居家养老项目服务人员培训制度对所有项目服务人员每季度进行一次专门培训，包括特殊生理与心理知识培训，和老年人托养相关法律法规与政策等培训。严格规定服务人员遵纪守法，遵守职业道德，尊重和善待老年人，对待老年人你文明友善、耐心细致。对医护人员的管理按照管理规定，遵守行业九不准，廉洁行医规范。总则1、开展员工培训，目的在于有效开发人力资源，提高员工素质，激发员工潜能，提高工作绩效，使员工能够获得发展所需要的知识和技能，从而共同发展。2、本制度中的培训是指员工在特定场合就某一主题进行的学习、讨论、演练等各种提高员工工作技能和素质的活动。3、本制度适用于全体员工。培训实施1、制定季度培训计划前，应对培训需求进行调查分析。培训需求主要包括以下方面：服务人力资源发展规划、文化建设需求。各职能部门日常工作业务培训需求。重点岗位人才培养需求。2、培训方式：岗前培训（新员工入职培训）：由公司负责组织实施招聘的新员工岗前院级培训，相关职能部门予以配合。在岗培训：由各用人部门根据岗位技能要求，对员工实施不定期的各岗位在职培训。业务主管部门应制定相关的学习培训制度，加强监督、管理和组织实施。外出培训和进修：各部门可根据部门建设实际需求，以及新技术、新项目开展的具体要求，充分调研并经部门讨论决定后提出申请，业务主管部门和领导审批同意后方可实施。3、内部培训前期准备：培训组织实施部门必须根据培训计划，明确培训主题和主要内容，确定培训师、培训对象、培训时间、培训地点，做好培训资料准备。为确保培训整体效果，培训组织实施部门应事先与参训部门沟通，确保参训率达到80%以上。培训组织实施部门拟定培训通知并下发，做好培训场地环境布置、教具借调、培训设备安装调试、通知讲师及受训人员等准备；培训师做好授课备课准备。4、内部培训组织实施：培训组织实施部门应组织参训人员在培训签到表上签到，同时发放培训相关资料。培训组织实施部门负责人负责主持培训，向参训人员介绍培训师、培训主题及培训意义等，同时宣布培训纪律。培训师进行现场授课，培训组织实施部门人员做好培训工作的相关记录。5、培训期间的考勤管理：所有参训员工自收到培训通知之日起，应合理安排本职工作及私人事务，确保准时参加。培训期间的所有员工上课时均应维护本公司的员工形象，并自觉遵守本公司的各项规章制度。员工参加内部培训时，应在培训记录表上签到，避免迟到早退的现象发生。培训记录表由公司存档备查。员工外出进修培训时，需持经院领导签批后的外出进修培训申请单至公司备案并签订培训协议，培训协议签订后方可外出。员工参训期间，未向公司请假或请假未批准而未参加培训的，其培训缺勤课时将按旷工处理。员工如因公或其他紧急事宜确实不能参训的，需至少提前办理请假手续，经部门负责人签字同意后交公司备查。因特殊原因未能提前请假的，应到公司说明原因，并补办请假手续，否则按旷工处理。6、外派培训进修：外派培训进修可以采取全脱产、半脱产或业余形式，培训费支付方式可以是公费或自费。员工参加外派培训必须由公司代表与其签订外派培训协议，对培训费用、培训期间薪酬待遇及培训后服务年限等有关事项进行书面约定。员工参加全脱产或半脱产外派培训前，必须与用人部门指定的其它员工作好工作交接。员工参加外派培训结束后，应结合岗位工作实际，认真撰写培训心得体会，与培训相关资料一并上交部门负责人及主管领导审阅、存档，作为培训评估的主要依据之一。员工参加外派培训结束后，部门认为有必要的，应该由参训员工将培训内容进行整理，为同类岗位的员工进行传达和培训，实现资源共享。7、员工培训组织实施部门应对培训效果进行评估、总结。培训前应了解参训员工的实际知识水平。培训中应了解参训员工的掌握情况，以利于培训内容的调整。每期培训结束时，组织实施部门应视实际需要分发培训效果评估表，供学员填写后收回，并汇总学员意见，作为以后再举办类似培训的参考。公司对各部门评估培训的成效，定期分发“培训效果评估表”，供各部门主管填写后汇总意见，并结合实际分析评估培训的成效，做成书面报告，呈院领导审核后，分送各部门及有关人员作为再举办培训的参考。培训的组织实施部门可以开展培训考核，具体由培训师设置考题，组织实施部门组织参训人员积极参与。培训成果的呈报1、每期培训结束后一周内，如组织实施部门开展考核工作，讲师应将学员的考核成绩评定出来，连同试卷送公司，以建立个人完善的培训资料。2、主办单位应于每期培训结束后一周内填报培训效果评估表，送公司归档。3、每三个月，各部门应填写“培训实施结果报告”呈公司，以了解该部门最近在职培训实施状况。培训档案管理1、员工培训应建立相关的资格档案，全院性的培训档案由党政办公室负责保管，各职能部门组织实施的培训由各职能部门保管。2、培训档案应包括：培训计划、方案、工作总结报告、培训合同、评估资料、各种表单等。培训师的聘任、考核资料和相关培训教材、教案等。参训员工的评估、考核资料，培训记录表等。养老护理员基础知识培训内容模块内容教学目标学时职业道德职业道德基本知识识记：1.能正确简述道德的内涵、特点、作用2.能正确简述职业道德的内涵、基本要素、特征和作用5职业守则识记：能正确简述养老护理员职业守则的内容运用：工作中遵守养老护理员职业守则职业要求职业工作须知识记：能正确简述养老护理员的职业定位和工作内容4服务礼仪规范识记：能正确简述养老护理员各种礼仪的规范性要求运用：能将养老护理员各种礼仪贯穿在工作中个人防护知识识记：1.能正确简述养老护理员个人防护的相关知识2.能正确简述养老护理员自我照顾的相关知识运用：能在工作中灵活运用防护知识，做好自我照顾老年人护理基础知识生理特点识记：1.能正确简述人体基本结构和系统的功能2.能正确简述老年人的生理特点4心理特点识记：能正确简述老年人的心理特点护理特点识记：能正确简述老年人的护理特点常见疾病护理知识识记：能正确简述老年人常见慢性疾病及其护理要求营养需求及饮食种类识记：能正确简述老年人饮食营养需求及饮食种类的相关知识老年人护理方法一般情况观察识记：1.能正确简述老年人一般情況的观察方法2.能正确简述老年人生活经历、生活能力的观察方法4护理记录方法识记：1.能正确简述老年人护理记录的内容2.能正确简述老年人护理记录应注意的问题理解：能理解对老年人进行评估、制定护理计划的方法养老护理员基础知识培训（续）模块内容教学目标学时老年人护理方法基本救助方法理解：能理解老年人基本救助的方法老年人常见冲突和压力处理方法理解：能理解老年人常见冲突和压力的处理方法安全卫生、环境保护安全防护规范及相关知识识记：能正确简述老年人、养老机构安全防护基本规范理解：能理解养老护理员安全防护基本规范及其相关知识运用：能在工作中灵活运用安全防护知识。4卫生防护知识识记：能正确简述老年人卫生防护基本内容及其相关知识环境保护知识识记：能正确简述老年人环境保护相关知识居室整理及消毒隔离知识识记：能正确简述老年人居室整理及消毒隔离相关知识相关政策、法律法规国家颁布的老年人相关政策，以及老年人权益保障法、劳动法、劳动合同法、消防法、养老机构服务标准等相关知识识记：能正确简述国家颁布的老年人相关政策，以及老年人权益保障法、劳动法、劳动合同法、消防法、养老机构服务标准等相关知识4养老文化养老文化的概述识记：1. 能正确简述养老文化的理念能正确简述传统养老文化的内涵与特征理解：能理解我国传统养老文化的精华与糟粕5中国养老文化的发展理解：能理解中国养老文化面临的挑战运用：能运用所学知识，结合时代的发展要求，为构建现代和谐养老文化提出建设性意见新型养老文化建设运用：能探索新型养老文化建设的途径智慧养老国内外智慧养老概况识记：能正确简述国内外智慧养老的概况12智慧养老模式理解：能理解智慧养老的内涵与模式智慧养老服务系统的组成识记：能正确简述智慧养老服务系统的主要组成部分养老护理员基础知识培训（续)模块培训内容教学目标学时智慧养老智慧养老服务系统的功能理解：能理解智慧养老服务系统的功能运用：能正确指导或帮助老年人利用智慧养老服务系统进行预约挂号、远程教育等服务智慧养老服务系统的使用理解：能理解智慧养老服务系统的信息收集、分析、服务供给的过程运用：能通过智慧养老服务系统进行老年人生命体征的观察、老年人活动位置的定位等，并能针对发出的预警信息采取有效处理措施智慧养老护理管理理解：能利用养老护理服务系统中的养老护理员终端，对养老护理员的工作进行监控与指导小计42