问候和一些文明用语手把手的教给大家，以便需要时给聋哑人以心贴心的帮助。六是倡导学习英语，提高员工素质。为了切实提高运营一线员工的英语服务能力，实现双语服务的工作目标。组织编写了收费人员英语50句，利用站内广播的形式天天播放，使员工耳熟能详。并让英语底子好的员工来做辅导员，形成互帮互学的良好学风，另外将结算室开辟为英语角，利用每天下班等班车的空闲进行英语对话和二、承担的党风廉政建设岗位职责及履行情况作为正职，我对收费站党风廉政建设负全面领导责任，因此时刻提醒自己要发挥表率作用，影响和带动全站员工共同营造廉洁自律，恪尽职守、团结一致、奋发向上的工作环境，全面贯彻落实中纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定及遵守省委廉洁从政十二条规定、厅党组五条禁令、十条规定情况。努力构建惩防体系，打造廉洁队伍，切实把党风廉政建设责任制落到实处。现将情况报告如下：（一）加强政治思想学习，注重政治理论教育。我坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，来指导实践、推进工作，努力提高自己的政治理论水平和政治思想觉悟，注重在提高领会力，增强把握力上下工夫。在“讲正气、树新风”主题教育活动中，认真查摆存在的问题，做到了查摆问题全面准确，分析原因深刻透彻，整改措施得力有效，确保了活动的入脑入心。在十七大召开后，我自觉将思想统一到会议精神上来，迅速掀起学习宣传贯彻十七大精神的热潮，结合工作实际指导和开展学习活动。发扬理论联系实际的学风，紧密联系当前交通改革与发展的实际，紧密联系高速公路行业工作实际和员工的思想动态，和同志们展开座谈，用心学习、用心领会、用心把握、用心落实，并通过宣传版面、站内广播、学习园地等多种形式，多途径的宣传教育活动，营造出浓郁的学习氛围。（二）围绕主线，认真履行党风廉政建设责任制。年初，通过全员参与填写征求意见表的方式，集思广益，对各项工作流程进行了全面梳理，重新细化，在保持规范化作业的同时，使原有管理制度更加健全、完善，并制定出明确、可操作性强的“责任追究制”。并且迅速落实，与各班组签订了党风廉政建设目标责任书，把承担的党风廉政建设和廉洁工作任务及时分解到各责任班组，责任范围内实行逐级负责制，形成谁主管，谁负责，一级抓一级，层层抓落实的良好风气。（三）强化自律意识，发挥表率作用。古人说：“世风之狡诈多端，到底忠厚人颠扑不破；末俗繁华相尚，终觉冷淡处趣味弥长。”一年来，我坚持以自律为本，以廉洁做起，正确处理“自律”与“他律”的关系，自觉学习党风廉政建设材料，通读、精读了领导干部廉洁自律规定情况等有关党纪政纪选编材料，并多次观看了反腐倡廉电视录像，俗话说：“不镜于水，而镜于人，则吉凶可鉴也。”我通过不断的学习，努力强化廉政自律意识，提高防腐抗变能力。在实际工作中，从严要求自己，不断强化自律意识，努力做到“自重、自省、自警、自励”，积极发挥表率作用。在执行领导干部廉洁自律规定方面，我始终讲党性、重品行、作表率，在工作生活中都能够严格按规定办事，注重克已自律，牢记根本宗旨，在人情交往中把握原则，重大事项能及时报告，无“行贿受贿”等不良现象。三、存在的不足和问题本人在履行好站长职责的同时，深感责任重大，一年来，虽然在收费管理、创新管理、廉政建设等方面做了很多工作，取得了一些成绩，但与上级要求和群众期望仍有一定的差距，工作中还存在一些不足之处，主要表现在：一是思想还不够解放，创新思维还有待进一步加强；二是在政治学习方面缺乏系统全面的领会和掌握。四、xx年的工作计划（一）大兴学风，营造全员学习氛围。要达到这一目的，首先自己要深入到学习中去，持之以恒、身体力行，在学习中不断丰富、完善自我。将细节决定成败、把信送给加西亚等书籍作为攻读重点，并融会贯通、活学活用，将书中“投入才有回报；忠诚才有信任；主动才有创新”的理念，融入到我站每位员工的心中，作为每个人全身心融入集体，尽职尽责的座右铭。（二）继续以“交通工作管理年”活动为工作主线，把高水平、高效能的管理贯穿于收费工作的全过程，对现行的各项管理制度、管理方式和管理手段进行健全和完善。在管理中积累经验，在创新中谋求突破，进一步转变传统思想观念，提高管理效能，不断突出和增添管理工作中的亮点、创新点。（三）加强员工观念更新、技术创新思想，进一步扩大争做优秀员工的良好工作氛围，从而把职业道德教育推向纵深。并以“敬业爱岗、优质服务”活动为依托，坚持“以人为本、以车为本”的服务理念，让优质服务的宗旨融化在职工的日常工作中。（四）更好地落实各项业务指标。积极采取措施，克服各种不利因素，坚决杜绝因人为疏忽大意而造成的差错。科学管理、周密布置，坚持“零漏收费率”原则，切实控制好各项工作指标。（五）联合有关部门，大力开展治理偷逃通行费行为的活动。深挖费源，加强对特殊车辆的审核、监管力度，严把车范围，保证通行费收入颗粒归仓，确保完成年度通行费收入任务。（六）严格安全工作责任制，以“抓管理、重落实、除隐患”为重点，深入开展安全生产工作。并根据季节特点重点防范，将安全工作贯穿始末，实现年度安全生产责任目标。（七）加强精神文明及廉政建设，坚决遏止“人情车”、“特权车”等腐败现象的发生，增强忧患意识，深化文明服务、优质服务、不断创新服务理念，让高速公路员工的良好精神面貌在工作中得以处处体现。几分耕耘、几分收获，xx年已圆满结束，这其中有个人的努力，但更多的是领导的关怀和同志们的支持，在今后的工作中我会再接再厉，继续围绕“带好队、收好费”这个中心,将管理年活动进行到底，脚踏实地，扎实工作，用实际行动为领导和同志们再交上一份满意的答卷。谢谢大家！第8页共8页