维护消费者权益洛阳五中 焦林波一、教学目标根据学生的实际情况和课程标准的规定，确定本框的教学目标如下。1、知识目标：掌握一些消费以及消费者权益保护方面的知识，知道消费者权益受到损害后寻求解决的一般途径。2、能力目标：学会运用智慧保护消费者合法权益，主动学习和掌握有关消费方面的知识，增强自己的判断能力和选择能力。当自己作为消费者的合法权益遭到侵害时，能够运用法律手段维护自己的权利。3、情感态度与价值观目标：学会理性消费，选择适当合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。二、教学重难点思品课的教学要注重“导行”。本课学习的目的在于充分发挥学生的主体性，引导学生懂得当消费者合法权益受到侵害时如何维权。因此，“维护消费者合法权益的途径”是本课教学重点。青少年学生作为消费者，他们的合法权益常常收到侵害，但他们的维权意识比较淡薄，维权能力也不强。而要短时间内增强学生的维护消费者权益的意识和能力，有一定的难度。因此，“增强维护消费者权益的意识和能力”是本课的教学难点。三、教学过程导入教师：春暖花开，正是购物的好季节。周末到了，邀上几个好朋友，大家就可以开始一段购物之旅。今天买点什么呢？买一件好看的春装吧。进到商场里，我和我的小伙伴都惊呆了，商家的促销手段真是五花八门。活动探究活动一：“火眼金睛”面对商家的宣传，你有消费的冲动吗？无论有没有，都请说明你的理由。有的理由：没有的理由：活动二：“追根溯源”影响你判断的理由从何而来？学生纷纷回答。教师引导，学生小结：生活中，面对形形色色的消费状况，我们需要炼就一双“慧眼”，增强我们的判断能力和选择能力，还要学习和掌握有关消费的知识。活动三：“模拟购物”我们今天主要目的就是来进行消费的，购物必须进行。让几个学生模拟购物的情景，学生讨论回答：（1）在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？（2）经营者为了招徕消费者，经常使用哪些“手段”？（3）面对种种促销，消费者应该怎么做？活动四：“维权演练”让学生设想假如已经买了衣服，购买后出了问题，该怎么办？（1）是放任不管还是坚决维权？为什么？（2）常规的维权途径有哪些？社会问题聚焦ZARA 服装是西班牙的著名国际服装品牌。2009年至2012年，我国相关部门相继检查出ZARA品牌的很多商品出现质量问题，尤其是2012年11月20日，国际环保机构绿色和平国际(以下简称绿色和平)最新的一项调查发现，包括ZARA在内的全球20家时尚品牌的服装在生产过程中使用了有毒有害物质。另一方面，在中国的一些ZARA专卖店里，却出现顾客人头攒动争相购买的景象。思考：你如何看待上述现象？课外拓展让学生抢答以下题目。（1）请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。12315（消费维权投诉热线）；12358（价格投诉热线）；12365（产品质量监督热线）。（2）消费者在购物时为什么要索取发票？在接受购物凭证时应注意哪些事项？（3）我们应该怎样做才能成为一个高素质的消费者？（4）消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注意些什么？课堂小结让学生分组讨论后归纳本节课所学的主要内容。教学反思：本节课是在学生了解关于消费者有关权利的基础上进行的，相当于理论联系实践。因此，在最初的教学设计中，我不打算按部就班地进行知识的传授，而是试图用一条线索把整堂课串联起来。后来我设置了一个外出购物的线索，既能把要学的知识串成一串，又能够让学生的思维变得连贯，所有的学生活动也显得忙而不乱，形成一个比较完整的课堂体系。