工作报告自加入专卖管理队伍以来，本人能够认真学习行业的相 关方针、政策；积极贯彻公司各种文件、会议精神；严格落 实各项工作。工作上勤勤恳恳、任劳任怨；作风上务真求实。 较好地完成了领导和各级部门安排的各项任务。现将主要情 况总结如下。一、工作方面今年以来，本人紧紧围绕市、县局和稽查中队打击贩售 假行为、保持市场净化率、维护市场平衡的中心工作，根据 稽查员岗位具体职责，严以律己，出色完成了各项任务。市 场占有率和净化率均在市、县局的要求之内，很好地维护了 市场平衡，保障了消费者的合法权益。积极对查处的违规案 件开展调查，做到事实清楚、证据确凿、程序合法、处理恰 当。对客户经理提报的信息和零售户的举报能在尽可能短的 时间内进行反馈和查实，真正做到迅速、高效。由于执法工 作具有严肃性，在平时的市场检查中，我时刻注意自己的一 言一行，每到一家客户，都严格按程序开展检查工作，积极 回答零售户提出的各种问题，热心为他们服务，树立烟草人 的良好形象。一年来，在领导和同事的关心帮助下，本人的 业务技能有很大提高，由渐渐熟悉再到比较熟练。现在对自己岗位的业务流程已能做到游刃有余。在开展市场管理的同 时，本人还十分注重内部工作质量。每天主动打扫办公场所 卫生，保持室内室外整洁有序；严格规范自己的仪表、言行。内部工作虽都是琐碎之事，但它能够反映一个人的素养。只 有内部工作搞好了，才能更好地开展日常工作。除此之外, 本人还积极完成领导交办的其他工作，踊跃参加市、县局的 各项活动，开阔自己的阅历，锻炼能力。二、思想、作风方面认真学习公司的政策，领会各种文件精神，利用电视、 电脑、报纸关注烟草行业的新动向，不断提高自己的认识, 掌握工作主动。在作风上，能团结同事、遵章守纪、务真求实、乐观上 进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。勤勤恳恳工作，任劳任怨。踊跃参加各种文体活动，积极帮 助同事和他人。刻苦钻研业务，遇到问题虚心请教，不断提 高业务素质。三、学习方面我始终坚持以学习作为提高自己业务素质的重要途径。解决这些问题的途径只有努力学习，用心投入。既积极 参加市、县局组织的各种培训，还广泛利用业余时间开展自 学，并讲究方式方法。通过自己的努力，现已较熟悉地掌握 了烟草专卖法、烟草专卖法实施条例等相关法律、法 规知识，并能达到灵活运用。这也是对本人平时学习效果的 最好验证。业务知识提高了，还不能完全满足工作需要。由于执法 工作比较复杂，接触的人各种各样，怎样与他们交流，以达 到自己的目的，成为必不可少的一项素质。平时的执法检查 中，我总会留意同事的交流方式，学习他们处理矛盾的方法， 不断提高自己工作的技巧。回顾几年来自己的总体工作，深感稽查员工作的艰辛， 尤其是工作中虽然干了不少事，但还存在不少问题：一是工 作标准要求高，自己还有一定的差距，有待于在今后的工作 中提高。每项工作都要高质量地去完成；二是在做好各项服 务工作中，应当树立超前意识；要有开拓创新的工作精神， 要不断研究问题，努力使各项工作有新的起色。三是还需加 强业务理论知识的学习，提高个人素质，提高自己的工作能 力。然而，随着社会的发展，行业改革的深入，自己的知识 肯定不能满足工作的需要。工作会更复杂，对综合素质的要 求也会越来越高，需掌握的知识还很多。为此，我将更加勤 奋地工作，刻苦学习，与时俱进，始终走在行业发展的前沿， 永远掌握工作主动。总之，自己无论是业务上还是对各种问题的处理上，在 过去的一年都有了大幅的提高，离不开同事对本人的关怀，离不开企业有这么好的工作环境和生活氛围。在这种氛围的 渲染下，我将更加坚定信念，我会在今后做得更好、更强、 更完美。XXX年12月27日