第三方进入逆向物流市场的相关问题研究一、逆向物流市场蕴藏的巨大商机对废旧品的回收处理在国外早已成为一个重要的产业，1998年8月的money world杂志曾刊登过“垃圾变黄金”的专题讨论，文中提到当今世界上最赚钱的应该是专门处理废旧品的公司或生产废品处理系统的科技公司。这是因为以当时的垃圾处理费用每吨120美元来计算，这个市场的潜在价值高达6000亿美元以上。而我国的逆向物流需求也很旺盛，以电子产品为例，根据中国家用电器协会的数据显示，在我国，电视机、电冰箱、电脑等5种电器的年报废量超过1.5亿台。另外，这些电子垃圾还在以每年5-10%的增速生成。目前废旧家电、电脑的回收率达80以上，但仍停留在用手工拆解、焚烧等原始处理阶段。电视机、电脑、手机、音响等产品含有大量有害物质，简单的焚烧会对环境和操作者带来严重危险，这对废旧品的循环利用提出了新的课题。但是，目前国内只有极少的企业拥有自己的产品回收体系，许多企业对产品回收业务的外包具有很大需求。由此可见，仅在回收逆向物流方面就存在着一个巨大的利润空间。另一方面，随着近年来消费者需求的日趋旺盛，全球范围内普遍出现商品生产“过剩”，随之产生的由于商品滞销、过季、过保质期、质量不合格、运输不合理而引起的传统上的退货也日益增加。处理这些退货，不仅增加了零售商和制造商的营销成本，还耗费了各个营销环节的管理者的时间和精力，加上退货处理过程复杂，对处理经验和技术的要求较高，很多制造商和零售商正在积极寻求提供退货管理的外包服务商，这对于精通供应链操作的第三方物流供应商来说是一个极好的商业机会。据统计，目前美国有80%-90%的零售退货业务被外包给第三方物流公司。除了产品回收和退货处理需求，近年来大规模产品召回事件的频繁发生也扩大了逆向物流市场实际的和潜在的需求。随着各国产品召回制度的不断完善，在未来的发展中，将会有越来越多的生产企业积极寻求与第三方物流供应商在逆向物流上的合作。二、第三方逆向物流的吸引力第三方物流供应商通过契约关系为其客户提供商品回收、退货处理等逆向物流服务就是所谓的第三方逆向物流。目前在国际上，第三方逆向物流供应商主要有以下三种：第一种是如Genco这样的全方位逆向物流管理公司，具备物流管理的专业知识和技能，为客户提供返回品运输、仓储、整修、再分销等逆向物流各环节的服务内容，帮助客户管理逆向物流的全部或部分过程。第二种是如UPS(美国联合包裹运送服务公司)和FedEx(联邦快递公司)之类的运输公司涉足逆向物流市场，他们通常把返回品运到集中处理中心或从处理中心运到别的地方，并且提供客户管理服务(如确认退货的授权号码以及在线提供退货运输标签)。第三种是基于互联网的虚拟企业，例如ReturnBuy.com和ReturnExchange.com 这些网络企业。他们通常把精力放在客户管理上，为零售商提供软件服务或主站式服务来监控顾客的退货行为，确认退货授权号码，降低欺诈退货率。在某些情况下，这些公司同样为合作商提供退货诊断、加工和处理服务。对于一般的制造商或零售商而言，逆向物流并非其核心业务，将这项业务外包给第三方逆向物流供应商能够使企业专注于核心业务的建设和发展，提高企业长期的市场竞争力。除此之外，把逆向物流业务外包还能够降低企业多方面的成本和风险，提高企业的逆向物流处理效率。由于逆向物流业务外包的种种优势，国际上许多生产企业和零售企业都在积极寻求或加强与第三方逆向物流供应商的紧密合作，这其中有很多企业已经收到了良好的成效。例如，世界著名零售业巨头西尔斯公司从1993年起就与Genco公司合作处理逆向物流。通过Genco公司对退货的集中管理使西尔斯各零售店的退货时间最少化，从1993年至1996年，Genco 使西尔斯每年的物流成本减少了约500万美元。著名零售商百思买也选择了Genco公司管理商品退货过程，包括使用Genco的逆向物流软件。这使百思买内部的流通成本比与Genco合作前下降了50%。此外，因为将逆向物流业务外包了出去，百思买还大大缩减了退货管理人员的数目，将多余的人手调派到其他重要项目中去，从而提高了公司整体的管理水平和绩效。由此可见，对于决定实施逆向物流的企业而言，第三方逆向物流具有很大的吸引力。三、第三方进入逆向物流市场的优势 对于第三方物流供应商而言，开展逆向物流业务具有很多优势：1、具备完善的逆向物流基础设施，投资成本少为了处理客户的正向物流需求，第三方物流供应商通常具备一整套的物流基础设施，如配送中心、仓储中心和分支结点。这些基础设施一般地理位置较好，离返回品来源地较近，第三方物流企业可以充分利用这些基础设施进行逆向物流活动，投资成本相对较低。例如，利用返程车辆装运回收品或退货可以降低空载率，还可以利用空闲仓库来储存这些回收品和退货。2、具有专业的逆向物流管理技术和人员处理正向物流和逆向物流的技术是相似的，第三方物流供应商在处理正向物流的过程中积累了丰富的物流管理技术和经验，其中有很多可以应用于逆向物流处理过程中，这要比一切从零开始要容易的多。而且许多第三方物流供应商已经在为客户做产品的检验、翻修和改装工作，所以逆向物流对于第三方物流供应商现有的服务内容来说只是一个简单的拓展。另外，第三方物流企业拥有大量的物流管理和操作人员，他们具备物流管理与操作的知识和经验，在经过系统的逆向物流管理和操作培训后，很容易掌握逆向物流的相关技术。3、拥有强大的逆向物流信息系统第三方物流供应商一般拥有强大的处理正向物流的管理信息系统，运用开发正向物流信息系统的经验来开发逆向物流信息系统相对比较容易，而且如果将正向和逆向物流信息系统结合起来，将更加有利于信息系统发挥功效。4、有良好的客户资源所有零售商和制造商都要处理退货，既然有这么多人需要业务援助，第三方就很容易把目标锁定在退货对财务状况影响最大的那些企业(比如退货量大且退货价值高的企业)，通过提供退货管理服务可以从现有的客户中获得新的收益，并吸引新的客户到这项服务中。5、竞争对手很少目前能够提供成熟完善的逆向物流业务的第三方物流供应商还很少，参与这项业务可以使企业的服务内容区别于其他竞争对手，对有逆向物流需求的客户产生巨大的吸引力。不仅可以提高企业在长期发展中的竞争力，还可以提高企业的知名度以及在全球供应链中的地位。四、第三方进入逆向物流市场的决策流程逆向物流市场蕴藏着巨大的商机，而且第三方逆向物流对于许多企业而言也具有极大的吸引力。但是，如果第三方物流供应商只是因为这些原因就进入逆向物流市场，则有可能会导致决策失误、公司利益受损，因为进入逆向物流市场存在着一定的风险，其行业壁垒也相对较高。对于第三方物流供应商而言，开展逆向物流这一新型业务首先要进行战略定位，就是要制定一个稳妥地开展逆向物流业务的进入策略。这里借助Dennis W. Krumwiede所提出的一个决策模型1（如图1所示）来描述第三方进入逆向物流的决策流程。1、 调研逆向物流现状 了解行业发展现状是公司制定决策首要的准备工作。对想要进入逆向物流市场的第三方物流企业来说，需要调研的内容主要有：本公司是否具备实施逆向物流所必需的资源(如完善的物流基础设施和管理体系、专业的物流管理技术和经验和先进的物流信息系统)、逆向物流相关的政府政策与法规、逆向物流供需情况等。可以通过网络、学术期刊、行业协会的调查报告甚至派相关人员参加必要的学术交流等多种形式进行市场调研。通过市场调研，可以获得一些逆向物流在学术上的最新进展，了解该行业目前最优的运营水平。调研的结果可以使企业确定在逆向物流的哪些方面进行投资是最有利可图的，这一步在迅速膨胀和变化的逆向物流市场尤为重要。反复调查客户需求进行差距分析进行可行性分析调研逆向物流现状确定逆向物流客户调研竞争者实践情况调研竞争者客户情况制定进入战略图1.第三方进入逆向物流市场决策流程 2、确定逆向物流客户在对逆向物流现状有一定了解之后，接下来要调查并确定公司的逆向物流客户。如果公司现有客户已经向公司表示需要逆向物流方面的服务，那么应该研究向这些客户提供该服务的成本、难度和收益情况。如果公司已经为某些客户提供了逆向物流服务，那么就应该调查逆向物流服务被使用的频率和获利能力。如果一些客户还没有将逆向物流业务外包，那么公司应该调查其原因，并对这些潜在客户的需求进行调查。这一阶段获得的所有信息对认清公司目前在逆向物流市场中的地位及划定公司将来的逆向物流业务范围具有重要的作用。3、反复调查客户需求确定了逆向物流客户之后，第三方要做的就是反复调查公司客户的现有及潜在的需求。这些需求信息决定了公司将来服务和投资的方向，是决策的关键。调查方法有很多种，可以通过网络调查、电话交流、双方面谈、专家讨论等来进行。可以将客户需求划分为：绩效要求、基本要求和令顾客感到振奋的要求加以分析，然后制定相应的战略。4、调研竞争者的逆向物流实践及客户情况在对公司自身的情况有了一定的了解之后，可以通过网络调查竞争对手的逆向物流业务能力和实践情况，做到知己知彼。此外，竞争对手的客户信息也是调查的一个重要方面，因为通过该调查可以评估竞争对手客户的需求及其对逆向物流服务的看法，这对于发掘具有逆向物流需求的客户群具有重要意义。5、进行差距分析在做完上述市场调研之后，应该对自己和竞争者做一个差距分析。主要是评估和比较本企业和竞争对手在逆向物流市场中的地位以明确自己的竞争优劣势。其分析结果有助于企业做出进入逆向物流市场的战略定位。6、进行可行性分析这一阶段，第三方物流企业可以利用上述阶段中获得的所有信息进行可行性研究。成本的输出是否合理可行是首先需要考虑的，企业要扩大服务范围，就必然增加新的资源成本。这包括新增设施的成本、新增专业技术人员的成本、培训成本和发展新客户的成本等等。为了有效的实施逆向物流操作，信息系统的功能及标准性也很重要。要想进入逆向物流市场，需要对公司原物流信息系统进行重新规划，比如自行研发或购买专门的逆向物流软件。也可以直接购进现成的比较先进的逆向物流管理系统。除了要考虑上述这些需要增设的资源，对公司现有的物流管理水平、仓储能力、运输能力、业务覆盖范围以及竞争者的实践结果、历史数据也都必须综合加以考虑和权衡。7、制定进入战略上述的所有步骤都是为了帮助第三方物流企业制定最终决策。如果可行性研究表明企业进入逆向物流市场是有利可图的，那么企业管理层就需要从长远的利益出发来进行战略定位。战略定位就是寻找一种区别并可以超越其竞争对手的理想经营模式，以获取竞争优势。在战略定位中，应指明提供逆向物流服务的地域范围、服务对象的范围、逆向物流业务范围、服务水准以及采用的信息技术等。对于任何一个逆向物流的投资者而言，投资与回报之间的矛盾永远是他们在制定进入市场的决策中考虑最多的因素。就我国而言，大多数企业的逆向物流意识淡薄，第三方物流业发展还不够成熟，所以，决定开展逆向物流业务的第三方物流企业想要在短期内回收投资成本并不现实，但是，对于我国的第三方物流从业者来说，发展逆向物流应该站在更高的角度，看重逆向物流的长远意义。