人民调解委员会工作制度一、人民调解委员会的工作原则1、依据法律、法规、规章和政策进行调解，法律、法规、规章和政策没有明确规定的，依据社会主义道德进行调解；2、在双方当事人自愿平等的基础上进行调解；3、尊重当事人的诉讼权利，不得因未经调解或者调解不成而阻止当事人向人民法院起诉。二、人民调解委员会的任务1、调解民间纠纷，防止民间纠纷激化；2、通过调解工作宣传法律、法规、规章和政策，教育公民遵纪守法，尊重社会公德，预防民间纠纷发生；3、向村民委员会、居民委员会、所在单位和基层人民政府反映民间纠纷和调解工作的情况。三、人民调解员工作纪律1、不得徇私舞弊；2、不得对当事人压制、打击报复；3、不得侮辱、处罚纠纷当事人；4、不得泄露当事人的隐私；5、不得吃请受礼。四、纠纷受理范围、申请方式和管辖11、受理范围。人民调解委员会调解的民间纠纷，包括发生在公民与公民之间、公民与法人和其他社会组织之间涉及民事权利义务争议的各种纠纷。人民调解委员会不得受理调解下列纠纷：（ 1）法律、法规规定只能由专门机关管辖处理的，或者法律、法规禁止采用民间调解方式解决的；（ 2）人民法院、公安机关或者其他行政机关已经受理或者解决的。2、申请方式。当事人申请调解纠纷，可以书面申请，也可以口头申请。当事人没有提出申请的，调解委员会也可主动调解，但当事人表示异议的除外。3、地域管辖。民间纠纷，由纠纷当事人所在地(所在单位 )或者纠纷发生地的人民调解委员会受理调解。五、人民调解工作程序1、受理纠纷当事人申请调解纠纷，符合条件的，人民调解委员会应当及时受理调解。受理纠纷的条件：（ 1）有明确的对方当事人。申请受理一方，必须说明与谁发生争议，谁侵犯了他的权益。（ 2）要有具体的请求目的。申请人必须说明请求调解要达到什么目的，解决什么问题。2（ 3）要有基本事实依据和理由。申请人必须提出发生纠纷的基本事实及相应的证据、理由。（ 4）纠纷属于人民调解委员会主管和管辖。符合民间纠纷受理范围，且在人民调解委员会管辖地段之内。2、调解纠纷（1）调解准备。 调查纠纷情况， 对调查获得的材料进行分析判断，拟定调解纠纷的实施方案。（2）进行调解。一是在调解前应当以口头或者书面形式告知当事人人民调解的性质、原则和效力，以及当事人在调解活动中享有的权利和承担的义务。 纠纷当事人享有的权利： 自主决定接受、不接受或者终止调解；要求有关调解人员回避；不受压制强迫，表达真实意愿，提出合理要求；自愿达成协议。纠纷当事人承担的义务：如实陈述纠纷事实，不得提供虚假证明材料；遵守调解规则；不得加剧纠纷、激化矛盾；自觉履行人民调解协议。二是双方当事人陈述。三是调解员在查明事实、 分清是非的基础上， 充分说理，耐心疏导，消除隔阂，帮助当事人达成协议。（3）调解的主要方式。 直接调解。 公开调解与不公开调解。联合调解。3（4）调解期限。人民调解委员会调解纠纷,一般在一个月内调结。3、履行协议（1）经人民调解委员会调解解决的纠纷，有民事权利义务内容的，或者当事人要求制作书面调解协议的，应当制作书面调解协议。（2）人民调解委员会应当对调解协议的履行情况适时进行回访，并就履行情况作出纪录。（3）当事人无正当理由不履行协议的，应当做好当事人的工作，督促其履行。（4）如当事人提出协议内容不当，或者人民调解委员会发现协议内容不当的，应当在征得双方当事人同意后，经再次调解变更原协议内容，或者撤销原协议，达成新的调解协议。（5）对经督促仍不履行人民调解协议的，应当告知当事人可以提请基层人民政府处理，也可以就调解协议的履行、变更、撤销向人民法院起诉。六、岗位责任制度各调委会实行岗位责任制，以提高调解人员的事业心和责任感。把纠纷预防、法制宣传、业务登记、信息反馈等任务落实到人，凡发生纠纷及纠纷苗头，必须及时到场控制和调解，纠纷调解率必须保证100% ，调解成功率达到98% 以4上。司法所每季度检查一次，作为半年初评和年终总评的依据。七、学习例会制度1、为了提高调解人员的法律政策水平和业务能力，保证对纠纷的正确调解，提高调解工作的质量和效率，调委会必须定期进行业务学习，每月召开1 次调解会议，学习国家方针政策和法律法规，并且检查本月工作情况，分析纠纷动向，研究疑难纠纷调解方法，制定预防纠纷的措施。2、每次学习要有文字记载，包括时间、地点、参加人，主要内容等，要求清晰明确。八、矛盾纠纷排查调处制度纠纷排查调处制度是人民调解组织定期对辖区内的矛盾纠纷进行摸底、登记、分类处理的一项工作制度。1、调委会每10 天组织调解员开展一次矛盾纠纷集中排查工作，各调委会成员按辖区分片负责，并及时将排查情况上报镇司法所；2、排查的重点：有可能影响社会稳定的突出治安问题；有可能引发影响社会稳定的各类纠纷；有可能发生重大治安，灾害事故的苗头，隐患；群众比较关注、反映强烈的热点问题。3、各调委会根据镇司法行政部门的要求开展矛盾纠纷专项排查行动，并及时将排查调处结果汇报给所在镇司法5所。九、矛盾纠纷登记制度1、各调委会应建立纠纷登记簿，做好各类民间纠纷的登记工作。2、及时、准确登记民间纠纷发生的时间、地点、当事人姓名、起因、过程等。3、如实记录调解的过程，以及调解的结果，应有所有调解人员的签字，并认真存档保存。4、严格保密制度， 纠纷登记簿应由专人负责管理，涉及国家机密、经济情况、隐私案件不准对外谈论和传播。十、纠纷信息报告制度1、调解人员发现民间纠纷征兆和动向，一般纠纷应在1天内反映到人民调解委员会并进行调解；2、发现民间纠纷可能引起的刑事案件、非正常死亡、群众性械斗、群体性侵害和群体性上访及其他重大情况，调解人员和调解组织必须立即采取适当措施制止事态恶化，同时，迅速向上级部门和领导报告。3、因人为因素延误报告而造成严重后果的，其调解人员应承担相应责任。6十一、共同调解制度共同调解制度指两个或两个以人民调解委员会依照一定的程序或规定对跨地区、跨单位矛盾纠纷进行调解的工作制度。共同调解的人民调解委员会要有主持调解方和协助调解方。主持调解的人民调解委员会的职责：受理纠纷；发现纠纷有激化可能时，采取必要措施，防止纠纷激化；针对纠纷情况，开展调查研究，收集体纠纷的有关资料，制定调争方案；向有关人民调解委员会提出共同调解意见；确定调解时间、地点、通知当事人及有关部门人民调解委员会参加调解；主持调解，制作调解文书；敦促当事人履行调解协议，做好回访工作；负责统计和档案管理。协助调解的人民调解委员会职责：协助进行调查研究，收集体纠纷的事实材料；主动采取措施，防止纠纷激化；配合主持调解的人民调解委员会对当事人进行说服教育，促使当事人达成调解协议；敦促当事人履行调解协议。十二、重大疑难纠纷集体讨论制度人民调解委员会对重大疑难纠纷实行集体讨论研究，由调委会主任主持； 人民调解委员会的全体成员参加， 必要时，可以邀请有关方面的代表列席。纠纷讨论中充分发扬民主，认真听取每个成员的意见，如果对纠纷的处理意见分歧较大，应及时向司法行政机关通报请示。7十三、纠纷回访制度纠纷回访制度是指人民调解委员会为了巩固调解成果，而对已调结的案件进行的检查访问制度。1、调解员对民间纠纷调结的案件采取上门、电话联系跟踪回访，了解调解案件协议的履行；2、回访内容主要是：了解协议的执行情况，影响协议履行的隐患；了解当事人特别是重点人的思想状况、行为有无异常，对调解协议的态度等；有无新的纠纷苗头；对调解人员的意见、建议。回访后，对影响正常履行协议的各种隐患、纠纷动向、当事人的思想状况等要分析研究，提出解决的具体办法。对有激化苗头的，要果断采取措施，重大险情要及时上报。对调解工作中的问题要加以纠正。3、每宗纠纷调结要在一个月内回访一次以上，并做好登记和归档工作。十四、法制宣传制度1、人民调解委员会要结合普法部门的要求配合做好法制宣传工作，要围饶当前矛盾纠纷的特点进行有重点的法律知识宣讲，提高群众得法律意识。3、人民调解委员会每一季度至少出版一期法制宣传栏或墙报，着重宣传与村（居）民生产、生活紧密相关的法制内容以及人民调解工作。十五、文书档案管理统计制度81、统一使用司法部制定的人民调解文书格式，并形成规范的卷宗。2、达成调解协议的调解文书档案要一事一卷，装订成册。3、人民调解委员会关于学习与例会、受理和调解纠纷、集体讨论重大疑难纠纷、预防纠纷激化、排查纠纷、回访、达成调解协议及履行等情况和内容均应记录在簿册。3、保管期限应不少于十年，如因需要应永久保存。4、按要求及时统计上报业务统计报表，保证统计数据的真实性和准确性。十六、调解工作总结评比制度1、人民调解工作实行一年两总结制度，半年初步总结，一年全面总结；2、总结内容是：半年或一年来开展调解工作的基本情况与估介，调解、预防纠纷的成功经验和典型案例，工作中的教训、失误及其原因，以及今年工作的安排；3、参加人员为人民调解委员会全体成员；4、总结的目的是发扬成绩，找出差距，克服缺点，改进工作。5、根据遵守纪律和工作实绩情况进行年度考核评比和奖励。十七、调解员培训制度91、镇司法所对全镇调解主任和调解骨干每年至少培训一次；