服务管理小组计划一、活动主题紧紧围绕“病人在我心中，服务在我手中”开展护理服务二、活动目的进一步转变护理人员的主动服务理念，提高护理服务满意度三、活动小组成员组长：聂群茹秘书：李洁成员：曾明燕、伍菊、周芳、邹伶、陈茜实习成员：胡迪四、活动小组职责1、组长每季度召开一次会议，围绕工作质量商讨持续改进的方法，并在年度内邀请护理 部人员参加一次，秘书负责会议记录。2、小组人员收集病人不满意的地方，并找出解决问题的方法。3、组长和秘书负责收集提高病人满意度的建议，并进行整理，制定出相关的计划。4、开通“服务在我M”QQ群，组员随时关注QQ群动向，并提出自己的见解，有问题与 组长或秘书沟通。5、定期向护理部汇报专业组的工作质量、存在问题、意见和建议。五、活动内容及措施（一）现在能达到的1、提高主动服务的意识：病人入院后主动提供日常生活用品，想在病人之前，不要等到病 人需要后再给。如：大、小便器、纸杯、组具等。要是组具里有毛巾就更好了，一步到位。2、制定出院“名片”：责任护士在出院的前一日做好出院宣教，家属在评估单上签字，并 发放出院“名片”，其中内容包括：出院时需要带的资料、复查时带的资料、科室介绍等。3、制定一个可以投币的微波炉：患者有地方热饭菜。4、辅助检查科室等候区椅子有限，比如CT室、B超室，可以在等候区设置一个温馨提示 牌，提示病人优先就坐。5、每个科室可以准备些护理垫，需要的病人一入院就铺上，既减少家属来回奔波，也防止 病人一来就打湿床单后再换。（二）期待在新医院能达到1、开通网络预约2、设立微导诊：通过扫描二维码，知晓就诊流程与地点，减少来回奔波。3、由于我院是基层医院，大部分来就医的文化层次不高，建议用一些图片或醒目的指示牌。4、新医院床垫上铺婴儿护理垫（能洗的），防止打湿褥子。5、新医院可以使用不锈钢的保温瓶，可以在水瓶上印上医院名称和床位编号。6、新医院健康宣教室里的电视可以有插U盘的功能，通过电视可以做一些健康宣教。7、修订住院须知。以上活动内容会根据情况做相应的改变。