集团客户省级广域综合VPN业务介绍一、业务特征山东联通集团客户省级广域综合VPN业务适用于山东省内集团客户组建跨地市的固网+移动网的综合虚拟网业务。（1）VPN集团标识（群号）在营业受理产生每个省级广域VPN集团客户都有一个唯一标识自己的集团标识（群号），位长为8位。（2）短号码编制方案及要点 入网用户必须是联通公司的手机号码或固话号码， 网内短号码5、6位皆可，编号范围应是2-8开头的号码；编号首位不能为0、1和9。 为方便管理，前两位或一位用于区分地市号码，后几位用于区分网内用户号码， 同一集团内短号号码位长必须一致。（3）业务呼叫VPN用户对同一个VPN集团内的其它用户发出呼叫，在进行网内呼叫时既可拨打被叫用户的VPN专用短号码，也可拨打被叫用户的真实电话号码。网内拨打长号码和拨打短号码的资费一致。VPN用户对网外用户发出呼叫，移动用户拨打方式不变，直接拨打对方号码；固话用户需先拨出网号0或9后，再拨打对方号码。（4）资费结构综合VPN网内的资费主要包含固话主叫和手机主叫两部分，主要分本地网内、长途网内费率及手机漫游状态下的费率。资费申请，需依据下表形式提交资费审批，费率可根据客户的不同而不同。集团客户省内跨域综合vpn网内资费模式表：固话主叫序号分类计 费1本地网内 1）拨打固话：免费2）拨打手机：免费2长途网内 0元包2000分钟主叫，超出部分0.15元/分钟3G手机主叫序号分类计 费1本地网内0元包700分钟本地主叫，被叫免费；2长途网内 5元包350分钟省内主叫，被叫免费；3网内漫游按套餐资费执行，无长途漫游费2G手机主叫序号分类计 费1本地网内0元包600分钟本地主叫，超出后0.01元/分钟。2长途网内 拨打网内固话和手机0.15元/分钟。3网内漫游1）接听0.2元/分钟2）拨打0.3元/分钟 注：营业受理建立群组后，群组内即包含固话网内主叫资费，固话入网及可享受网内通话资费；2G手机网内资费支撑中心将会制成一个套餐包，2G手机受理入网时需选择该套餐包；3G手机网内资费支撑中心将会根据“分类”制成多个套餐包，3G手机受理入网时需选择适合的一个套餐包，系统不支持多选。二、业务流程1、资费审批客户开通省级广域综合VPN业务，需通过集团客户CRM系统中的资费审批环节，向省公司集团客户部提交网内资费申请。此业务均采用一事一议的资费审批流程。为了便于省信息化部设置套餐、快速开通，在提交执行套餐资料时，需要按照模版格式提交。2、资费配置上线1） 资费审批通过后，由发起分公司集团客户部通过办公网IT需求中的非产品营销类流程提交开通申请，需提交客户网内号码编辑原则（位长）、网内的资费模式、客户经理联系方式等。2） 省分信息化部组织厂家和相关市分公司完成全省网内资费配置，并通过IT需求流程反馈发起分公司。3） 项目发起分公司将项目配置完成信息通过crm核实各市分公司是否开通，由各市分公司集客与市分公司信息化部确认资费配置结果（包括项目发起分公司），然后通过crm系统反馈已开通信息。3、业务受理及开通1）由发起业务的客户经理组织业务受理。通过营业受理，创建集团客户群（8位），在创建时，必须将网内资费套餐都选进去（营业员都培训过），同时选择网内号码位长。2）发起业务分公司客户经理负责将创建的集团客户群信息，包括客户名称、客户群号（8位）及内网短号地市区别号（例如6位短号前两位20分配给济南固话、21分配给济南手机）等，通过CRM通知其他相关分公司。参与组网的其他分公司客户经理分别组织业务受理。4、疑难障碍处理 客户业务开通后，如有疑难故障，需客户经理将故障问题描述清楚，通过CRM提交省集客，由省集客协调其他部门落实处理。5、互斥业务目前在综服系统中与省级广域综合VPN业务互斥的业务为：序号业务代码业务名称19108普通V灵通29149同号312176普通虚拟网412177市广域虚拟网512288新时空V+612330宽带商务随身行712357综合VPN（本地）812421WVPN客户经理在办理入省级广域综合VPN网业务时，如果客户办理了以上所列互斥业务，需要先退出以上业务，再办理加入省级广域综合VPN。7、非产品营销类流程说明（系统内无此资费走此流程）非产品营销类流程由分公司集客负责业务经理发起，在办公网内的IT需求中提交业务开通申请单，一般经当地支撑审核后，直接发送给省集客产品经理，省集客审核通过后，提交省支撑开通。省支撑完成开通后，提交给发起分公司业务经理一个开通回执。