礼仪素养 礼 仪 的 概 论吉大一院 徐 静 内训师服务接触点） 关键时刻（服务接触点）力求完美 一丝不苟 较真” “较真”什么是礼仪？人们在各种社会交往活动中， 人们在各种社会交往活动中，为了互相 尊重而约定俗成的，共同认可的行为规范。 尊重而约定俗成的，共同认可的行为规范。 礼：是尊重 仪：是一种表达方式 赢得别人的尊重是成功的开始！礼仪礼仪 就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重一张真诚的笑脸一个亲切的称呼礼仪的内容：仪容、 礼仪的内容：仪容、仪表礼仪 行为礼仪 语言礼仪。为什么要学习礼仪？ 为什么要学习礼仪？为我们自己 ： 创造良好的第一印象获得别人的尊重内强素质， 外塑形象增进交往 提高自身修养 改变自己、成就自己、 改变世界干净、 干净、整洁的仪容 良好、 良好、有控制的表情 优雅的体态 文明得体的言谈礼仪的内容之一1仪容 礼仪的内容之一 仪容18%的领导认为：邋遢=不愿意 努力工作<泰晤士报的研究报告： 64%的领导认为：整洁=职业化一 整洁 职业化一 部分怒怒乐微笑的魅力你承认吗？我最美！ 微笑的魅力 你承认吗？我最美！ 你承认吗！寻 找 ?1. 工作的价值感、 工作的价值感、 使命感入殓师 使命感入殓师寻找快乐？ 寻找快乐？多一句话、多一份微笑、多一声问候微笑的训练微笑三结合： 微笑三结合：微笑 要 求 真诚与眼睛结合 发自内心 眼睛也要微笑： 眼睛也要微笑： 与语言结合 要边笑边说。 要边笑边说。不能光笑不 说或光说不笑 与身体结合 配合以一定动作， 配合以一定动作，比如点 头、鞠躬等 互动手指 手 肩如果我们用微笑对待他人，得 到的也必将是一张张热情、温 馨的笑脸迷人的笑容 来自刻苦的 训练哟！ 训练哟！礼仪的内容之二衣着形象医院服务礼仪 之服装礼仪.flv 之服装礼仪耳环？ 耳环？发型？ 发型？ 妆容？ 妆容？ 指甲？ 指甲？ 上衣？ 上衣？ 裙子？ 裙子？ 口袋？ 口袋？丝袜？ 丝袜？鞋子？ 鞋子？互动环节一分钟仪容仪表检查头发与服装是否整齐、清洁？ 头发与服装是否整齐、清洁？ 头发是否扎起来？ 头发是否扎起来？ 化妆会不会过浓？ 化妆会不会过浓？ 指甲是否修饰得过于惹眼？ 指甲是否修饰得过于惹眼？ 饰品是否过于华丽？ 饰品是否过于华丽？ 鞋子是否擦干净？ 鞋子是否擦干净？ 袜子有没有漏洞？ 袜子有没有漏洞？ 香水是否过浓？ 香水是否过浓？女 性医院服务礼仪之电梯员微笑.flv 医院服务礼仪之电梯员微笑，是细节 1、礼仪 礼仪 不是表面 细节 礼仪 2、尊重 尊重不是忍让，是双赢 尊重 双赢 3、培训 培训 不是目的 ，是提醒 培训 提醒礼仪是无时不在，无处不有 礼仪是无时不在，