商品知识一，鞋面材质1，真皮类：凡是以动物的皮为原料经过柔制成的皮革统称为真皮。 特点：所有的天然皮革均有自然的纹路，且弯曲时会产生轻微的不规则折痕，柔软性韧性透气性都比较好。 种类：按材质分包括：胎牛皮、小牛皮、山羊皮、绵羊皮、马皮、蛇皮、鸵鸟皮、猪皮等。1）头层皮是由各种动物的原皮直接加工而成，或对较厚皮层的牛猪马等动物皮脱毛后横切成上下两层，纤维组织严密的上层部分则加工成各种头层皮 2）二层皮是纤维组织较疏松的二层部分，经化学材料喷涂或覆上 PVC PU 薄膜加工而成，3）二再生皮，将各种动物的废皮及真皮下脚料粉碎后，调配化工原料加工制作而成其表面加工工艺同真皮的修面皮压花皮一样，其特点是皮张边缘较整齐利用率高价格便宜；但皮身一般较厚，强度较差，只适宜制作平价公文箱拉杆袋球杆套等定型工艺产品和平价皮带，其纵切面纤维组织均匀一致，可辨认出流质物混合纤维的凝固效果2.合成革、人造革也属于超纤皮：可做鞋面或内里使用。特点：外观、手感、性能都比较接近真皮，重量轻、材料均匀、无味、表面光滑、透气性差、褶皱弯曲后产生较为相同的折痕。 种类：PU、PVC等。 3.纺织品材料：纺织品材料广泛地被采用于制作鞋面与衬里。 特点：透气性好，保暖性强、吸汗，对皮肤不产生副作用。 种类：棉布、帆布、卡其布、尼龙布等。二， 皮鞋的构成：鞋面，鞋里，鞋底，膛底，反脑，勾心，主跟，七部分1， 鞋面-它是整个鞋的价值体现，使整个鞋的美观，舒适，耐穿及耐曲折的重要部件，它具有吸引顾客左右市场的作用2， 鞋里-指鞋的里子，它具有吸湿，排汗，耐磨，耐曲折的作用，凡显露之处必修在意美观3， 鞋底-它对于接触地面的位置，承受不同地面的冲击和摩擦，它不仅保护皮鞋底部，而且对人体起到缓冲的作用4， 膛底-它位于鞋内底部，接触脚的位置，前半截受尽曲饶及汗水的侵蚀，后半截处于架空位置，起到保护脚趾的作用5， 反脑-它衬在鞋头的鞋里和鞋面之间，支撑定型维护鞋型的美观，部分劳保鞋采用金属片，起到保护脚趾的作用6， 勾心-它起到了支撑定型的作用，多采用硬制的弯曲钢片夹在鞋的脚心部位，使鞋受力后不塌陷7， 主跟-衬在后帮里与后帮里面之间的硬撑，支撑定型维护后帮鞋型，控制脚部不偏离，鞋控。三，鞋底材料：1.橡胶底：热压塑成型，分天然橡胶与再生橡胶。质重，不耐油，模制底时必须在贴合面磨粗，经加温时易缩短，颜色不一致优点：耐磨性佳，防滑，有弹性，不易断裂，柔软度较好，伸延性好，收缩稳定，硬度佳，弯曲性好，防水缺点：较重，易吐霜（属品质问题），不易腐蚀（环保问题）；不坚硬，容易被扎透，透气性好，吸湿性不好，怕油浸泡，不宜在汽车加油站等接触油的地方穿2.聚氨酯底：多用于制造高档皮鞋，运动鞋，旅游鞋等 优点：密度低，质地柔软，弹性佳，穿着舒适轻便，良好的耐氧化性能，优异的耐磨性能，耐挠曲性能，硬度高，优异的减震，防滑性能，较好的耐温性能，良好的耐化学品性能，易腐蚀利于环保，不易皱折， 缺点：吸水性强，易变黄，易断裂，延伸率差，不耐水，底易腐烂，透气性差3.牛筋底：这种鞋底外观漂亮，而且有较好的弹性和耐磨性 ，穿着舒适，走路无声响，是旅游鞋和日常生活用鞋的上好鞋底料，遇水后防滑性能差4.橡胶组合底：是一种常见的底材，前脚掌用软橡胶制成，防滑性好，后跟采用特殊的更胶木，重量轻，耐磨但不耐磨酸油，正装鞋多采用此种底材 5. 皮底：真皮鞋底是一种自己能自动呼吸并带动脚呼吸的鞋底，透气性好，不闷脚，能自动释放吸收的汁液保持脚的干燥，真皮鞋底以牛皮为主，价格高。其特点是易定型，不变形1）男鞋底材：真皮大底多为男士鞋所有，档次的象征，但这种鞋不是一般人都可以穿的，不防滑，不防水，不耐折叠(易断底)。橡胶大底是时装休闲和商务休闲不错的选择，耐磨耐折叠，质地不轻不重而又不失庄重2）女鞋底材：真皮大底使用很少，价值不非。pu底材为中高档鞋的上选，比较耐磨，比较清爽，设计师们可以在底材上大作修饰。美耐底多用于比较休闲上档次的女鞋，骑士靴之类，粗狂而不失高雅。 6.塑料鞋底：PU、 TPR或PVC材料制成的鞋底，一般均为成型底。 特点：可塑性强、柔软舒适、耐磨性能好、穿着轻便。 1）.PU底：重量轻，质地柔软，手感好，密度、硬度高、耐磨、弹性佳、良好的耐氧化性能，不易皱折。缺点：吸水性强、易变黄、易断裂、延伸率差、不耐水、易腐烂。 2）.TPR底重量适中，价格比PU便宜。 缺点：材质重、不耐磨，柔软度较差，不耐折、吸震能力差3）.PVC即聚氯乙烯，是一种人造革，价格最便宜，耐油，耐磨，绝缘性能好。 缺点：防滑性能差，质地差，不耐寒，不耐折，透气性差。7PHYLON（MD）：现在鞋子中底用的最多的是PHYLON底，多用于运动鞋系列，PHYLON最大的特点就是轻便，弹性好，具有很好的缓震性能，四，皮与革的鉴别方法 1.触觉用手摸皮革的表面如有滑爽，柔软丰满而又弹性的感觉即为真皮2.眼观看主要是鉴别皮的种类和皮革的粒面的好坏，观察真皮的表面有较为明显的花纹和毛孔，而合成革尽管也仿毛孔，但不逼真，不清晰，另外合成革的反面有一层纺织品作为底板，这个纺织品底板用来用来增加它的拉力强度，而真皮的反面是没有这一层纺织品，这种鉴别是最简单又实用的办法3.嗅觉质量好的皮一般没有什么异味，凡是真皮都有皮革的气味，如果有刺鼻的气味可能是制革过程中处理不好和某种化工原料使用超标4.点燃真皮点燃后的气味与毛发点燃的气味差不多，而且燃烧后不结疙瘩，用手指能碾成粉末，人造革点燃后发出刺鼻的气味，而且烧后结成疙瘩五，怎样区别牛、猪和羊1. 羊皮：皮革表面的毛孔呈扁圆形，毛孔细小，排列成鱼鳞状，一般几个毛孔组成一组，皮质柔软，很有弹性。2. 猪皮：猪皮表面的毛孔圆而且粗大，比较倾斜地深入皮革内，毛孔的排列一般是三个毛孔一组，皮面显现许多小三角形，弹性较差，皮子较粗。3. 牛皮：黄牛皮的表面毛孔呈圆形，毛孔紧密而且较均匀；水牛皮表面的毛孔比黄牛皮粗大，但毛孔数量稀少，质地不如黄牛皮细致。六， 鞋型的认识： 全国统一鞋型共有5个型，每个型差距为7毫米。1型最瘦，5型最肥。有时根据脚型规律，还采用了1型半，2型半等等型号。半型之间只相差3.5毫米。材质的分类保养： 1. 牛皮：先用鞋刷或鞋布把污垢去除，再用鞋刷或鞋布均匀的涂抹上优质的同色或 透明色鞋油，用鞋布稍微用力在鞋面上来回擦拭令鞋面光亮如新。2. 羊皮：用软布把污垢去除，用海绵鞋蜡稍微用力在鞋面上来回擦拭令鞋光亮如新。3. 磨砂皮：用软毛刷轻轻擦走污渍，别忘了要向同方向顺擦，方可使纹理顺畅，磨 砂、皮也可用生胶擦及磨砂皮专用的清洁品去除污渍，但不能擦鞋膏。4. PU革：合成革表面如有脏污，可用湿布或高标号的汽油擦拭，不可用其他的有 机溶剂或肥皂水擦拭，无须用鞋油。5. 布面：布面鞋材不可擦一切护理鞋油和去污膏，如有污垢用湿毛巾轻擦，然后晾 干，尽量提醒顾客穿着时避免碰到油渍。6. 漆皮：用湿软布轻抹，再用干布抹干。最好在10摄氏度以上穿着为宜，避免颜 色褪染，漆皮鞋不可长时间跟所有皮鞋接触。7. 亮皮：用半湿布或鞋蜡轻抹。8. 裂纹皮：用无色鞋油打理，穿着时间越长鞋面色泽自然加深，更显示出裂纹皮的 自然魅力。9. 羊绒皮：先用干布或软毛刷将鞋面擦拭干净，再用喷雾剂均匀喷涂，切勿用水洗。 七， 日常保养：1. 避免在不适当的情况在穿着皮鞋，以防被锋利物划破及避免被水浸泡。例如雨天、 运动、登山、骑摩托车或自行车。湿滑的地面、崎岖不平的地面、雪地、沙地等。2. 穿鞋时先松鞋再使用鞋拔，平时小心使用，是鞋子保养的第一步，鞋子坏多从后 跟开始，因此，可多利用鞋拔穿鞋。另外，穿鞋子请不要硬穿，穿有鞋带的皮鞋，应养成先松开鞋带后再穿的好习惯。脱鞋使不要踩着后跟以免出现后跟变形的现象。 3. 鞋子是需要休息的，每个人都有脚汗，会令鞋子产生湿气，任何皮料都不可能完 全透气，所以最好的穿着方法是一双皮鞋隔天只穿一次，使其少受损伤。 4. 利用鞋撑防止鞋子变形。脚形、走路的方法、体温、和湿气、雨水等因素均会导 致鞋子走样，尤其是出脚汗或遭雨淋时，一定要用鞋撑固定鞋形。 5. 必备的鞋子基本保养品：保养鞋子的基本保养品有鞋刷、清洁油、鞋油、布、防 水喷雾剂等。最好使用鬃毛的鞋刷，并至少拥有两支大的刷鞋子的整体，小的刷细部。鞋油应鞋的颜色相配合。当鞋油与清洁油性质不符时，鞋子可能会变色，所以第一次擦新鞋时，应从不显眼的地方擦起。 6. 鞋在穿之前就得做好保护措施，使用同色系的鞋膏擦拭皮鞋。可在皮鞋表面形成 一层保护膜，同时可使皮鞋保持光亮润泽。 7. 浅色皮鞋应特别注意防污，一旦弄脏很难使其恢复到原来的颜色，清洁皮鞋时切 忌直接水洗和接触腐蚀性化学溶剂。 8. 平常穿完皮鞋后应用大鞋刷轻刷整个鞋子，看看鞋沿的凸出部分有无沾染污垢。 鞋沿或接缝等凹凸部分用小鞋刷刷掉污垢，松开鞋带，再用小鞋刷刷清从外侧不易见到的污垢。 9. 挤少许清洁油于布上，避免把油直接涂于皮面，应先涂在鞋布或鞋擦上。然后涂 满整个鞋子。此时，最重要的是将残留在鞋上的旧鞋油彻底清除干净。 10. 拿另一块布，沾少许的鞋油，涂满整个鞋子。鞋油大约取小指大小的量即可，用 干净的软布磨光整个鞋。细小的部位也不能马虎。八，常见质量投诉的处理方法： 1. 夹脚：一般是由于脚型与鞋型不合或码数小的原因，应向顾客做好解释，可采用器械 撑大的方法进行处理。2. 鞋头变形（下踏）：大部分是因为鞋头内衬安装不当引起，属于质量问题，很难维修 到原样，三包期内应该给予退还。 3. 进水：认真检查有没有开胶或皮裂的情况，如有的话应该马上进行修理或退换处理。 如果没有上述的情况，再看一下鞋底是否上线，鞋面是否有车线，因为这些针眼，若长时间在雨中行走，都会造成进水，另外，因为皮有纤维和天然毛孔，本身具有吸水的功能，遇水时间长，就会渗入。一般不属于质量问题。