国家开放大学电大消费者行为学终结性网考机考第三套题库及答案盗传必究试卷总分：100 答题时间：90分钟客观题一、单选题（共15题，共30分）1. 在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着（）。【答案】潜在需要2. 从根本上区别于传统的增长经济，尊重生态学原理，并以生态学原理和方法指导经济发展的生态 经济新模式被称为（）o【答案】稳态经济3. 空巢期II阶段的消费者表现为（）。【答案】消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯4. “踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（）。【答案】自我知觉理论5. 心理上的认同感已成为消费者做出购买品牌和产品决策的先决条件，正在并必将成为消费主流的 是（）。【答案】个性化消费6. 先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺 从技巧被称为（）。【答案】脚在门内技巧7. 根据体液说，感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性均较强；不随意反应高，反应的不随意性占优 势；反应速度快但不灵活；情绪兴奋性高、抑制能力差；外倾性明显的气质类型是（）。【答案】胆汁质8. 生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（）o【答案】生活消费9. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历 的首个阶段是（）。【答案】注意10. 保护消费者权益最具权威的方式就是（）。【答案】法律手段11. 在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）o【答案】选择性扭曲12. 消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。高自我监控的人的行为表现为（）。【答案】对外界信息敏感13. 人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）。【答案】绝对感受性14. 根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这 一事实的接受程度被称为（）0【答案】权力距离15. 关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（）o【答案】实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为二、多选题（共10题，共10分）1. 造成消费者利益受损的若干社会发展过程的原因中，除一般所说的经济因素外，还包括（）o【答案】社会环境【答案】公民素质【答案】体制因素2. 消费者监督的主要形式包括（）o【答案】消费者维权活动【答案】组织监督【答案】舆论监督3. 根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括（）。【答案】驱力【答案】习惯强度【答案】诱因4. 需要按照指向的对象可以分为（）o【答案】物质需要【答案】精神需要5. 消费者态度的改变与说服者自身特性相关的是（）o【答案】受欢迎程度【答案】专家资格【答案】可信度6. 依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（）。【答案】对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验【答案】注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣7. 下列哪几项属于消费者购买决策的特点（）。【答案】目的性【答案】过程性【答案】复杂性【答案】情景性8. 能力差异是指人与人之间在智力、体力及工作能力等方面的差异。属于个体能力的差异包括（）。【答案】类型差异【答案】水平差异【答案】年龄差异9. 在消费行为中，从众的影响因素包括（）。【答案】情景因素【答案】地位因素【答案】群体凝聚力【答案】群体规模10. 可持续发展是指既满足当代人的需要,又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及（） 几大系统的复合性发展观念。【答案】自然【答案】经济【答案】社会三、判断题（共10题，共20分）1. 根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大 程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。F X2. 所谓绿色推动就是借助社会公众的力量来传播绿色观念，促进绿色消费的普及。F X3. 消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和心境。F X4. 绿色消费教育中所说的教育，一是学校教育，二是消费者个人的受教育水平。F X5. 消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。T V6. 生理性消费行为取决于人的心理因素，而社会性消费行为取决于由社会经济发展水平决定的消费 者生理因素。F X7. 心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷入程度越深，态度改 变就越困难。T V8. 态度作为一种心理倾向，通常以语言形式的意见，或非语言形式的动作、行为等作为自己的表现 形式。T V9. 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的 变化。F X10. 由于我国特殊的经济结构，部分行业的垄断经营色彩浓重，也是对消费者权益构成侵害的重要原 因之一OT V主观题四、问答题（共2题，共20分）1. 如何理解绿色消费的行为特征？（试题分值：10分）答：绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延伸，并无本质差异，主要表现为：（1分）（1）超越自我的绿色需要；（2分）（2）简约主义的引入；（2分）（3）强化绿色的引致效应；（2分）（4）绿色消费的理智性；（2分）（5）绿色消费的社会性。（1分）2. 简述消费者投诉的范围。（试题分值:10分）答：根据我国对消费者权益的具体规定，消费者在受到下列损害时，应及时向有关部门反映并进行投 诉：（1）当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。（2分）（2）消费者受到诱骗性销售方式的损害。（2分）（3）消费者的有偿服务受到损害。（2分）（4）消费文化类商品时精神受到损害。（2分）（5）因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。（2分）五、案例分析题（共1题，共20分）东京迪斯尼乐园的经营魔法反映美国文化和情趣的迪斯尼乐园在日木千叶县浦安市建立了当时亚洲最大的“东京迪斯尼乐园二1983年开业后，当时许多商界人士认为该乐园将失败。结果令人大吃一惊：从开业至1991年5月，游客 累计为1亿多人次。现在该园每天吸引1600多游客，年营业额约1470多亿日元，成为日本企业界的奇迹。 该园的成功是运用独特的经营技巧，全方位满足游客旅游消费心理动机。为了吸引游客，提高“重游率”, 从规划、建设到经营，处处体现出心理诱导策略。1.地理位置。该园在最初选址时，就经过审慎的调查和 预测分析，最后确定在距东京约10公里，乘电车20分钟，便可到达的浦安市。这种决策既避开闹市的喧 哗，又不失距离优势。2.占地面积。该乐园占地而积为46.2公顷，面积之大，使游客不可能在一日内游 完乐园的全部景点，而旦每一个景点对游客都有足够的吸引力，使游客不愿意放弃其中的任何一个景点， 这无形中提高了游客的“重游率”。问题：1. 为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得成功？2. 日本迪斯尼乐园采取了哪些适宜日本游客心理和行为的措施？3. 我国上海正在兴建迪斯尼乐园，你认为怎样才能使未来的上海迪斯尼乐园既不失迪斯尼传统风格， 又适应我国游客的需求？（至少要写出3个方面的理由）（要求写出一篇400字以上的案例分析。）（试题 分值：20分）答：1 .说明迪斯尼乐园能满足旅游消费者的动机，他的成功主要是对日本游客的心理诱导。（3分）2. 在案例中提到的六个方面，采取适宜日本游客心理和行为的措施：即地理位置、占地面积、景观环 境、适应国情、商品奇俏和设施常新。（6分）3. 结合本案例和所学知识，至少能写出三方面理由，如融入中国元素；销售有特色的商品；激发儿童 和青少年的热情等等。（6分）#/5