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以人为本办医院 多措并举促和谐杨溪铺镇卫生院2011年,在局党委的正确领导下,杨溪铺镇卫生院坚持以人为本,科学发展的思想,团结进取,奋发努力,统筹落实,重点推进,实现了“工作任务圆满完成,综合质量巩固提高,两个效益稳中有升,和谐氛围逐步形成”的工作目标,开创了卫生院规范运转,和谐发展的新局面。(一)倡导一个理念,激发爱岗敬业主动力早在年初,通过对干部职工的座谈了解,结合单位实际,卫生院提出了“快乐工作,幸福生活”的人文理念,并持之贯穿到全年工作的谋划和落实中。一是改善病人就医和职工工作环境。卫生院新制作专科特色宣传栏3个,宣传横幅3块,对单位空间大环境进行了精心布置。同时对16余个病室安装了窗帘、添置陪护椅等,对5间办公室配置桌椅、资料柜等。二是严厉要求科室之间工作相互沟通,在急诊出诊、医护医技等方面加强信息沟通,提高及时性和一致性,同时明确主要责任实行责任追究。三是加强后勤保障工作,成立了后勤保障办公室,明确了兼职人员,保障水、电、医疗器械、办公用品等的维修供应,减少或避免了给业务工作正常运转造成影响。四是努力了解和支持职工愿望。院领导班子共与职工个别访谈70余人次,召开座谈会6次,对职工们反映的工作或生活上的意见建议给予积极答复,能解决的立马解决的,暂时不能解决的予以说明。关心职工,对职工本人和家庭大事尽量及时关心帮助,让每一个人都能感受到大家庭的温暖。(二)坚持两条思路,提升医疗卫生生产力过去的一年,卫生院坚持“公共卫生与基本医疗两条腿走路,质量管理与综合效益两手都要抓”的思路,认真开展“公共卫生建设年”活动,努力做好十件实事,有力保障了医院各项工作健康有序运转,卫生院的人力资源、医疗业务、综合效益都得到加强和提高。一是公共卫生工作迈上新台阶。公共卫生站硬件建设基本达到标准,分设5间9室,制度职责上墙,配备配齐10余台体检设备和交通工具。组建了5人的公共卫生团队和8人的健康体检队,各自分工和工作流程已经形成。全镇居民建档率、重点人群管理数顺利完成。二是医疗质量和医疗安全管理常抓不懈。卫生院坚持做到周四学习日安排集中业务学习,每月上旬组织开展医疗质量综合检查,检查问题当场反馈,检查结果全院通报,处罚事项经济兑现。共开展安全隐患大排查6次,全年大的医疗纠纷和差错发生率为0。三是各项工作规范性有新的提高。全年共规范公共卫生站业务5项,医疗业务管理方面9项,财务经济管理6项,办文办事3项,制定出台相关规定6类20余条,对目标考核、单项考核、奖优罚劣等起到了较大的改进作用。(三)力争“三个满意”,提高医院声誉让广大病人满意,让父老乡亲满意,让社会各界满意是我们工作永恒的追求。卫生院从细节和服务流程入手,增设就诊提示牌5个,制作1000余份医患联系卡,建立住院病人回访制度,院领导班子和科主任查房与病人及其家属访谈帮助解决实际问题,免费接送入院、出院病人等一系列优惠服务举措;经常深入村组关心重点人群和注重个体化服务,每次下队体检都特别关注六类重点人群和家庭特别困难、患有肢体残疾的乡亲们,为他们提供细致体检、用药指导、优惠减免、上门治疗等;加强与政府、村、镇直单位的汇报交流、沟通协作、积极传达医药卫生改革政策,积极宣传医疗卫生服务能力,让社会公众和各界对卫生工作知晓支持、知情满意,卫生院的声誉逐加深入人心。(四)围绕四大要素,吸引广大群众注意力紧紧围绕“质量、环境、服务、感知”四大要素,确立了“以病人为中心,以质量为核心,以服务为专心”的医疗卫生工作宗旨,通过多项措施加强医院内涵建设。一是在质量管理上,建立健全院科两级质检体系,分管院长、科主任明确有各自质量管理职责,采取定期检查和随机抽查相结合,发现问题及时整改,安全隐患随时排除,认真执行首诊负责制、逐级报告制、责任追究制等相关制度,时刻紧绷“质量第一,安全第一”这根弦。二是在环境改善上,安装制作了统一的医院文化宣传、科室介绍牌,显著位置设置了文明用语宣传栏,医院文化环境进一步浓厚。三是在服务宣传上,重点突出专科特色,对妇产科利普刀、中医科小针刀以及内外科治疗多发病进行了院内院外多途径宣传。四是在公众感知上,借助新农合修改补偿标准和实施基本药物制度的时机,制作展板12块,悬挂宣传横幅20条,组织专班在公路沿线、村卫生室等处积极宣传,尽力让辖区群众能普遍知晓,有切身感受。(五)开展五项活动,提升推动发展凝聚力“众人划浆开大船”。为了营造人心思齐,人心思进的干事兴业氛围,卫生院开展了五项活动:一是创建县级文明单位,捧得金字招牌。卫生院通过认真扎实地对照标准开展创建工作,一举获得县级文明单位荣誉称号。二是树立先进典型,浓厚创先争优氛围。设立了3个党员示范岗,每个科室开展一个承诺,2人次荣获“王争艳”式工作标兵,8人次荣获县级表彰。三是举办“三八妇女节赛歌会”,活跃文化生活。四是召开“护士节座谈会”,崇尚尊重劳动,劳动光荣风尚。五是举办迎新春趣味体育运动会,加强职工间交流沟通。昨天的卫生院,犹如一艘小船在艰难挣扎中曲折前行;今天的卫生院,正如一艘船舶在和谐旗杆下加速启航;明天的卫生院,将如一艘舰艇在黄金江岸上乘风劲驶。4
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